Servicedesking - FFF2017
0 likes294 views
Presentatie over de Servicedesking - De servicedesk van de toekomst door Tiko Smetsers van Arrange Group.
1 of 15
Download to read offline
More Related Content
What's hot (20)
Ad
Viewers also liked (20)
Ad
Similar to Servicedesking - FFF2017 (20)
More from TOPdesk (20)
Servicedesking - FFF2017
- 1. Servicedesking! De Servicedesk van de Toekomst Door Tiko Smetsers
- 2. Over Tiko ● Tiko Smetsers ● Bussiness Development Manager bij ArrangeGroup
- 3. Over ArrangeGroup Over ArrangeGroup: ● 16 jaar ervaring met passende facilitaire oplossingen ● Landelijk actief ● 180 medewerkers in 2017 Belangrijkste diensten: ● Interim ● Advies ● Facility Management & Managing Agent
- 4. Wordt de Servicedesk overbodig?
- 6. De Servicedesk van de toekomst?
- 9. De Servicedesk van de toekomst? 25% 75%
- 10. Wat gaan we nog wel doen?
- 11. De Servicedesk plaatsonafhankelijk?Praktijkcase NHTV ● Winnaar Servicedesk Awards 2016 ● Inzet Fish Filosofie ● Focus op klant ● Ruimte voor maatwerk ● ‘Servicedesk with a smile’
- 12. De Servicedesk plaatsonafhankelijk?Hoe kun je hierop inspelen? ● Simpel werk wordt geautomatiseerd en makkelijker ● Focus op complexere klantvragen ● Ontstaan nieuwe werkmogelijkheden bijv. Host ● Verbreding van FM, ontstaan Business Support Model
- 13. De Servicedesk van de toekomst? Service Excellence zal altijd over mensen gaan!
- 14. Verder praten? Tiko Smetsers tiko.smetsers@arrangegroup.nl linkedin.com/in/tikosmetsers 06 - 4186 9335
- 15. Tot ziens! ArrangeGroup 033 - 4333 198 Hardwareweg 32 info@arrangegroup.nl 3821 BM Amersfoort www.arrangegroup.nl