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O documento descreve as atividades do final do semestre, incluindo datas para aulas sobre teorias comportamentais, estudo de caso, prova final e entrega de notas. Também apresenta resumos de teorias de administração com foco nas pessoas.
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- 1. ATIVIDADES DO FINAL DO SEMESTRE Dia 18/11 – Teorias comportamentais Dia 25/11 – Estudo de caso Dia 29/11 – Teorias comportamentais Dia 02/12 – Teorias comportamentais Dia 06/12 – Prova final Dia 09/12 – Técnicas contemporâneas de administração - Prova substitutiva Dia 13/12 - Entrega de notas finais - Encerramento do semestre
- 2. TEORIAS DE ADMINISTRAÇÃO COM FOCO NAS PESSOAS Capítulo 13 Prof. Dr. Welington
- 3. ABORDAGEM HUMANISTA DA ADMINISTRAÇÃO TEORIA COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO CAPÍTULO 13 Aulas de TA I - Unidade VI Prof. Dr. Welington
- 4. ORIGENS •Oposição cerrada entre a Teoria Clássica e a TRH •Desdobramento da TRH (necessidade de continuar os estudos sobre o fator humano nas organizações) •Crítica veemente às posições clássicas e humanistas •Questionamento à Teoria da Burocracia •Lançamento da obra “O Comportamento Administrativo”de Herbert Simon Prof. Dr. Welington
- 5. HIERARQUIA DAS NECESSIDADES HUMANAS Desenvolvida pelo psicólogo Norte-Americano Abraham Maslow •Todo comportamento é motivado por necessidades •As necessidades são variadas e podem ser classificadas em cinco grupos, dispostos em forma de pirâmide •Na base da pirâmide estão as necessidades Fisiológicas, e no seu topo as de Auto-Realização; nem todas as pessoas chegam ao topo •As necessidades se manifestam a partir do nível mais baixo •Um nível superior de necessidades só será alcançado se o imediatamente inferior estiver razoavelmente satisfeito •Cada pessoa possui sempre mais de uma motivação •Uma pessoa pode regridir na escala hierárquica de necessidades •Necessidades satisfeitas deixam de estimular motivação Prof. Dr. Welington
- 6. HIERARQUIA DAS NECESSIDADES HUMANAS Necessidades Fisiológicas Necessidades de Segurança Necessidades Sociais Necessidades de Estima Nec. de Auto-Realização Necessidades Primárias Necessidades Secundárias Fonte: Chiavenato, 5ª ed. p.533 Prof. Dr. Welington
- 7. HIERARQUIA DAS NECESSIDADES HUMANAS Necessidades Fisiológicas Necessidades de Segurança Necessidades Sociais Nessicidades de Estima Nec. de Auto-Realização Fonte: Chiavenato, 5ª ed. p.534 Fatores de satisfação de necessidades no trabalho Intervalos de descanso; Conforto físico; Horário de trabalho razoável Condições seguras de trabalho; Remuneração e benefícios; Estabilidade no emprego Amizade dos colegas; interação com clientes; gerente amigável Responsabilidade por resultados; Orgulho e reconhecimento; Promoções Trabalho criativo e desafiador; Diversidade e autonomia de trabalho; Participação nas decisões Prof. Dr. Welington
- 8. HIERARQUIA DAS NECESSIDADES HUMANAS Mecanismo de motivação de um indivíduo Indivíduo Necessidades Individuais Estímulos Comportamento Fonte: Chiavenato, 5ª ed. p.535 Prof. Dr. Welington
- 9. TEORIA DOS DOIS FATORES Desenvolvida pelo Psicólogo Norte-Americano Frederick Herzberg •Existem dois grupos de fatores relacionados com o comportamento de um indivíduo •Os fatores Higiênicos são relacionados com a insatisfação •Os fatores Motivacionais, relacionados com a satisfação •O contrário da satisfação não é a insatisfação, mas a não satisfação •Da mesma forma, o contrário da insatisfação não é a satisfação, mas a não insatisfação •Os fatores higiênicos estão relacionados com as necessidades fisiológicas, de segurança e sociais •Os fatores motivacionais relacionam-se com necessidades de estima e auto-realização Prof. Dr. Welington
- 10. Correspondência entre a Teoria dos Dois Fatores e a Teoria da Hierarquia das Necessidades Humanas Necessidades Fisiológicas Necessidades de Segurança Necessidades Sociais Necessidades de Estima Nec. de Auto-Realização Fatores Motivacional Fatores Higiênicos Prof. Dr. Welington
- 11. FATORES MOTIVACIONAIS (Satisfacientes) Não satisfação (não motivação) Satisfação (motivação) FATORES HIGIÊNICOS (Insatisfacientes) Insatisfação (desmotivação) Não insatisfação (não desmotivação) AUSENTES PRESENTES AUSENTES PRESENTES Prof. Dr. Welington
- 12. O PAPEL DO ADMINISTRADOR CONFORME AS TEORIAS DE HIERARQUIA DAS NECESSIDADES E DOS DOIS FATORES •Conhecer bem o perfil dos seus colaboradores •Identificar necessidades que possam ser utilizadas para desenvolver comportamentos desejados •Suprir as necessidades primárias, ou os fatores higiênicos, como pré-condição para prevenir insatisfação Prof. Dr. Welington
- 13. O PAPEL DO ADMINISTRADOR CONFORME AS TEORIAS DE HIERARQUIA DAS NECESSIDADES E DOS DOIS FATORES •Estimular necessidades dos níveis mais elevados (Fatores motivacionais) •Focar a motivação em fatores como: reconhecimento, perspectiva de carreira, status, maior delegação de autoridade, atribuição de trabalho interessante e desafiador para os colaboradores, maior liberdade no trabalho, fornecimento de feedback (avaliações freqüentes e sinceras de desempenho), dentre outros; mas tudo isso após satisfazer as necessidades básicas Prof. Dr. Welington
- 14. Teoria X e Y •Desenvolvida por Douglas McGregor, essa teoria analisa dois estilos diferentes de administração. •Segundo McGregor, o comportamento dos administradores está diretamente relacionado à maneira como estes vêem e interpretam o perfil dos seus colaboradores •A Teoria X representa o pensamento da Administração Clássica, e é controladora e diretiva da ação das pessoas •A Teoria Y corresponde à Teoria das Relações Humanas e é democrática e participativa Prof. Dr. Welington
- 15. Os Pressupostos Da Teoria X Segundo Douglas McGregor, os administradores da teoria têm um estilo duro e controlador, devido à imagem errônea que fazem de seus subordinados: •As pessoas são preguiçosas e indolentes •As pessoas evitam o trabalho •As pessoas evitam a responsabilidade, para se sentirem mais seguras •As pessoas precisam ser controladas e dirigidas •As pessoas são ingênuas e sem iniciativaProf. Dr. Welington
- 16. No estilo da Teoria x, compete à administração: • Organizar os recursos da empresa no interesse exclusivo de seus objetivos econômicos • Dirigir os esforços das pessoas, incentivá-las e controlá-las para atender as necessidades da empresa • As pessoas devem ser persuadidas, recompensadas, punidas, coagidas e controladas pela administração • O meio de recompensa ou de punição deve ser a remuneração, uma vez que as pessoas são primariamente motivadas por interesses econômicos Prof. Dr. Welington
- 17. Os pressupostos da Teoria Y segundo Mc Gregor a Teoria Y se fundamenta nas seguintes concepções sobre as pessoas: • As pessoas são esforçadas e gostam de ter o que fazer •O trabalho é uma atividade tão natural como brincar ou descansar •As pessoas procuram e aceitam responsabilidades e desafios •As pessoas podem ser automotivadas e autodirigidas •As pessoas são criativas e competentes Prof. Dr. Welington
- 18. Segundo a Teoria Y a administração deve desempenhar os seguintes papéis • Proporcionar condições para que as pessoas reconheçam e desenvolvam, por si próprias, seu potencial de desnvolvimento, capacidade de assumir responsabilidades, direção de esforços para os objetivos da empresa •A tarefa essencial da administração é criar as condições organizacionais e métodos operacionais que possibilitem às pessoas atingir melhor seus objetivos pessoais, dirigindo seus esforços para os objetivos organizacionais Prof. Dr. Welington
- 19. O estilo de Administração da Teoria Y apresenta as seguintes características: • Descentralização das decisões e distribuição das responsabilidades entre as pessoas • Ampliação do cargo, criando maior significado para o trabalho • Participação nas decisões, com a prática de uma administração consultiva •Auto-avaliação de desempenho • Encorajamento das pessoas para planejar e avaliar suas contribuições para os objetivos empresariais e assumir maiores responsabilidades Prof. Dr. Welington
- 20. Os Sistemas Administrativos de Rensis Likert • Pressupõe que a administração é diferente de uma situação para outra, não existindo normas e princípios de aplicação universal • Os sistemas administrativos dependem das condições internas e externas •Os modelos gerenciais podem ser classificados em quatro diferentes sistemas, a saber: Sistema 1: Autoritário coercitivo Sistema 2: Autoritário benevolente Sistema 3: Consultivo Sistema 4: Participativo Prof. Dr. Welington
- 21. Características dos 4 Sistemas Variáveis principais Autoritário Coercitivo Autoritário benevolente Consultivo Participativo Processo Decisorial Sistema de Comunicação Relações Interpessoais Sistemas de Recompensas e Punições Totalmente centralizado Precário. Apenas vertical - descendente Desconfiança Confinamento Organização informal não permitida Regras Punições Regulamentos Natureza material Centralizado na cúpula, com pe- quena delegação de coisas rotineiras Relativamente precário Fluxo facilitado Comunicação livre e eficiente Consulta aos níveis inferiores Delegação Delegado. Participativo. Descentralizado. Dec. em grupo. Toleradas. Existe condescendência. Organiz. Informal incipiente e indesejada Confiança nas pessoas. Facilita o desen- volvimento da Org. Informal Trabalho em equipe. Grupos Confiança e participação Punições e Disci- plina com menos arbitrariedade. Recompensas sociais raras Punições e castigos raros. Recompensas materiais. Rec. sociais ocasionais Recompensas sociais e materiais frequentes. Punições raras aplicadas pelo
- 22. TEORIA DAS DECISÕES • Visualiza as organizações como um sistema de decisões • A organização está permeada de decisões e de ações • Cada pessoa participa da organização racional e conscientemente, tomando decisões sobre alternativas de ação • Em uma organização, todas as pessoas em todos os níveis tomam decisões relacionadas com o seu trabalho • “Os processos de percepção das situações e o raciocínio são importantes para explicar o comportamento humano nas organizações” • “O que uma pessoa aprecia e deseja influencia aquilo que vê e interpreta, assim como o que ela vê e interpreta influencia o que aprecia e deseja” •As pessoas são processadores de informações e tomadores de decisões Prof. Dr. Welington
- 23. “Decisão é o processo de análise e escolha entre alternativas disponíveis do curso de ação que a pessoa deverá seguir” ELEMENTOS DO PROCESSO DECISÓRIO • Situação •Objetivos •Tomador de decisão •Preferências •Estratégia •Resultado Prof. Dr. Welington
- 24. ETAPAS DO PROCESSO DECISORIAL • Percepção da situação que envolve um problema • Análise e definição do problema •Definição dos objetivos •Procura de alternativas de solução ou de cursos de ação •Avaliação e comparação das alternativas •Escolha da alternativa mais adequada •Implementação da alternativa escolhida Prof. Dr. Welington
- 25. DECORÊNCIAS DA TEORIA DAS DECISÕES • Racionalidade limitada • Imperfeição das decisões • Relatividade das decisões • Hierarquização das decisões • Racionalidade Administrativa • Influência organizacional • Divisão de tarefas • Padrões de desempenho • Sistemas de autoridade • Canais de comunicação • Treinamento e doutrinação Prof. Dr. Welington
- 26. TEORIA DO EQUILÍBRIO ORGANIZACIONAL Uma organização é um sistema de comportamentos sociais inter-relacionados dos seus participantes Cada participante e cada grupo de partcipante recebe incentivos em troca de contribuições à organização Cada participante somente manterá sua participação se os incentivos oferecidos forem maiores (para ele) do que as contribuições que lhe são exigidas Prof. Dr. Welington
- 27. TEORIA DO EQUILÍBRIO ORGANIZACIONAL As contribuições recebidas dos participantes são a fonte de suprimento e de alimentação da organização para manter os incentivos que oferece a esses participantes A organização só continuará existindo se as contribuições recebidas forem suficientes para proporcionar incentivos bastantes para induzir os participantes a prestar contribuições Prof. Dr. Welington
- 28. • Os incentivos são “pagamentos”, feitos pela organização aos participantes, tais como: salários, benefícios, elogios, oportunidades de crescimento, promoções, etc • A organização faz investimentos em incentivos ou alicientes aos participantes, em troca de retornos ou contribuições • Cada incentivo possui um valor ou utilidade variável para cada indivíduo • As contribuições são “pagamentos” que os participantes fazem à organização, tais como: trabalho, dedicação, lealdade, assiduidade, esforço, etc Prof. Dr. Welington
- 29. •A utilidade das contribuições representa o valor que aquela contribuição tem para a organização • Contribuições Investimento feito pelos participantes • Incentivos Retorno esperado pelos participantes • Existem quatro classes básicas de participantes Empregados Investidores Fornecedores Clientes Prof. Dr. Welington
- 30. TEORIA DA ACEITAÇÃO DA AUTORIDADE •Desenvolvida por Chester Barnard, essa teoria afirma que a autoridade não repousa no poder de quem a possui, ou seja não vem simplesmente de cima para baixo, conforme afirmavam os clássicos • A autoridade se fundamenta na aceitação ou no consentimento dos subordinados • Os indivíduos tomam a decisão de obedecer, ou não, uma ordem superior, conforme as conseqüências desejáveis ou indesejáveis que podem advir • A autoridade é um fenômeno psicológico •Segundo Barnard, um indivíduo aceita uma ordem, quando ocorrem as seguintes condições: Prof. Dr. Welington
- 31. o subordinado pode entender ou compreender a ordem ele não a julga incompatível com os objetivos da organização não a julga incompatível com os objetivos pessoais é mental e fisicamente capaz de cumprí-la Neste contexto, a comunicação e a persusãoNeste contexto, a comunicação e a persusão assumem papel relevante na função gerencial,assumem papel relevante na função gerencial, pois do sucesso do chefe em se fazer entenderpois do sucesso do chefe em se fazer entender e em persuadir depende a decisão doe em persuadir depende a decisão do subordinado em cumprir as decisões ou assubordinado em cumprir as decisões ou as ordens dadasordens dadas. Prof. Dr. Welington
- 32. Apreciação crítica do Comportamentalismo • Ênfase nas pessoas • Abordagem mais descritiva que prescritiva • Profunda reformulação na filosofia da Administração Novo Conceito do Homem Novo conceito de poder Novo conceito de valores organizacionais Prof. Dr. Welington
- 33. Apreciação crítica do Comportamentalismo Os principais instrumentos da administração para criar condições satisfacientes de trabalho são: Delegação real de autoridade para objetivos comuns Utilização de grupos de trabalho semi-autônomos Ampliação do cargo – Enriquecimento das tarefas Retroação (feedback): elogios, críticas construtivas Possibilidade de carreira para pessoal não gerencial Treinamento mais amplo no cargo Simplificação do cargo pelo próprio ocupante Prof. Dr. Welington
- 34. Apreciação crítica do Comportamentalismo • Análise em Dimensões Bipolares Análise Teórica x Empírica Análise Macro x Micro Organização Formal x Informal Análise Cognitiva x Afetiva • Relatividade (limitações) das Teorias de Motivação • Influência das Ciências do Comportamento • A organização como um sistema de decisões • Análise organizacional a partir do comportamento Prof. Dr. Welington
- 35. Apreciação crítica do Comportamentalismo • O Homem Administrativo É apenas satisfaciente Não busca o ótimo, mas o satisfatório Age racionalmente É influenciado pelos incentivos oferecidos pela organização Evita incertezas Mantém as regras e só as redefine sob pressão Não precisa do máximo absoluto para se satisfazer Prof. Dr. Welington