Система записи телефонных разговоров на базе Cisco MediaSense: варианты интеграции MediaSense в телефонную сеть
0 likes657 views
Документ описывает систему записи телефонных разговоров Cisco Mediasense, включая возможности интеграции и новые функции. Он охватывает методы записи, управления записями и использования API для доступа к записям. Также обсуждаются различные сценарии использования и функциональные возможности системы для коммерческих и контакт-центров.
Система записи телефонных разговоров на базе Cisco MediaSense: варианты интеграции MediaSense в телефонную сеть
- 2. Система записи телефонных разговоров на базе Cisco MediaSense: варианты интеграции MediaSense в телефонную сеть Константин Ваксин Системный инженер © 2017 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
- 3. Содержание • Обзор MediaSense • Возможности MediaSense • Новый функционал MediaSense • Способы записи разговоров • Запись Cisco UCM Network-Based • Запись CUBE Dial-Peer • Краткий обзор API Cisco Connect 2017 © 2017 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 03
- 4. Обзор MediaSense © 2017 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
- 5. Cisco Connect 2017 © 2017 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 5 Запись звонков Контакт Центр Видео поток Аудио и HD Видео запись Запись всех звонков по умолчанию или по требованию Запись управляется по средствам CUBE, Сети или Телефона Мониторинг в Реальном Времени Встроенная система архивации и поиска записей Видео в очереди (Video-in- Queue) Видео на удержании (Video-on- Hold) Видео IVR Видео Авто-секретарь Видео Приветствие Видео Сообщения (11.5) CVP аудио поток (11.5) Интеграция с Cisco Finesse для UCCX, PCCE/UCCE, HCS-CC Возможность поиска по оператору Возможность поиска составного звонка Использование HTML5 для проигрывание записей в браузере Поддерживает Remote Expert Примеры использования Cisco MediaSense
- 6. Cisco Connect 2017 © 2017 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 6 Внедрение MediaSense SIP - Запись SIP/SCCP - Звонки MediaSenseCUBE Unity Connection CUCM Endpoints SIP – Запись и проигрывание/VoH SIP – Видео на удержании Contact Center/ CVP
- 7. Cisco Connect 2017 © 2017 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 7 APIs Search And Play Простота в использовании MediaSense • SIP интерфейс • Запись SIP звонков • Запись и проигрывание аудио и видео • Поддерживаемые кодеки для записи • G.711, G.722, G.729, AAC-LD, and H.264 • Search and Play • Поиск всех записей в кластере • Проигрывание записей • Проигрывание записываемых разговоров в реальном времени • API (Application Programming Interface) • REST API • Возможность получать сообщения о статусе записи • Возможность поставить запись на паузу (compliance) • Поиск заархивированных записей SIP
- 8. Cisco Connect 2017 © 2017 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 8 Новый функционал MediaSense В версии MediaSense 11.0 добавлены возможности • AgentInfo – Finesse гаджет для сбора данных по оператору • UCCX и UCCE • HTML5 проигрывание • API для поиска архивированных записей • CUCM LineInfo (“Display Name” отображается в записанных разговорах) В версии MediaSense 11.5 добавлены возможности • SRTP запись • Поддержка IPv6 • Возможность удалить записи • Аудио/видео поток для CVP очереди • Видео сообщения для Unity Connection • Видео на удержании
- 9. Запись и проигрывание сессий © 2017 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
- 10. Cisco Connect 2017 © 2017 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 10 Записывающие устройства в действии CUCM CUBE MediaSense Копия RTP Сессии Контроль записи Network-Based Recording Built-in Bridge Network-Based Recording Gateway CUBE Dial-Peer дублирование
- 11. Cisco Connect 2017 © 2017 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 11 Network-based запись и CUBE Dial-Peer дублирование Network-based запись CUBE Dial-Peer дублирование Дополнительная конфигурация на CUCM Дополнительная конфигурация dial-peer на CUBE Телефон или CUBE/GW – устройства дублирования CUBE – устройства дублирования Управляется при помощи recording profile, ассоциированный с линией Управляется выбором dial-peer Запись всех или выборочных разговоров Полная запись разговоров или запись части разговоров Только аудио запись Аудио и видео запись Дублирующее устройство может меняться во время звонка CUBE - дублирующее устройство на протяжении всего звонка
- 12. Cisco UCM Network- Based запись © 2017 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
- 13. Cisco Connect 2017 © 2017 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 13 Основы Network-Based Записи • Позволяет записывать UCM звонки • Несмотря на устройство и локацию • Централизованное управление правилами записи • Охватывает built-in bridge запись и запись с шлюза • UCM выбирает наилучшее устройство дублирования • Автоматическая отказоустойчивость • Дублирующее устройство незаметно для пользователя • Поддерживает специальные сценарии записи • Переадресации вызова на мобильный телефон (Single Number Reach) • Запись при использовании системы IVR
- 14. Cisco Connect 2017 © 2017 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 14 Network-Based Запись • CUCM отправляет 2 SIP Invite • Один SIP Invite на каждую RTP сессию (входящую и исходящую) • SIP Invites содержат метадату • Используется SIP From заголовок, чтобы передать информацию о звонке
- 15. Cisco Connect 2017 © 2017 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 15 Network-Based Запись - Built-in Bridge запись • Большинство Cisco IP Phone имеют BiB • Документация MediaSense https://developer.cisco.com/site/collaboration/call-control/uc- manager-sip/faq/supported/index.gsp • Поддерживаются SIP и SCCP телефоны • CUCM управляет BiB телефона • Built-in bridge копирует обе RTP сессии
- 16. Cisco Connect 2017 © 2017 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 16 Network-Based запись - Built-in Bridge Запись MediaSense CUCM Исходящий Входящий Вызывается Built-in Bridge (только аудио контент Маршрут звонка RTP поток Сигнализация звонка
- 17. Cisco Connect 2017 © 2017 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 17 Network-Based запись – запись на шлюзе • Поддерживается на версии MediaSense и UCM 10.0 и выше • Поддерживается только SIP шлюз • Не поддерживается для H323 или MGCP звонков • Платформа маршрутизаторов должна поддерживать UC Services Interface • ISR-G2 Routers (29XX, 39XX Series) • ПоддерживаетIOS версии 15.3(3)M1 или выше • ASR и ISR4k тестируется • AS5400 не поддерживается
- 18. Cisco Connect 2017 © 2017 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 18 ! uc wsapi message-exchange max-failures 100 response-timeout 0 source-address 10.99.150.254 probing interval negative 20 probing interval keepalive 255 probing max-failures 3 ! provider xmf remote-url 1 http://10.99.150.12/xmf1 remote-url 2 http://10.99.150.11/xmf2 ! ! ! http client connection timeout <1-60> http client connection idle timeout <1-600> ! ip http server ip http timeout-policy idle 600 life 86400 requests 86400 ip http max-connections 1000 Пример настройки маршрутизатора для сервисов Cisco Unified Communication IOS. Он включает HTTP сервер и XMF. Конфигурация определяет адрес и порт, которые будут использоваться в приложение для общения по XMF Конфигурация XMF приложения ID приложения - 1 (for Subscriber 1) и 2 (for Subscriber 2). Возможность настроить до 32 приложений Включает UC Services API Включает HTTP Server Настройка шлюза для записи
- 19. Cisco Connect 2017 © 2017 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 19 Network-Based запись – запись на шлюзе Включает функцию дублирования на шлюзе (только аудио) Маршрут звонка RTP поток Сигнализация звонка
- 20. Cisco Connect 2017 © 2017 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 20 Записи с Cisco Softphones • Cisco IP Communicator • Built-in bridge • G.711, G.722, G.729, iLBC, iSAC • Jabber (Все версии) • Built-in bridge • G.711, G.722, G.722.1, G.729 • UCM рекомендации по настройке кодеков • MediaSense не поддерживает G.722.1, iLBC или iSAC • Звонки с Jabber на Jabber используют G.722.1 по умолчанию
- 21. CUBE Dial- Peer дублирование © 2017 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
- 22. Cisco Connect 2017 © 2017 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 22 CUBE Dial-Peer дублирование RTP • Поддерживается платформа CUBE ISR G2 • Не зависит от CUCM • SIP Trunk настраивается на CUBE к MediaSense, минуя CUCM • Требуется SIP-to-SIP звонок • Входящий и исходящий dial-peer • Возможность использования петли для PSTN • Запись на входящем и/или исходящем dial-peer media class 3 recorder parameter media-recording 301 ! dial-peer voice 2 voip description Recording Inbound Dial-Peer incoming called-number .T voice-class codec 1 voice-class sip asserted-id pai media-class 3 dtmf-relay rtp-nte no vad ! dial-peer voice 301 voip description Recording Forking Dial-Peer destination-pattern 9829 signaling forward none session protocol sipv2 session target ipv4:10.99.150.42:5060 session transport tcp voice-class sip options-keepalive Dial-Peer к MediaSense Включение записи на Dial-Peer Выбор дублирующего dial-peer
- 23. Cisco Connect 2017 © 2017 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 23 CUBE Dial-Peer дублирование RTP MediaSense Исходящий Входящий Включается медиа дублирование Аудио и видео Маршрут звонка RTP поток Сигнализация звонка
- 24. Cisco Connect 2017 © 2017 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 24 Запись видео разговора • Видео вызов дублируется на CUBE • Запись 2х сессий • До 1080p • Возможность скачивать или смотреть разговор в режиме реального времени • Просмотр через RTSP • Возможность скачать MP4 файл
- 25. Управление записями © 2017 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
- 26. Cisco Connect 2017 © 2017 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 26 Удаление записей • Prune Policy определяет длительность хранения записи • От 1 до 3650 дней (10 лет) • Возможность отключить удаление записей • Сохранение Metadata • Сохраняется история звонков • Удаление закаченных файлов не возможно • APIs позволяет удалять и скачивать любые данные
- 27. Cisco Connect 2017 © 2017 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 27 Архивирование Записей • Архивирование записей на SFTP сервер • SFTP сервер должен поддерживать ”grep” • SFTP сервер должен быть на платформе Unix • Записи экспортируются в MP4 файлах • Возможность указать время начала архивирования записей • Экспорт данных звонков • Текстовый JSON файл • Сохраняется информация о звонке • Позволяет легко искать записи • Возможность переносить записи в хранилище данных
- 28. MediaSense API © 2017 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
- 29. Cisco Connect 2017 © 2017 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 29 Внедрение приложения MediaSense Приложение Запросы по требованию JSON Подписка События и Metodata MediaSense Медиа вещание Скачивание медиа файла SIP RTP
- 30. Cisco Connect 2017 © 2017 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 30 MediaSense APIs • Цели • управление MediaSense ресурсами и функциями • простая разработка своего приложения • RESTful Application Programming Interfaces (API) • API структура • простые запросы в HTTPS URLs (HTTPS POST & GET) • пример: https://<host>:<port>/ora/queryService/query/getSessionByID • ответ на запрос возвращается в JSON формате в HTTP • Безопасность • все APIs используют HTTPS (исключение для Событий) • для использования API обязательна аутентификация
- 31. Cisco Connect 2017 © 2017 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 31 Функции MediaSense API • ClientAuthentication – Аутентификация • Session Management – Управление записями • Session Query – Поиск записей • Media Access – Доступ к записям • Manage Tags – Управление тегами • Real-time Control – Управление в реальном времени
- 32. Cisco Connect 2017 © 2017 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 32 Аутентификация • signIn https://<host>:<port>/ora/authenticationService/authentication/signIn • signOut https://<host>:<port>/ora/authenticationService/authentication/signOut • JSESSIONID используется для трекинга аутентифицированной сессии через Cookies • Сессия истекает: • когда приложение закрывает сессию (signOut) • если 30 минут не было активности { "requestParameters": { "username": "<replace with your string>", "password": "<replace with your string>" } }
- 33. Cisco Connect 2017 © 2017 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 33 Поиск записей по типу запроса • getSessions • https://<host>:<port>/ora/getSessions • поиск по параметрам • JSON запросы, которые включают в себя все возможные параметры звонка • требуется указывать временной диапазон • getAllActiveSessions • получить список всех активных сессий записи • getAllPrunedSessions • получить список всех удалённых системой записей • getSessionsByDeviceRef • поиск по номеру телефона, IP адресу или URI устройства • getSessionsByMediaType • допустимые типы: аудио или видео • getSessionsByTag • получить список сессий, содержащие тэг 33 • Сортируетсяпо sessionStartDate,последний - первый • Все запросы должны содержатьвременной диапазон
- 34. Cisco Connect 2017 © 2017 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 34 Скачать и проиграть запись Выберите одну из ссылок для проигрывания и/или скачивания записи Пример из Postman:
- 35. Cisco Connect 2017 © 2017 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 35 Встроенный медиаплеер • Чтобы запустить медиаплеер • HTTPS GET: https://<server>:<port>/ora/controlService/control/launchMediaPlayer • Для проигрывания сессии при помощи rtspURL в медиаплеере используйте ссылку: • launchMediaPlayer?rtspUrl=rtsp://<server>/archive/2413e6746c8441 • Возможно проигрывание аудио и видео вызовов Требования: • Требуется Java на клиентском компьютере • Поддерживаются браузеры IE и FF
- 36. Cisco Connect 2017 © 2017 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 36 Функции MediaSense в данном варианте: • запись и хранение • медиа хранится на локальных дисках или SAN Варианты внедрения приложения с использованием MediaSense Приложение управляет MediaSense и проигрывает записи разговоров MediaSense SAN Приложения
- 37. Cisco Connect 2017 © 2017 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 37 MediaSense SAN Приложение Варианты внедрения приложения с использованием MediaSense Функции MediaSense в данном варианте: • запись и хранение сессий • медиа хранится на локальных дисках • краткосрочное хранение сессий Функции приложения в данном варианте: • приложение управляет платформой • управляет доступом к хранилищу • медиа файл экспортируется с MediaSense • поддерживается несколько кластеров MediaSense
- 38. Cisco Connect 2017 © 2017 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 38 MediaSense и партнерские приложения MediaSense • Аналитика записей • Контроль конфиденциальности записей Партнерские приложения • Quality Management – управление качеством • Запись экрана • Оценка операторов • Тренинг операторов • Улучшенный интерфейс • Улучшенное архивирование • Медиа криптография • Мониторинг в реальном времени • Поддержка нескольких кластеров • Аутентификация пользователей • Разграничение доступа • Аудио и HD видео запись • Search and Play веб портал • Удаление и архивирование • HTML5 аудио проигрыватель • Скачивать MP4 или WAV файлы • Мониторинг в реальном времени • RTSP поток • Finesse (UCCX/UCCE/PCCE) интеграция • APIs для разработки приложения • Видео на удержании • Видео-приветствие и видео авто-секретарь
- 39. Cisco Connect 2017 © 2017 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 39 Сообщество технической поддержки Cisco https://supportforums.cisco.com http://russiansupportforum.cisco.com email: csc-russian@external.cisco.com
- 40. #CiscoConnectRu#CiscoConnectRu Спасибо за внимание! Оцените данную сессию в мобильном приложении конференции © 2017 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Контакты: kvaksin@cisco.com Тел.: +7 495 9611410 www.cisco.com www.facebook.com/CiscoRu www.vk.com/cisco www.instagram.com/ciscoru www.youtube.com/user/CiscoRussiaMedia
- 41. #CiscoConnectRu#CiscoConnectRu © 2017 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Обзор Cisco MediaSense Интеграция черезNetwork Based Recording Интеграция через Cube Обзор API решения