当たり前品質時代の情報センター運用術
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2012年12月10日(月)13：30～17:00 仙台国際ホテル 4階 広瀬(東) 主催 東北学術研究インターネットコミュニティ CTCアカデミックユーザーアソシエーション 参加者 62名
当たり前品質時代の情報センター運用術
- 1. スマホ・クラウド 「当たり前品質」時代の情報センター運用術 武蔵学園理事（情報システム部） 小野成志 TOPIC=CAUA共催シンポジウム 2012年12月10日
- 2. あらまし 本学園の紹介 「当たり前品質」とは何か 文系システム部門でのアウトソーシング シェアードサービスの可能性 1 TOPIC=CAUA共催シンポジウム 2012年12月10日
- 3. 本学園のご紹介 根津育英会 法人事務局 武蔵学園 教職員約200名 武蔵高校・中学 武蔵大学 学生 約4,200名 教職員 約60名 生徒約１,000名 経済学部 人文学部 社会学部 2 TOPIC=CAUA共催シンポジウム 2012年12月10日
- 4. 武蔵学園の情報システムの歴史 IP接続(1992) 基幹LAN 必修科目の登場 データセンター利用 人的アウトソーシング (2011) 3 TOPIC=CAUA共催シンポジウム 2012年12月10日
- 5. 当たり前品質（狩野モデル） 満足度 満足 魅力的品 質：昔のインターネット 充足度 満足しない 当たり前品質： 不満 今のネットワー 狩野・瀬良・高橋・辻,1984 ク 4 TOPIC=CAUA共催シンポジウム 2012年12月10日
- 6. 魅力的品質と当たり前品質 区分 魅力的品質 当たり前品質 顧客 喜ばれる できて当たり前 組織 自由 管理 目標 革新 安定 資金 少ない 多い 人材 高度な専門性 一般化した技術 要求 挑戦 熟練 運用 不安定 ミスが許されない 傾向 当たり前品質化 変化しない 5 TOPIC=CAUA共催シンポジウム 2012年12月10日
- 7. 問われる品質 外部環境の急速な変化 競争環境の激化 （例えば）個人利用なら自組織外のインターネットが便 利 人材と組織のミスマッチ 時代の変化について行けない組織体制 変革の只中での手探りの運用 务化する品質 技術力がなければ品質务化に気付かない 务化した品質に多額の投資 6 TOPIC=CAUA共催シンポジウム 2012年12月10日
- 8. 文系情報システム部門に不足するもの 人 最も深刻 技術者不在 もの 古い技術 いい加減な運用 かね 投資計画の不在 過去にしがみついた投資 7 TOPIC=CAUA共催シンポジウム 2012年12月10日
- 9. アウトソーシングの難易 easy hard Hardware Web Server Database Server Application Server Software DNS Mail Application 8 TOPIC=CAUA共催シンポジウム 2012年12月10日
- 10. 人的アウトソーシング 企画課 システム計画 情報システム部 運用担当者 運用課 ヘルプデスク アウトソーサー システム運用 予算の30％を占める 9 TOPIC=CAUA共催シンポジウム 2012年12月10日
- 11. アウトソーシング計画 5カ年計画（毎年度の支出抑制計画） 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 2011 2012 2013 2014 2015 10 TOPIC=CAUA共催シンポジウム 2012年12月10日
- 12. アウトソーシング計画 物件費の抑制 500 450 400 350 300 250 200 150 100 50 0 2011 2012 2103 2014 2015 11 TOPIC=CAUA共催シンポジウム 2012年12月10日
- 13. 大学情報・メディア教育センター 教育部門として特化 予算は事実上ゼロ 事務職員ゼロ 情報システム部の支援 ヘルプデスクサービス ネットワーク運用 12 TOPIC=CAUA共催シンポジウム 2012年12月10日
- 14. アウトソーシングの目標 トップマネジメント以外は全てアウトソーシング可 能 米国では、授業もアウトソーシングしている大学がある ユーザのスキル以上の品質は出ない アウトソーシングを管理するためにはアウトソーサー以 上の知識と経験が必要 経費削減を目指すことは誤り 生産性の向上がアウトソーシングの目標 しかし経費は無限ではないので、経費が品質を決定する 13 TOPIC=CAUA共催シンポジウム 2012年12月10日
- 15. さらなる一歩：学内シェアードサービス セ 教 庶 ン 務 務 タ ー 一般業務サービス 情報基盤サービス 14 TOPIC=CAUA共催シンポジウム 2012年12月10日
- 16. シェアードサービスのケース 3人の要員が必要 A部局：0.5人の必要要員 B部局：0.5人の必要要員 C部局：0.5人の要員が必要 １.0人に整理 15 TOPIC=CAUA共催シンポジウム 2012年12月10日
- 17. 大学間シェアードサービスの可能性 X大学 研究教育 Y大学 Z大学 一般業務サービス 情報基盤サービス 16 TOPIC=CAUA共催シンポジウム 2012年12月10日
- 18. シェアードサービスの問題 競争関係にある大学が本当に連携できるのか 現状もパレート最適解なのではないか？ 成功例がない場合（囚人のジレンマ） 大 シェアー 学１ 独自 ド 大学2 独自 (0,0) （0,-2） シェアード (-2,0) （1,1） シェアードサービスの成功例がある場合 大 シェアー 学１ 独自 ド 大学2 独自 (0,0) （0,2） シェアード (2,0) （1,1） 17 TOPIC=CAUA共催シンポジウム 2012年12月10日
- 19. まとめ 中小文系大学のあるべき姿 大学間シェアードサービスを目指す 課題 成功体験のないシェアードサービスは成立しにくい 成功事例のために外的に強制された意志決定が必要 大規模大学については今後の課題 国立大学は運営交付金依存で年々の歳出カット 運用の閾値を割り込む日がいつか来る？ 18 TOPIC=CAUA共催シンポジウム 2012年12月10日