Обзор Cisco CVP

Cisco
Connect
Москва, 2017
Цифровизация:
здесь и сейчас

Обзор Cisco CVP
Ирина Букреева
Инженер-консультант
© 2017 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.

Содержание
Архитектура и компоненты Cisco CVP
Virtualized Voice Browser
Интересные функции
Изменения:
• в версиях 10.5 и 11.0
• в версии 11.5
• в версии 11.6
Планы развития
Cisco Connect 2017 © 2017 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 3

Архитектура и компоненты Cisco CVP

Cisco CVP
• Cisco CVP и Cisco IP IVR
• Reference Designs: CVP PSTN
Ingress+VXML
PSTN
Ingress+VXML
PSTN
Ingress+VXML
RTP
PSTN
Ingress+VXML
Москва
Казань Ростов Саратов

CVP Call Server
• ICM Subsystem
• SIP Subsystem
• IVR Subsystem

CVP VXML Server
• Voice Browser (IOS VXML Gateway, Virtualized Voice Browser)
• VXML Server (Tomcat web Server)

CVP Media Server
• Хранение файлов с голосовыми подсказками
• VXML GW скачивает файлы .wav с Media Server

CVP Operations Console
Администрирование и конфигурация компонент Unified CVP

CVP Call Studio
• Создание VXML приложений
• Графический интерфейс (drag-and-drop)

Reporting Server
БД Informix
Система отчетности CUIC
Получает данные от
• IVR service
• SIP service
• VXML server

Архитектура
SIP SS
Cisco UCM
VXML
Gateway
MRCP
Ingress
Gateway
SIP
SIP
Media (RTP)
ICM SS
IVR SS
HTTP(S)/VXML
SIP
JTAPI
CVP Server
SIP
Database
HTTP
VXML ServerHTTP(S)/VXML
Reporting
Server
CUIC
ASR/TTS
Media Server
Call Server
SIP
SCCP
PSTN

Альтернатива VXML browser на IOS (VXML Gateway)
Доступен начиная c UCCE 11
Cisco Voice Operating System (VOS)
Поддержка виртуализации: VMware, UCS/UCS-E, spec-based
До 600 сессий на одной VM (4 vCPU, 8 GB RAM)
Medium и Small OVA (600 и 480 сессий)

Поддерживаемые функции: Courtesy Call Back, Whisper
Announcement, Agent Greeting, Post Call Survey, Blind transfer, Agent
Recording
Простая миграция: интегрирован с CVP Comprehensive /Standalone
deployments, приложением Call Studio /microapps
Управление и мониторинг: Web App Admin, REST APIs, Bulk Config
в CVP OAMP, Prime Collab, RTMT, Real-Time Reporting Tool (RTR)
Поддерживаемые стандарты: VoIP, HTTP (VXML or .wav файлы),
MRCP (ASR/TTS), G.711 a/u Law
Поддержка балансировки нагрузки (ASR/TTS, SIP, HTTP)

Лицензирование CVP
CVP Server
CVP Ports (CVP Redundant Ports)
Call Studio
CVP Reporting Server
Packaged CCE Server
• CVP Server
• Call Studio
Packaged CCE Agent Licenses
• CVP Ports (CVP Redundant Ports)
• Voice Browser port (VVB or IOS VB)

Интересные функции

Courtesy CallBack
1. Входящий вызов
2. CVP отправляет инструкции на
VXML Browser
3. VXML Browser проигрывает
голосовые подсказки
4. Клиент выбирает опцию Courtesy
Callback, вызов завершается.
В очереди находится
«виртуальный вызов»
5. CVP отправляет на VG инструкцию
перезвонить клиенту
6. Вызов возвращается в очередь и
переводится на оператора
SIP Proxy
UCCE
PSTN
Call Manager
1
1
1
1
3
5
2
4
Ingress+VXML
2

Agent Greeting
1-4. Входящий вызов ставится в очередь,
VXML Browser проигрывает голосовые
подсказки
5. Появляется свободный оператор, вызов
переводится на телефон оператора.
SIP Proxy
UCCE
PSTN
Call Manager
5
Ingress+VXML
5
5
1
1
2
4
3
1

Agent Greeting
подсказки
6. UCCE отправляет на CUCM инструкцию
добавить приветствие
7-8. CUCM выполняет вызов на CVP и
резервирует BiB на телефоне оператора
9. CVP отправляет на VXML Browser
инструкцию проиграть файл Agent greeting.
SIP Proxy
UCCE
PSTN
Call Manager
7
Ingress+VXML
7
8
6

Agent Greeting
подсказки
6. UCCE отправляет на CUCM инструкцию
добавить приветствие
7-8. CUCM выполняет вызов на CVP и
резервирует BiB на телефоне оператора
9. CVP отправляет на VXML GW инструкцию
проиграть файл Agent greeting.
10. VXML GW проигрывает приветствие в
BiB телефона оператора
Приветствие слышат и клиент и оператор.
SIP Proxy
UCCE
PSTN
Call Manager
Ingress+VXML
Здравствуйте, вы позвонили в
компанию Cisco, меня зовут
Алена, чем я могу вам помочь?
9
Greeting Media

Whisper Announcement
1. Роутер отправляет label с номером
и WA на CVP
2. Вызов оператору
3. VXML GW проигрывает:
оператору - WA,
клиенту - КПВ.
UCCE
PSTN
Call Manager
1
2
Ingress+VXML
Язык: Французский,
Статус: Золотой клиент
Whisper Announcement
КПВ

CUBE
Video IVR and Queuing
24
ICM
CVP Call Server
SIP
Video Contact Centre Agent
HTTP / VoiceXML
CVP VoiceXML
Server
Video Caller
RTP Audio
Stream
VoiceXML Gateway / CUBE

CUBE
Video in Queue
25
ICM
CVP Call Server
SIP
Video Contact Centre Agent
HTTP / VoiceXML CVP VoiceXML
Server
SIP
Video Caller
RTP Video
Stream
MediaSense
RTP Audio
Stream
VoiceXML Gateway / CUBE

Post Call Survey
Выполняется после разговора
оператора с клиентом
Используется для оценки работы
оператора или контакт-центра

Изменения в версиях 10.5 и 11.0

CVP 10.5
Поддержка Cisco Prime (Service Assurance APIs )
Поддержка Third party Load Balancers (Citrix NetScaler / F5, Другие)
Поддержка ESXi 5.5
Изменение схемы лицензирования

Модернизация CVP Studio
Studio 10.5
• Новые элементы для работы с Sub-flow
• Обработка исключений
• Модернизация Debug tool
• Обновление версии Eclipse
Studio 11.0
• Новый элемент для работы с
локальными переменными
• Изменение переменных при отладке
• Новый элемент для REST API
• Интеграция с Context Service
• Модернизация элемента Database

Новые элементы для работы с Subflow

Обработка исключений
• VXML Event
• Java Exception
• Custom Exception
Element Event Handlers
Start Of Call Hotlink/Custom Exception/
Java Exception/VXML Event
Voice Elements VXML Event/Java Exception/
Local Hotlink
Action Element Java Exception
Decision Elements Java Exception
Web Service Element Java Exception
Sub flow Call Element VXML Event/Java Exception/
Custom Exception
Sub Flow Start Element VXML Event/Java Exception/
Custom Exception
VoiceXML Insert VXML Event
Subdialog Invoke VXML Event

Модернизация Debug tool
ASR/TTS
Интеграция Call Studio VXML Debugger с локальными ASR и TTS (MS SAPI)
32

Модернизация Debug tool
Добавление точек прерывания
33
2. Debug as
Call Studio
project
Breakpoints
view
1. Enable
Breakpoint
3. Step in,
Step over,
Resume or
Terminate

Новый элемент Set Value
Поддержка JavaScript
Создание локальных переменных
Поддержка математических и логических
операций, операций со строками
BRKCCT-1051 34

Новый элемент Rest_Client
Поддерживает HTTP методы: GET, POST, DELETE и PUT
Поддержка:
• SSL с двухсторонней аутентификацией,
• прокси,
• таймаутов.
35

Интеграция с Context Service
Новые элементы Studio:

CVP 11.0
Изменение платформы
• Windows 2012
• Поддержка ESXi 6.0
• Informix 12.10
• Call Studio: 2 GB+ RAM, поддержка Windows 7, Windows 8
Изменение кодов SIP error
Добавлена поддержка:
• IPv6 end point
• SME
• ISR G3 (4K)
• vCUSP

Коды SIP Error Response
Конфигурация соответствия между SIP Reason Code и ISUP Cause Code
(IOS15.5.2Tx)
Может быть использован для определения причины прерывания вызова
Раньше:
CUBE всегда отправлял CVP Notify 503 Service Unavailable (8)
CVP всегда отправлял BYE Reason:Q850;cause=38 (10)
38
CVP Call Server
8. Notify 486 Busy Here
5. Refer
2. Invite
3. New Call
4. Connect (Refer Label)
1. Invite
6. New Invite
PSTN
7. 486 Busy HerePSTN
10. BYE Reason:Q850;cause=17
11. BYE Reason:Q850;cause=17
9. SIP 486 = ISUP CC 17

Mapping implementation
SIP Code to ISDN Code Mapping
39
SIP Code (Old) SIP Code (New) ISDN Code
503 Service Unavailable 486 Busy Here 17
503 Service Unavailable 480 Temporary Unavailable 31
503 Service Unavailable 403 Forbidden 21
503 Service Unavailable 503 Service Unavailable 19
503 Service Unavailable 504 Server Time-out 102

Изменения в версии 11.5

CVP 11.5
Производительность
• 3000 одновременных вызовов
• Tomcat 8 64-bit, JRE 1.7 64-bit
• Изменен OVA
• Перенос обработки MicroApp на VXML Server
Поддержка Virtualized Voice Browser
Поддержка Network Based Recording
Поддержка SHA-256

Поддержка Network Based Recording
До 11.5: поддержка NBR и
Survivability на разных VG
CVP 11.5 поддерживает NBR и
Survivability на одном VG

VVB 11.5
Поддержка Prime Collaboration Contact Center Support, CVP OAMP
MRCP v2
VXML 2.1
ESXi 6.0
Поддержка SHA-256

Изменения в 11.6

CVP 11.6
Интеграция с Tropo для исходящих SMS
Поддержка SIP TLS/ Media sRTP (кроме ASR/TTS Nuance)
DTMF Tone Masking и DTMF no logging (PCI HIPAA compliance)
Поддержка vCUBE
Поддержка Global Session ID

VVB 11.6
Поддержка G.729
Обновление IPVMS driver
Поддержка SIP TLS/ Media sRTP (кроме ASR/TTS Nuance)
Поддержка KVM на ISR 4000

План развития

План развития CVP
Миграция на VOS
Поддержка SIP TLS/ Media sRTP для Nuance
Изменение архитектуры Courtesy Callback
CVP Admin API для PCCE
Увеличение производительности Reporting server
Поддержка VXML 2.1
SIP UUI compliance

План развития VVB
OVA для ISR 4K и PCCE small deployment
Поддержка SIP TLS/ Media sRTP для Nuance
Video in Queue
VXML 2.0 / 2.1 compliance

Основные даты End-Of-Life
CVP EOL: http://www.cisco.com/c/en/us/products/customer-collaboration/unified-
customer-voice-portal/eos-eol-notice-listing.html
Release 8.0
End of Sale
Feb 11, 2013
End of SW Maint
Feb 11, 2014
End TAC Support
Feb 29, 2016
Release 8.5
End of Sale
Jul 4, 2014
End of SW Maint
Jul 4, 2015
End TAC Support
Jul 31, 2017
Release 9.0
End of Sale
Jan 19, 2015
End of SW Maint
Jan 19, 2016
End TAC Support
Jan 31, 2018
Release 10.0
End of Sale
Nov 2016
End of SW Maint
Nov 2017
End TAC Support
Nov 2019

#CiscoConnectRu#CiscoConnectRu
Спасибо за внимание!
Оцените данную сессию в мобильном приложении конференции
© 2017 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
Контакты:
Тел.: +7 495 9611410
www.cisco.com
www.facebook.com/CiscoRu
www.vk.com/cisco
www.instagram.com/ciscoru
www.youtube.com/user/CiscoRussiaMedia

Обзор Cisco CVP

More Related Content

What's hot (20)

Similar to Обзор Cisco CVP (20)

More from Cisco Russia (20)

Обзор Cisco CVP