Design thinking final
1 like1,156 views
Tài liệu giới thiệu về kỹ năng mềm và phương pháp tư duy thiết kế (design thinking), nhấn mạnh sự cần thiết của việc lấy con người làm trung tâm trong việc giải quyết vấn đề và đổi mới sáng tạo. Nó cũng hướng dẫn các bước trong quy trình tư duy thiết kế, bao gồm thấu hiểu, đồng cảm với người dùng, đưa ra ý tưởng, và xây dựng nguyên mẫu. Cuối cùng, tài liệu khuyến khích việc áp dụng các công cụ và phương pháp để tạo ra sản phẩm giải quyết nhu cầu thực tế của con người.
Design thinking final
- 1. Kỹ năng mềm Bài8: Design Thinking
- 2. Nội dung •Hoạt động thử thách •Hướng tiếp cận thông thường •Design Thinking và Innovation •Design Thinking Framework –Bước Empathy và các công cụ 2
- 3. Thửthách •Thiết kế một chiếcvícánhân LÝ TƯỞNG. 3
- 4. Hướng tiếp cận thông thường –Mỗi bạn tự suy nghĩ và phác thảo (vẽ hoặc ghi chú các ý) (10p) –Gợi ý: –Xung phong trình bày (3 bạn * 3p) 4
- 5. Cách tiếp cận giải quyết vấn đề kinh điển •Dùng kinh nghiệm và ý kiến bản thân 5Thử một hướng khác: Hướng tiếp cận tư duy thiết kế lấy con người làm trung tâm (human-centered design thinking approach)
- 6. Design Thinking là gì? •Cáchtiếpcậnlấyconngườilàmtrungtâmđểđổimớinhằmkếthợp: –Nhucầucủaconngười, –Khảnăngcủacôngnghệ, –Nhữngyêucầunghiệpvụthựctế. 6
- 7. Tạisao cách tiếp cận này có hiệu quả trong cuộc sống? •Gắnvớinhucầucuộcsốngcủacon người. •Hiểuđượccácvấnđềvàhạnchếcòntồntạitrongcộngđồng. •Làmthayđổinhậnthứccủacon người. •Bổsung thêmcáckỹnăngmới. 7
- 8. Mụcđíchhọcphầnnày •Giúpbạncónhữnghiểubiếtsâusắchơnvềnhữngvấnđềxãhội,cuộcsống. •Biếtnhìnnhậnvấnđềởnhiềukhíacạnhkhácnhau. •HọcvàápdụngDesignThinking. •Tạorasảnphẩmmẫuchonhữngvấnđềthựctếtrongcuộcsống. 8
- 9. Innovation (đổi mới, sáng tạo) 9 Đọc thêm
- 10. Innovation (đổi mới, sáng tạo) 10 •20 sản phẩm không thể tin là chưa được sản xuất •Iphone 5 phiên bản Người nhện •10 Innovative Product Design Ideas
- 11. Design Thinking framework 11Understand& define Empathy Ideate & co-operatePrototype& test Choose Implement, Learn & adaptCácbướccủaDesign Thinking
- 12. Understand & Define •GiớithiệuDesign Thinking chomọingườiđồngcảm. •Hiểuđược“tháchthức” củadựáncầnphảilàmgì? •Hiểuđượckháchhàng(đốitượngthụhưởng) củadựán •Tựlêný tưởnggiảiquyết… 12
- 13. Empathy •Thấu hiểu, đồngcảmvớikháchhàng •Côngcụnào? –Quansátcóý thức(OBSERVATION) –Phỏngvấn(INTERVIEW) •SửdụngPEOMS framework 13
- 14. Empathy > Tool > PEOMS 14 TÊN ________________________ HOẠT ĐỘNG Thựchànhviệcquansát Đểlàmgì Ghichéplạiviệcquansátvới5tiêuchíbêndưới,dùngcâu/cụmtừngắngọnthayvìdùngcâudài,càngnhiềuthôngtincàngtốt. People Objects Environment Messages/ Media Services Date: ………………… Time: ……………… Venue: …………………
- 16. Quansát 16 People Object Environment Messages/ Media Services
- 17. Quay lại thử thách thiết kế Ví •Làm việc nhóm (10p) –Quan sát chiếc ví của các thành viên trong nhóm –Ghi chú. 17
- 18. Empathy 18 Còncôngcụnàokhác? Phỏngvấnsâu(IN-DEPTH INTERVIEW)
- 19. Empathy > Tools > The Journalist •Đểhiểurõvàpháthiệnranhucầuthựcsựcủakháchhàng –Vaitròcủacácphóngviênlàđểđiềutravàpháthiệnsựthật –Họ phỏng vấn, quan sát và ghi lại tất cả các thông tin cần thiết cho một câu chuyện. –Cácthôngtin đượcthuthậpvàsauđóđốichiếu. 19
- 20. Empathy > Tools > The Journalist 20 Thămdòtiếp “À, rồisaonữa” Ngườighichép Viếtxuốngtấtcảdữliệuphỏngvấn Ngườiquansát Quansátngườiđượcphỏngvấn(biểucảm, cửchỉcơthể, giọngnói, hànhvi…)
- 21. Kếhoạchphỏngvấn 21 NHÓM________________________ Sửdụngmẫubêndướiđểlênkếhoạchhọccáchthấuhiểucủanhómbạn. Càngnhiềuthôngtin càngtốt. Môtảthửthách: Ai sẽđượcphỏngvấn? (Nghĩvềhồsơcủakháchhàng) Thờigiannàosẽphỏngvấn(ngày/ tuần) Bạnsẽquansát? Cuộcpvở đâu? (Nghĩvềmongmuốn củakháchhàng) Vaitròcủanhữngthànhviêntrongnhóm? (ngườipv, ngườiquansát, ngườighichép)
- 22. Kếhoạchphỏngvấn 22 Thôngtin cơbản/ thóiquen -Tuổi,giớitính, tìnhtrạnghônnhân -Nghềnghiệp -Sởthích -Thóiquencánhân -QuanhệxãhộiĐộngcơcánhân -Nguyệnvọng -Nguồncảmhứng -Tâmsự -Nhữngkhókhăn Nhữngý liênquan đến tháchthứcđang giảiquyết Chỉliênquanđếnđềtàicầngiảiquyết: -Độnglực, cảmhứng -Nhữngkhókhăn, ámảnh -…. Thông tin cần thu thập
- 23. Kế hoạchphỏngvấn •Bảngcâuhỏi(Questionaires) –Nhómthảoluận, xâydựngcáccâuhỏiđểtìmhiểumụctiêucủakháchhàng(càngnhiềucâucàngtốt) –Kiểmtranhữngcâuhỏiphỏngvấnvớinhómcủamìnhtrướckhigặpkháchhàng. 23
- 24. Empathy > Tools > Luyệntậpphỏngvấn •Làm việc nhóm (20p) –Quay lại thử thách Thiết kế Ví –Chọn 1 bạn đóng vai khách hàng (người có nhu cầu thiết kế ví) –Các thành viên còn lại là nhóm thiết kế •Đặt câu hỏi -> mục đích hỏi, những vấn đề cần hỏi •Ghi chép -> chi tiết (10p) •Gom cụm dữ liệu (10p) -> Hướng dẫn cách thức ở slide sau 24 Nhóm phỏngvấn ANgườiđượcphỏngvấnB Lượt1: 20p
- 25. Tạocácđiểmdữliệuvàgomnhóm 25 BƯỚC 1 •Bắtđầuvớicácquansát,lờinói,bìnhluận/chúthíchvàcáccâuchuyện(dựavàodữliệumàbạnthuthậpđượctừnhữngquansátvàphỏngvấn BƯỚC 2 •Xemmỗimộtbìnhluận,mộtcâuchuyện,mộtlờinói,mộtquansátlàmộtdữliệuquantrọng. •Ghilạimỗidữliệunàyvàotrongmộttờgiấynhỏghichú(stickernote) BƯỚC 3 •Gomnhómnhữngstickernotetheotừngchủđề BƯỚC 4 •Sửdụngnhữngstickernotescómàukhácnhau,xácđịnhnhữngđiểmmấuchốtvànhucầuchotừngcụmdữliệu
- 26. Gomcụmdữliệu: làmthếnào? 26Viếtmỗidữliệuramộtsticker note Đặttấtcảsticker note vàomộttờgiấylớn Gomcụmcácsticker note theochủđềvàxácđịnhđiểmmấuchốtvànhucầu
- 27. Empathy > Tools > Luyệntậpphỏngvấn •Làm việc nhóm (20p) –Đào sâu hơn (10p) •Xác nhận lại những ý chưa rõ •Xác nhận lại những ý được cho là quan trọng –Xác định Need statements (10p) -> Hướng dẫn cách thức ở slide sau 27Nhóm phỏngvấnA Ngườiđượcphỏngvấn B Lượt2: 20p
- 28. Need statement (phát biểu nhu cầu) •Xácđịnhtốiđa5 nhucầutừkháchhàng •Vote nhucầucaonhấtcầngiảiquyết(mỗithànhviêncó2 saođểvote) 28
- 29. Empathy Persona •Persona (hồsơngườidùng) –Môtảmộtngườidùngthật –Tổnghợptừcácdữliệuthựctế(quátrìnhphỏngvấn) –Pháchọaquanđiểm, tháiđộ, đứctin, độnglực, nhucầu,… 29
- 30. Empathy Persona Tạisaocần? •Liệucóthểthiếtkế1 chiếcvíthỏamãntấtcảngườidùng? •Xâydựngpersona giúp –Tậptrungvàocácđiểmchungnhấtcủanhómngườidùng –Cónguồnthamkhảoý kiếnkhiđưarabảnthiếtkế Xácđịnhnhucầu+ xâydựngpersona phảithựchiệnsong song 30
- 31. Empathy Persona Xâydựng •Họtên: (nêndùngnickname) •Thôngtin cánhân: tuổi, sởthích, tôngiáo, điềuquantâm, phươngchâmsống, châmngôn, thóiquen, điềuthích/khôngthích, tháchthức, … •Nhucầu: •Nhâncáchhóa: (dùnghìnhảnh, hìnhvẽđểthểhiệnthôngtin) 31
- 32. Empathy Persona Xâydựng •Nhâncáchhóacácthôngtin bằnghìnhảnh 32
- 33. Empathy Persona Hoạtđộng •Dùnghìnhvẽđểxâydựngthôngtin 1 ngườidùngmàbạnđãphỏngvấn(20 phút) 33
- 34. Design Thinking framework 34Understand& define Empathy Ideate & co-operatePrototype& test Choose Implement, Learn & adaptCácbướccủaDesign Thinking
- 35. Ideas 35 Sáng tạo là nhìn một vấn đề theo những cách khác với thông thường
- 36. Ideas 36 Chúngtathườnglo sợvềsựđánhgiácủangườikhácvàxấuhổkhichiasẻnhữngý tưởngcủamình, chínhđiềunàydẫnđếnsựbảothủtrongsuynghĩ
- 37. Ideas Qui trình Chuyểnnhucầuthànhcâu”Bằngcáchnàochúngtacóthể…” Phátsinhý tưởng (POEMS & “what if…”) Gomnhómý tưởng 37
- 38. Phátsinhý tưởngdùngPOEMS 38 Bằngcáchnàochúngtacóthểgiúpsinhviêntỉnhtáotronggiờhọc? •Ai cóthểgiúpsinhviêntỉnhtáotronggiờhọc?People •Nhữngđồvậtgìcóthểgiúpsinhviêntỉnhtáotronggiờhọc? Object •Môitrườngnàocóthểgiúpsinhviêntỉnhtáotronggiờhọc? Environment •Thôngđiệp, phươngtiện, côngnghệnàocóthểgiúpsinhviêntỉnhtáotronggiờhọc?Media •Dịchvụ, hệthốnghỗtrợnàocóthểgiúpsinhviêntỉnhtáotronggiờhọc? Service
- 39. Phátsinhý tưởngdùng“what if …” 39 Bằngcáchnàochúngtacóthểgiúpsinhviêntỉnhtáotronggiờhọc? •NếucôngtySamsung muốngiúpsinhviêntỉnhtáotronggiờhọc?Côngtylớn •NếuBill Gates muốngiúpsinhviêntỉnhtáotronggiờhọc? Ngườinổitiếng •Nếusinhviênkhôngcầnở tronglớptronggiờhọc? Ý tưởngđiênrồ
- 40. Mộtsốnguyêntắcraý tưởng 1.Tậptrung 2.Quantâmsốlượng(chưabànvềchấtlượng) 3.Tuyệtđốikhôngphánxét 4.Khuyếnkhíchcácý tưởngđiênrồ 5.Đừngbỏquánhiềuthờigiancho1 ý tưởng 6.Sửdụnghìnhảnh 7.Ra ý tưởngdựatrêný tưởngcủangườikhác 8.Đứnglên 40
- 41. Phươngphápđộngnão •Chiathànhnhiềulượt •Mỗilượtmỗithànhviênphảira1 ý tưởng •Mỗiý tưởngviếttrênmộtmảnhgiấy •Cácthànhviênkhácthamkhảoý tưởngđó Khôngbànluận, đánhgiá, phánxét Trên50 ý tưởngmớiđượcdừng 41
- 42. Gomnhómý tưởng •Gomnhómcácý tưởngtrùngnhau, gầnnhauhay cùngmộthướng 42
- 43. Lựachọný tưởng •Chấmđiểmcácý tưởngdựatrêntiêuchí –Cógầnvớinhucầucủangườidùng –Cótínhchấtđộtphá –Códểsửdụngđốivớingườidùng –Cókhảthi(làmđượcngayhay chờ5-10 năm) –Cógâythíchthúchongườidùng –Cótồntạiđượclâukhông •Chọnracácý tưởngcóđiểmcaonhất 43
- 44. Ideas •Hãylêný tưởngvềchiếcvílýtưởngdựatrênnhucầucủangườidùng? (20 phút) 44
- 45. Design Thinking framework 45Understand& define Empathy Ideate & co-operatePrototype& testChoose Implement, Learn & adaptCácbướccủaDesign Thinking
- 46. Prototype vàhànhtrìnhgiảipháp •Prototype làsảnphẩmtrunggiancủaý tưởngvàsảnphẩmthựctế •Prototype cóthể –Môhìnhthậthoặcgiảlập –Video clip nhậpvaimôtảvềgiảipháphay dịchvụ 46
- 47. Prototype vàhànhtrìnhgiảipháp 47 Môhìnhthậthoặcảo
- 48. Prototype vàhànhtrìnhgiảipháp 48 Nhậpvai
- 49. Prototype vàhànhtrìnhgiảipháp •Tạisaocầnprototype –Ý tưởngcầnhàngngàntừđểmôtả, prototype chỉcầnvàihìnhảnhđểgiảithích –Đưaý tưởngvàothựctếvàthểhiệncáchý tưởngvậnhànhtrongthựctế –Giảmrủirovềchi phí 49
- 50. Prototype vàhànhtrìnhgiảipháp •Hãylàmbảnprototype chochiếcvílýtưởngcủanhóm? (20 phút) 50
- 51. 51 Ý tưởngcũngchỉlàý tưởngnếungườidùngkhôngbiếtđếnsảnphẩm, dịchvụcủabạn.
- 52. Prototype vàhànhtrìnhgiảipháp •Hànhtrìnhgiảipháp –Làmthếnàongườidùngbiếtđếngiảiphápcủabạn? –Làmthếnàongườidùngtiếpcậngiảiphápcủabạn? –Môtảngườidùngsửdụnggiảiphápcủabạnvàcótrảinghiệmtíchcực –Tạisaongườidùngmuốnquay lạivớigiảiphápcủabạnhoặcgiớithiệuchongườikhácmàkhôngbỏđihoặcchuyểnqua giảiphápkhác? 52
- 53. Prototype vàhànhtrìnhgiảipháp 53 •Hoạtđộng: hãyxâydựnghànhtrìnhgiảiphápchochiếcbóplýtưởngcủanhóm? (20phút)