Finding Root Causes

ИНСТРУМЕНТЫ ПОИСКА ПРИЧИН Киев, 30.11.2008 Артём Сердюк AGILE CLUB

AGENDA Инструменты поиска причин 1. Основные понятия Теории органичений 2. Дерево текущей реальности - теория 3. Дерево текущей реальности - практика 4. Критерии проверки логических построений ПЕРЕРЫВ 6. Диаграмма решения конфликтов - практика 5. Диаграмма решения конфликта - теория 7. Вопросы и ответы

Инструменты поиска причин ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ТЕОРИИ ОГРАНИЧЕНИЙ Элияху М. Голдратт Эли Шрагенхайм Уильям Детмер

LEAN PRODUCTION Инструменты поиска причин Как сделать клиента счастливым?

LEAN PRODUCTION Инструменты поиска причин Дать ему то, что решит его проблемы И как можно быстрее!! MIN

LEAN PRODUCTION Project management 1. Создаем поток 2. Убираем мусор 3. Ускоряемся КАК?

Theory of Constraints Инструменты поиска причин В любом потоке есть самое узкое место Это – ограничение системы Оптимизировать не-узкое место – глупо!!! local opt ≠ global opt

Theory of Constraints Инструменты поиска причин План улучшений: 1. Изучить систему (найти bottleneck) 2. Найти и решить конфликт 3. Посмотреть, как наши действия отразятся на системе 4. Предусмотреть проблемы 5. Составить план преобразований ДТР ДРК ДБР

Инструменты поиска причин Дерево текущей реальности

ДЕРЕВО ТЕКУЩЕЙ РЕАЛЬНОСТИ Инструменты поиска причин Один из членов вашей команды, не слишком опытный, но полный энергии, послал клиенту письмо, в котором пообещал сделать нечто, что ваша команда сделать не может (в плане объема работ и сроков). В чем основная проблема? Как поступить?

ДЕРЕВО ТЕКУЩЕЙ РЕАЛЬНОСТИ Инструменты поиска причин Назначение ДТР – описать текущее состояние системы и найти основную проблему

ДЕРЕВО ТЕКУЩЕЙ РЕАЛЬНОСТИ Инструменты поиска причин 1. Запишите нежелательные явления НЖЯ - законченное грамотное предложение: 2. Выберите 5-10 самых страшных НЖЯ В моём сельском доме протекает крыша В доме нет воды Почему это проблема? Я не могу принять душ Это действиетльно нЖя (в чем проблема? действительно ли это проблема? Почему это проблема?): Крыша течет

ДЕРЕВО ТЕКУЩЕЙ РЕАЛЬНОСТИ Инструменты поиска причин 3. Найдите причинно-следственные связи между выбранными НЖЯ 4. Соедините связанные НЖЯ стрелками Причины, соединенные условием «И» - объединяются бананом Причины находятся ниже, следствия - выше Читайте то, что получилось: Так как «причина», то «следствие»

ДЕРЕВО ТЕКУЩЕЙ РЕАЛЬНОСТИ Инструменты поиска причин 5. Дописывайте недостающие причины и НЖЯ (достраиваейте дерево вверх и вниз). 6. Найдите основную проблему Устранение ОП решает как минимум 70% НЖЯ V- образные структуры

Инструменты поиска причин Критерии проверки логических построений

КРИТЕРИИ ПРОВЕРКИ ЛОГИЧЕСКИХ ПОСТРОЕНИЙ Инструменты поиска причин 1. Формулировка В НЖЯ должно быть ОДНО утверждение (одна мысль) Внутри НЖЯ не должно быть причинно-следственных связей (потому что, для того, чтобы и т.п.) 2. Связь между причиной и следствием Не перепутан ли порядок? Дом горит, потому что возле него стоит пожарная машина Читается ли утверждение «Если «причина» то «следствие»? 3. Тавтология Забор красят для того, чтобы он был покрашен

КРИТЕРИИ ПРОВЕРКИ ЛОГИЧЕСКИХ ПОСТРОЕНИЙ Инструменты поиска причин 4. Достаточные причины Что ещё может вызывать это НЖЯ? Если .... то .... потому что

Инструменты поиска причин Диаграмма решения конфликта

ДИАГРАММА РЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА Инструменты поиска причин Один из членов вашей команды, не слишком опытный, но полный энергии, послал клиенту письмо, в котором пообещал сделать нечто, что ваша команда сделать не может (в плане объема работ и сроков). Основная проблема - ... Как поступить?

ДИАГРАММА РЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА Инструменты поиска причин Основная проблема вызвана компромиссом Компромисс – это частично решённый конфликт, который всех устраивает Чтобы его преодолеть, нужно предложить лучшее решение

ДИАГРАММА РЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА Инструменты поиска причин Задача ДРК – предложить лучшее решение конфликта

ДИАГРАММА РЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА Инструменты поиска причин 1. Нарисуйте пустую схему ДРК

ДИАГРАММА РЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА Инструменты поиска причин Пример ДРК

ДИАГРАММА РЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА Инструменты поиска причин 2. Обозначьте конфликт методов обеспечения «С одной стороны... а с другой...» Но одновременно это невозможно, потому что Нехватка ресусов. Взаимоисключающие действия 3. Определите необходимые условия Для чего мы используем методы обеспечения? Какие условия при этом обеспечиваются? «Мы должны... для того чтобы...».

ДИАГРАММА РЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА Инструменты поиска причин 4. Сформулируйте задачу «Для выполнения какой задачи необходимы эти условия?» 5. Проверьте правильность построения ДРК Методы обеспечения должны исключать противоположные условия (накрест)

ДИАГРАММА РЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА Инструменты поиска причин 6. Перечислите исходные предположения ЗУ1: Чтобы «достичь цели» нам нужно «выполнить условие1», потому что: первое; второе; ... Аналогично опишите ЗУ2, У1М1 и У2М2 Опишите конфликт: С одной стороны, нам нужно М1, а с другой – М2, но одновременно это невозможно, потому что: первое; Второе; ...

ДИАГРАММА РЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА Инструменты поиска причин 7. Найдите самые сомнительные предположения 8. Сформулируйте прорыв Прорыв разобьёт стрелку с самыми сомнительными предположениями

Инструменты поиска причин Спасибо за внимание! Артём Сердюк – менеджер проектов, «ИСМ Украина» E-mail: artem.serdyuk@gmail.com Skype: tyoma2k

Finding Root Causes

More Related Content

Viewers also liked (14)

Similar to Finding Root Causes (6)

More from Alexey Krivitsky (20)

Finding Root Causes