PDC Workshop FFF2017
- 1. Workshop Product Diensten-Catalogus Facility for Future
- 2. Wat gaan we deze middag doen? · Korte inleidende presentatie · Workshop 30 minuten · Gezamenlijke afsluiting
- 3. Introductie Visie TOPdesk: Klant centraal · Services (Diensten) staan centraal · Shift left left · De Self Service Portal als PDC!
- 4. Wat is een PDC? · Producten en Diensten-Catalogus · Etalage voor uw producten en diensten · Vertaling van werkzaamheden naar betekenisvolle en (voor de klant) begrijpbare termen
- 5. Waarom een PDC? · Voor uw klanten duidelijk maken wat uw organisatie doet en wat u te bieden heeft: gemeenschappelijk referentiekader!
- 7. Wat biedt een PDC voor… …de klant · Overzicht van dienstenaanbod · Belangrijkste spelregels · Basis voor nadere afspraken ….uw organisatie: · Bestaansrecht organisatie · Leidraad tijdens overleg met klanten · Verwachtingsmanagement
- 8. Basisprincipes van een PDC · Omschrijving van het product of dienst · Kwaliteitskenmerken · Bestelprocedure · Leveringsvoorwaarden · Bereikbaarheid
- 9. Webwinkels
- 10. Waarom een PDC in uw Portal? · Overzicht van uw diensten · Direct aanvragen · Zoeken · 24/7 Self-Service · Track & Trace · FAQ · Up-to-date houden
- 11. PDC is dus een dynamisch portaal · Opstellen, evalueren en bijwerken · Evalueren PDC: · Zijn klanten tevreden over huidige dienstenaanbod? · Bieden leveranciers nieuwe diensten aan? · Blijkt uit rapportages dat gemaakte afspraken niet haalbaar zijn? · Beheer is erg belangrijk!
- 12. Samengevat: · Een PDC is dynamisch · Werkt vanuit klantperspectief · Biedt wederzijdse transparantie
- 13. Opdracht - Workshop Producten en diensten bedenken · Bedenk en creëer een online PDC · Doe dit op hoofdniveau · Etaleer uw dienstverlening · U heeft hiervoor 30 minuten de tijd · Na afloop presenteert elke groep (kort) hun PDC
- 15. Tip 1: Zet de klant centraal
- 17. Tip 2: Denk groot, begin klein
- 18. Tip 3: Voeg FAQ’s toe ?? ?
- 19. Tip 4: Promoot de Service Catalogus
- 20. Vragen?