Ec 15
- 1. ใบความรู พาณิชยอิเล็กทรอนิกส (E-Commerce) พาณิชยอิเล็กทรอนิกส (E-Commerce) หมายถึง การดําเนินธุรกิจทุกรูปแบบที่ เกี่ยวของกับการซื้อขายสินคาและบริการผานคอมพิวเตอร และระบบสื่อสารโทรคมนาคมหรือสื่อ อิเล็กทรอนิกส (http://www.depthai.go.th/th/newDep/eco_basic.shtml#go01) หรื อ การดํ า เนิน ธุ รกิ จ การค า หรื อ การซื้ อ ขายบนระบบเครื อข า ยอิน เทอรเ นต โดยผูซื้ อ (Customer) สามารถดําเนินการ เลือกสินคาคํานวณเงิน ตัดสินใจซื้อสินคา โดยใชวงเงินในบัตร เครดิตไดโดยอัตโนมัติ ผูขาย (Business)สามารถนําเสนอสินคา ตรวจสอบวงเงินบัตรเครดิต ของลูกคา รับเงินชําระคาสินคา ตัดสินคาจากคลังสินคา และประสานงานไปยังผูจัดสงสินคาโดย อัตโนมัติ กระบวนการดังกลาวจะดําเนินการเสร็จสิ้นบนระบบเครือขาย (http://www.thaiwbi.com/topic/E-Ecommerce/) รูปแบบการทําธุรกิจ รูปแบบการทําธุรกิจแบบ E-Commerceแบงออกเปน 4 ประเภทคือ 1. ธุรกิจกับธุรกิจ (Business to Business : B2B) หมายถึงธุรกิจที่มุงเนนการ ใหบริการแกผูประกอบการดวยกัน โดยอาจเปนผูประกอบการในระดับเดียวกัน หรือตางระดับกันก็ได อาทิ ผูผลิตกับผูผลิต ผูผลิตกับผูสงออก ผูผลิตกับผูนําเขา ผูผลิตกับผูคาสงและคาปลีก เปนตน 2. ธุรกิจกับผูบริโภค (Business to Consumer : B2C) หมายถึงธุรกิจที่มุงเนนการ บริการกับลูกคาหรือผูบริโภค อาทิ การขายสินคาอุปโภคบริโภค 3. ธุรกิจกับรัฐบาล (Business to Government : B2G) หมายถึงธุรกิจการบริหาร การคาของประเทศ เพื่อเนนการบริหารการจัดการที่ดีของรัฐบาล 4. ผูบริโภคกับผูบริโภค (Consumer to Consumer : C2C) หมายถึงธุรกิจระหวาง ผูบริโภคกับผูบริโภค ซึ่งเปนการคารายยอย อาทิ การขายของเกาใหกับบุคคล อื่นๆ ผานทางอินเตอรเน็ต ความสัมพันธของระบบการคาอิเล็กทรอนิคส E-Commerce การดํ า เนิ น การธุ รกิ จ การค า บนอิ น เทอร เ นตหรื อ E-Commerce จํ า เป น จะต องมี ความสัมพันธกับผูที่เกี่ยวของ โดยมีการประสานงานกันอยางมีประสิทธิภาพ ผูที่เกี่ยวของในระบบ การคาบนอินเทอรเนตหรือ E-Commerce มีดังนี้
- 2. 1.ธนาคาร (Bank) ทําหนาที่เปน Payment Gateway คือตรวจสอบ และอนุมัติวงเงินของ ผูถือบัตร เมื่อมีการสั่งซื้อสินคา และ/หรือบริการ ทาง Internetผานระบบของธนาคาร และธนาคาร จะโอนเงินคาสินคา และหรือบริการนั้น ๆ เขาบัญชีของรานคา สมาชิก 2. TPSP (Transaction processing service provider) คือองคกรผูบริหาร และพัฒนา โปรแกรม การประมวลผลการชําระคาสินคา และ/หรือบริการ ผาน Internet ใหกับรานคา หรือ ISP ตาง ๆ ผาน Gateway โดย TPSPสามารถตอเชื่อมระบบใหกับทุก ๆ รานคาหรือทุก ๆ ISP และทํา การ Internet ระบบชําระเงินผาน Gateway ของธนาคาร 3.ลูกคา (Customer) สามารถชําระคาสินคา และ/หรือบริการไดดวย บัตรเครดิต บัตร เครดิตวีซา หรือมาสเตอรการดจากทุกสถาบันการเงินทั่วโลก ระบบหักบัญชีเงินฝากของธนาคาร (Direct Debit) 4. รานคา (Merchant)ที่ตองการขายสินคาและ/หรือบริการผานระบบ Internet โดยเปด Home Page บนSite ของตนเอง หรือ ฝาก Home Pageไวกับ Web Site หรือ Virtual Mall ตาง ๆ เพื่อขายสินคาและหรือบริการผานระบบของธนาคาร รานคาจะตองเปดบัญชีและสมัครเปน รานคาสมาชิก E-Commerceกับธนาคารกอน 5. ISP (Internet service provider) องคกรผูใหบริการเชื่อมตอระบบการสื่อสารทาง Internet ใหกับลูกคา ซึ่งอาจเปนรานคาหรือผูใช Internet ทั่วไป โดย ISP รับและจดทะเบียน Domain หรือ จะจัดตั้ง Virtual Mall เพื่อใหรานคานํา Home Pageมาฝากเพื่อขายสินคา
- 3. ภาพที่3.1 ความสัมพันธของระบบการคาอิเล็กทรอนิคส E-Commerce ความสําคัญของการทําพาณิชยอิเล็กทรอนิกส 1. ลดคาใชจายในการขายและบริหาร รวมทังคาเชาพื้นที่ขายหรือการลงทุนในการ ้ สรางราน ซึ่งจะชวยใหตนทุนของธุรกิจต่าลง ํ 2. ประหยัดเวลาและขั้นตอนทางการตลาด 3. เปดใหบริการ 24 ชั่วโมง และใหบริการไดทั่วโลก 4. มีชองทางการจัดจําหนายมากขึ้นทั้งในประเทศและตางประเทศ 5. สามารถทํากําไรไดมากกวาระบบการขายแบบเดิม เนื่องจากตนทุนการผลิตและ การจําหนายต่ากวา ทําใหไดกาไรจากการขายตอหนวยเพิ่มขึ้น ํ ํ 6. สามารถนําเสนอขอมูลเกี่ยวกับสินคาไดเปนจํานวนมาก และสามารถสือสารกับ ่ ลูกคาไดในลักษณะ Interactive Market 7. ปรับปรุงหรือ Update ขอมูลเกี่ยวกับสินคาและบริการไดตลอดเวลา 8. สามารถเก็บรวบรวมขอมูลเกี่ยวกับผูซื้อหรือลูกคา อาทิ ชื่อ ที่อยู พฤติกรรม การ บริโภค สินคาที่ตองการ เพือนําไปเปนขอมูลในการทําวิจัยและวางแผนการตลาด ่ เพื่อผลิตสินคาและบริการทีตรงกับความตองการของตลาดมากขึน ่ ้ 9. สรางภาพลักษณท่ดีใหกบธุรกิจหรือองคกร ในเรื่องของความทันสมัยและเปน ี ั โอกาสที่จะทําใหสินคาหรือบริการเปนที่รจักของคนทั่วโลก ู 10. สามารถเจาะกลุมเปาหมายที่ตองการไดเร็วและเสียเวลานอย
- 4. ขอดีของการทําพาณิชยอิเล็กทรอนิกส 1. สามารถเขาหาลูกคาไดโดยตรง เสียคาใชจายต่ํา เนื่องจากตองผานคนกลาง 2. สามารถขายสินคาในราคาทีตําลง เนื่องจากตนทุนต่ําลง ่ ่ 3. ทําใหสามารถขยายตลาดไดกวางและเร็วขึน ้ 4. เหมาะสําหรับธุรกิจที่เปนสินคาที่ใชเครื่องหมายการคาใหมหรือยังไมเปนที่รูจก ั ทั่วไป ขอจํากัดในการใชพาณิชย อิเล็กทรอนิกส 1. ความไมปลอดภัยของขอมูล ขาดการตรวจสอบการใชบตรเครดิตบนอินเตอรเน็ต ขอมูล ั บนบัตรเครดิตอาจถูกดักฟงหรืออาน เพื่อเอาชื่อและหมายเลขบัตรเครดิตไปใชโดยที่เจาของบัตร เครดิตไมรูได การสงขอมูลจึงตองมรการพัฒนาวิธีการเขารหัสที่ซับซอนหลายขั้นตอน เพื่อให ขอมูลของลูกคาไดรับความปลอดภัยสูงสุด 2. ประเทศไทยยังไมมีธนาคารพาณิชยที่จะทําหนาที่รับประกันความเสี่ยง สําหรับการ ชําระเงินทางอิเล็กทรอนิกส ในปจจุบันการชําระเงินยังตองผานธนาคารที่เปนของตางประเทศ 3. ปญหาความยากจน ความดอยโอกาสและขาดความรูทางเทคโนโลยี รวมทั้งขาด เครือขายการสื่อสาร เชน ระบบเคเบิล ระบบโทรศัพทที่มีประสิทธิภาพ ทําใหไมสามารถใหบริการ ไดอยางทั่วถึง จึงทําใหชนบทที่หางไกลไมสามารถเขาถึงและใชบริการอินเตอรเน็ตได 4. พาณิชย อิเล็กทรอนิกส ยังมีประเด็นเชิงนโยบายที่ทําใหรัฐบาลตองเขามากําหนด มาตรการ เพื่อใหความคุมครองกับผูซื้อและผูขาย ขณะเดียวกันมาตรการมนเรื่องระเบียบที่จะ กําหนดขึ้นตองไมขัดขวางการพัฒนาเทคโนโลยี 5. ผูซื้อไมมั่นใจเรื่องการเก็บรักษาความลับทางธุรกิจ ขอมูลสวนบุคคลเชน ไมมั่นใจวาจะมีผูนํา หมายเลขบัตรเครดิตไปใชประโยชนในทางที่มิชอบหรือไม 6. ผูขายไมม่ันใจวาลูกคามีตัวตนอยูจริง จะเปนบุคคลเดี่ยวกับที่แจงสั่งซื้อสินคาหรือไมมี ความสามารถในการที่จะจายสินคาและบริการหรือไม และไมมั่นใจวาการทําสัญญาซื้อขายผาน ระบบ อินเตอรเน็ตจะมีผลถูกตองตามกฎหมายหรือไม 7. ดานรัฐบาล ในกรณีที่ผูซื้อและผูขายอยูคนละประเทศกันจะใชกฎหมายของประเทศใด เปนหลัก หากมีการกระทําผิดกฎหมายในการการกระทําการซื้อขายลักษณะนี้ ความยากลําบาก ในการติดตามการซื้อขายทางอินเตอรเน็ต อาจทําใหรัฐบาลประสบปญหาในการเรียกเก็บภาษีเงิน ไดและภาษีศุลกากร การที่การพาณิชย อิเล็กทรอนิกส กอใหเกิดการเปลี่ยนแปลงสภาพแวดลอม ในการดําเนินธุรกิจ พฤติกรรมของผูบริโภค และการปฏิบัติงานของภาครัฐบาล ทําใหรัฐบาลอาจ เขามากําหนดมาตรการเพื่อคุมครองผูบริโภคและผูขายที่ใชบริการพาณิชย อิเล็กทรอนิกส รวมทั้ง
- 5. ใหความสนใจในการพัฒนาบุคลากร การพัฒนาปจจัยที่จะเพิ่มความสะดวกทางดานโทรคมนาคม สื่อสาร 8.ขอมูลทางอิเล็กทรอนิกสสามารถทําสําเนาหรือดัดแปลงหรือสรางขึ้นใหมไดงายกวา เอกสารที่เปนกระดาษ จึงตองจัดการระบบการรักษาความปลอดภัยในการอางสิทธิใหดีพอ 9. การพาณิชย อิเล็กทรอนิกส ไมไดเปนเพียงเรื่องของเทคโนโลยีเทานั้น แตขึ้นอยูกับการ จัดการทางธุรกิจที่ดีดวย การนําระบบนี้มาใชจึงไมสมควรทําตามกระแสนิยม เพราะถาลงทุนไป แลวไมสามารถใหบริการที่ดีกับลูกคาได ยอมเกิดผลเสียตอบริษัท 10. ปญหาที่เกิดกับงานดานกฎหมายและลายเซ็น ประเทศไทยยังไมมีกฎหมายเฉพาะที่ จะกํากับดูแลการทํานิติกรรม การทําการซื้อขายผานทางการพาณิชยอิเล็กทรอนิกส ที่มา : pcoc.moc.go.th/pcocsys/uploadfile/50/doc/Word_2สารบัญ.doc