Chapter3 E Commerce
Download as PPT, PDF1 like2,824 views
Chapter3 E Commerce
- 1. E-Commerce พาณิชย์ อิเล็กทรอนิกส์ การจัดการธุรกิจด้วยคอมพิวเตอร์ บทที่ 3
- 2. ความหมายของ E-Commerce ประโยชน์ของ E-Commerce ประเภทของ E-Commerce ปัจจัยพื้นฐานของระบบ E-Commerce ลักษณะธุรกิจที่พบใน Internet E-Commerce หัวข้อบรรยาย
- 3. พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (E-Commerce) ได้มีผู้ความหมายไว้หลายความหมาย เช่น - กิจกรรมเชิงพาณิชย์ที่ดำเนินการโดยมีการแลกเปลี่ยน เก็บรักษา หรือสื่อสารข้อมูลข่าวสาร โดยผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ รวมทั้งการแลกเปลี่ยนข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ อีเมล์ และอื่น ๆ (Hill, 1997) - การใช้วิธีการอิเล็กทรอนิกส์ในการดำเนินงานให้บรรลุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ รวมทั้งการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ เช่น EDI การโอนเงินอิเล็กทรอนิกส์ การประมูลอิเล็กทรอนิกส์ และเทคโนโลยีการสื่อสารคมนาคมอื่น ๆ โทรทัศน์และการใช้อินเทอร์เน็ต (Palmer, 1997) ความหมาย E-Commerce
- 4. พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ หมายถึง การทำธุรกรรมทุกรูปแบบโดยการครอบคลุมถึงการซื้อ - ขายสินค้า / บริการ การชำระเงิน การโฆษณาโดยผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ประเภทต่าง ๆ โดยเฉพาะเครือข่ายทางอินเตอร์เน็ต ความหมาย E-Commerce
- 5. ประโยชน์ของพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ต่อผู้ซื้อ / ผู้บริโภค ต่อผู้ขาย / ผู้ประกอบการ ต่อผู้ผลิต
- 6. ประโยชน์ของพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ผู้ซื้อ ผู้ขาย ผู้ประกอบการ ประหยัดค่าใช้จ่าย ไม่มีข้อจำกัดเวลา สถานที่ หาข้อมูลเพื่อเปรียบเทียบ ราคาและบริการ มีร้านค้าให้เลือกมากขึ้น ได้รับสินค้าอย่างรวดเร็ว ลดราคาในการผลิต ลดพ่อค้าคนกลาง เพิ่มยอดขาย เพิ่มประสิทธิภาพในระบบภายในสำนักงาน ลดเวลาในการจัดซื้อ / ส่งมอบสินค้า เพิ่มโอกาสในการเข้าถึงลูกค้า เพิ่มยอดขาย ลดภาระสินค้าคงคลัง เพิ่มสินค้า / บริการ / เปิด ตลาดใหม่
- 7. E-Commerce มี 4 ประเภทหลัก ๆ คือ ธุรกิจกับธุรกิจ (Business to Business หรือ B to B หรือ B2B) ธุรกิจและลูกค้า (Business to Consumers หรือ B to C หรือ B2C) ธุรกิจกับรัฐบาล (Business to Government หรือ B to G หรือ B2G) ลูกค้ากับลูกค้า (Consumers to Consumers หรือ C to C หรือ C2C) ประเภทของพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
- 8. B B G C G C EDI EDI E-Government E-Retailing E-Government E-Government E-Community
- 9. ประเภท E-Commerce > B2B B2B (Business to Business) คือการค้าระหว่างผู้ค้ากับลูกค้าเช่นกัน แต่ในที่นี้ลูกค้าจะเป็นในรูปแบบของผู้ประกอบการ ซึ่งจะครอบคลุมถึงเรื่อง การขายส่ง การทำการสั่งซื้อสินค้าผ่านทางระบบอิเล็กทรอนิกส์ ระบบห่วงโซ่การผลิต (Supply Chain Management) เป็นต้น ซึ่งจะมีความซับซ้อนในระดับต่างๆกันไป โดยทั่วไป มูลค่าการทำธุรกรรมแบบ B2B จะมีมูลค่าสูงกว่า B2C หลายเท่า
- 10. B2C (Business to Consumer) คือหรือการทำพาณิชยกรรมอิเล็กทรอนิกส์ จากผู้ประกอบการ ไปยังผู้บริโภคทั่วไปหรือภายในท้องถิ่น การซื้อสินค้าอาจเป็นทั้งแบบการค้าปลีกสินค้าจำนวนมาก ซึ่งการชำระเงินโดยมาเป็นการชำระผ่านระบบบัตรเครดิต เป็นการตลาดแบบการขายสินค้าไปยังผู้บริโภคโดยตรง ประเภท E-Commerce > B2C
- 11. B2G (Business to Government ) คือผู้ประกอบการ กับ ภาครัฐ เป็นการประกอบธุรกิจระหว่างภาคเอกชนกับภาครัฐ ที่ใช้กันมากก็คือเรื่องการจัดซื้อจัดจ้างของภาครัฐ หรือที่เรียกว่า e-Government Procurement รัฐบาลจะทำการซื้อ / จัดจ้างผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์เพื่อประหยัดค่าใช้จ่าย เช่น การชำระภาษีออนไลน์ ผ่าน เว็บไซต์ www.rd.or.th การใช้งานระบบ EDI ในพิธีการศุลกากรของกรมศุลกากร www.customs.go.th ประเภท E-Commerce > B2G
- 12. C2C (Consumer to Consumer ) คือการค้าระหว่างผู้บริโภค กับ ผู้บริโภค ในเรื่องการติดต่อระหว่างผู้บริโภคกับผู้บริโภคนั้น มีหลายรูปแบบและวัตถุประสงค์ เช่นเพื่อการติดต่อแลกเปลี่ยนข้อมูล ข่าวสาร ในกลุ่มคนที่มีการบริโภคเหมือนกัน หรืออาจจะทำการแลกเปลี่ยนสินค้ากันเอง ขายของมือสองเป็นต้น ประเภท E-Commerce > C2C
- 13. รูปแบบของการค้า E-Commerce : G2C G2C (Government to Consumer) หรือภาครัฐ กับ ประชาชน ในที่นี้คงไม่ใช่วัตถุประสงค์เพื่อการค้า แต่จะเป็นเรื่องการบริการของภาครัฐผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ การให้บริการข้อมูลประชาชนผ่านอินเตอร์เน็ต เป็นต้น ซึ่งปัจจุบันในประเทศไทยเองก็มีให้บริการแล้วหลายหน่วยงาน เช่น การคำนวณและเสียภาษีผ่านอินเตอร์เน็ต ข้อมูลการติดต่อการทำทะเบียนต่างๆของกระทรวงมหาดไทย ประชาชนสามารถเข้าไปตรวจสอบว่าต้องใช้หลักฐานอะไรบ้างในการทำเรื่องนั้นๆ การดาวน์โหลดแบบฟอร์มบางอย่างจากบนเว็บไซต์
- 14. ปัจจัยพื้นฐานระบบ E-commerce Telecommunication Infrastructure อุปกรณ์เทคโนโลยีสารสนเทศประกอบด้วย ระบบสื่อสารโทรคมนาคมพื้นฐาน เพื่อให้การใช้งานสามารถกระจายออกไปได้ทั่วประเทศ เช่น โทรศัพท์ ระบบวงจรเช่า ใยแก้วนำแสง และระบบไร้สาย เป็นต้น
- 15. Internet Software and Tools Markup Language คือ ภาษาที่ใช้ในการเขียนโปรแกรมภาษาหนึ่งของคอมพิวเตอร์ เพื่อแสดงผลลัพธ์ในลักษณะของเว็บเพจ ซึ่งสามารถแสดงผลได้ในรูปแบบต่างๆ ไม่ว่าเป็นภาพกราฟิก ภาพนิ่ง ภาพเคลื่อนไหว เสียง เช่น HTML, Dynamic HTML, VRML, SGML, และ XML ( อาจจะใช้ Software หรือ Web สำเร็จรูป ) Software Web Browser เช่น IE, FireFox, Safari , Chorm เป็นต้น ปัจจัยพื้นฐานระบบ E-commerce
- 16. Internet Software and Tools เครื่องมือซอฟต์แวร์ในการสร้างเว็บ Web Authoring Tools เป็นโปรแกรมสร้างเว็บ ช่วยอำนวยความสะดวกในการสร้างเว็บเพจ ซึ่งโปรแกรมประเภทนี้ โดยมากไม่จำเป็นต้องทราบ HTML ก็สามารถสร้างเว็บได้ เช่น Frontpage, GoLive, และ Dream Weaver ปัจจัยพื้นฐานระบบ E-commerce
- 17. ธุรกิจการสื่อสาร เช่น ให้บริการ E-mail ธุรกิจบริการข้อมูลออนไลน์ เช่น จำหน่ายข้อมูล สมัครวารสาร / เอกสาร ธุรกิจโฆษณาบน World Wide Web เช่น ระบบ Banner ธุรกิจซื้อและจัดส่งสินค้าทางอินเทอร์เน็ต ธุรกิจการศึกษาทางไกล ธุรกิจให้คำปรึกษาทางด้านการเงินและการลงทุนตลาดหุ้น รูปแบบของธุรกิจในระบบ Internet (E-commerce)
- 18. ธุรกิจการเงินอิเล็กทรอนิกส์ ธุรกิจการพิมพ์ ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ ธุรกิจการโรงแรมและการท่องเที่ยว รูปแบบของธุรกิจในระบบ Internet (E-commerce)
- 19. สรุป E-Commerce หมายถึง การทำธุรกรรมทุกรูปแบบโดยผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์โดยเฉพาะอย่างยิ่งเครือข่ายอินเตอร์เน็ต แนวคิดของ E-Commerce ประกอบด้วยปัจจัย 3 ส่วน คือ 1) แอพพลิเคชั่นการใช้งาน 2) ปัจจัยทางการบริหารที่เกี่ยวข้อง และ 3) โครงสร้างพื้นฐานของระบบ E-Commerce มี 4 ประเภทคือ 1) ธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) 2) ธุรกิจกับลูกค้า (B2C) และ 3) ธุรกิจกับรัฐบาล (B2G) 4) ธุรกิจลูกค้ากับลูกค้า (C2C)
- 20. การสร้างเว็บไซต์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ สร้างด้วยตนเอง ( in-house ) สะดวก ปรับแต่งได้เอง ค่าใช้จ่ายทีมงานอาจสูง ว่าจ้างทีมงานมืออาชีพ ( Outsourcing ) องค์กรที่ไม่มีบุคลากรภายใน ปรับแก้ทีหลังยุ่งยาก ใช้โปรแกรมสำเร็จรูป
- 21. กระบวนการทาง e-Commerce การค้นหาสินค้า การสั่งซื้อ การชำระเงิน การส่งมอบสินค้า การให้บริการหลังการขาย
- 22. โครงสร้างของระบบ e-Commerce ระบบหน้าร้าน ( storefront ) ระบบตะกร้ารับคำสั่งซื้อ ( shopping cart system ) ระบบการชำระเงิน ( payment system ) ระบบสมัครสมาชิก ( member system ) ระบบขนส่ง ( transportation system ) ระบบติดตามคำสั่งซื้อ ( order tracking system )