Hcd practice tips

人間中心設計推進機構副理事長・関西支部長
人間中心設計専門家
水本徹
HCD実践のコツ

人間中心設計プロセス
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Good!
発売
ISO9241-210
ユーザー
技術力
デザイン力
ユーザー
ユーザーの
要求事項
の明示
設計による
解決案の作成
利用状況の
把握と明示
要求事項に対
する
設計の評価

3
発
売
企画設計評価フォロー
もやもや
企画書
設計
仕様書
もやもや
企画担当者
設計担当者
図面
プロダクトデザイン
プログラム
GUIデザイン
評価担当者
機能、
性能・・・
ユーザー
使いにくい！
狭義のデザイン
製品開発の流れ
人間中心設計
UXデザイン

ユーザーは性能向上を望んでいるに違いない
この技術を搭載したらユーザーは喜ぶだろう
ユーザーにこの製品を是非使ってもらいたい
各部門、それぞれユーザーのことを考えているはずです。
そこを理解しないと始まりません。
誰もがユーザーのことを考えている
4

5
Good!
発売
ユーザー
技術力
デザイン力
ユーザー
ユーザーの
要求事項
の明示
設計による
解決案の作成
利用状況の
把握と明示
要求事項に対
する
設計の評価
人間中心設計プロセス ISO9241-210

シンプルに話してみる
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苦い体験嬉しい体験
製品
サービス
① ③ ②

その前に
Good!
発売
ユーザーの
要求事項
の明示
設計による
解決案の作成
利用状況の
把握と明示
要求事項に対
する
設計の評価
必要性の特定
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社長の年頭のあいさつ、中期経営計画など、
経営層が発する言葉は、結構HCD的。
その言葉を大切に。
経営層の言葉を大切にする
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いままでのやりかたはダメです。
なので、HCDを導入しましょう。
では、誰もついてこない。
既存のやりかたを尊重する
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既存のプロセスに取り入れるためには、
自分の会社に合った言葉への翻訳が必要。
言葉にこだわらない
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どちらの設計が良いか悩んでいるとき、
HCDを用いて解決を支援する。
ユーザビリティ評価でA案／B案どちらが
良いか答えを出してあげるなど。
技術者の悩みを解決する
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インタビュー
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Good!
発売
ユーザーの
要求事項
の明示
設計による
解決案の作成
利用状況の
把握と明示
要求事項に対
する
設計の評価
必要性の特定
ペルソナ
カスタマージャーニーマップ
ペルソナ（仮説）
カスタマージャーニーマップ（仮説）

HCD的では無いが、まずは諸元表からペルソナ
の項目を考える。
スペックを決めるのに役に立つと思ってもらう
ことが重要。
諸元表からペルソナを作る
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たとえば、人が作ったペルソナなんて
実感が湧きません。
多少、間違えている人がいたとしても、
関係者全員で取り組むことが大切です。
関係者を巻き込む
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むしろ、教科書どおりに行くはずがない。
ペルソナに顔写真が無くても良いのです。
教科書や事例どおりで無くても良い
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いきなり行動観察します！インタビューに行ってきます！
ではなく、社内のあちこちにある情報を集めましょう。
こういった情報が足りていないので、調査に行きます！
と説明しましょう。
調査の前に社内情報を収集する
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この後は
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Good!
発売
ユーザーの
要求事項
の明示
設計による
解決案の作成
利用状況の
把握と明示
要求事項に対
する
設計の評価

ペルソナ・カスタマージャーニーマップからは
改善のアイデアは出るが・・・
新しいアイデアを発想するにはKJ法を学ぼう。
KJ法を学ぼう
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合宿形式で学ぶ、写真KJ法ワークショップ
2020/7/1(水)～3(金) もしくは 6(月)～8(水)
青森県弘前市で開催予定！！

マネジメント層は、自分の過去の経験に無いものは
基本的にはダメ出しをする。
あえてインパクトのある提案の割合を減らす
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今日のセミナーで、学びましょう。
そして、積極的に外で発表すると良いです。
プレゼン技術を高めよう
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・評価ルームがないので実施できない
・モニターが呼べないので実施できない
ではなく、簡易的に実施しても効果があるので、
とにかく実施してみる。
簡易的に実施する
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経営層は他社との比較に敏感であるため、
ユーザビリティなどの他社比較ランキングを示す。
他社と比較できるようにする
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いわゆる技術マーケティングとは、
ラピッドプロトタイピングである。
技術オリエンテッドにもHCDは有効
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ここからスタートでも良い

正しいことをしているという信念を持って、
フォロアーが現れるまで、くじけずに言い続ける。
自分のスタイルを確立し、言い続ける
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フォロアーはとても重要な存在。
先に勉強をはじめた人から見ると、
間違ったことをするかもしれないけれど
たとえ50点の出来であったとしても、
0点が50点になったことはスゴイことです。
フォロアーを大切にする
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