Human Centered Design Practice Workshop in Product Development
- 5. 5 発 売 企画 設計 評価 フォロー もやもや 企画書 設計 仕様書 もやもや 企画担当者 設計担当者 図面 プロダクトデザイン プログラム GUIデザイン 評価担当者 機能、 性能・・・ ユーザー 使いにくい！ 狭義のデザイン 製品開発の流れ
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- 11. 11
- 16. UIとUX 16
- 23. 製品開発の流れ 23 企画 設計 評価 フォロー もやもや 企画書 設計 仕様書 もやもや 企画担当者 設計担当者 図面 プロダクトデザイン プログラム GUIデザイン 評価担当者 性能、 性能・・・ ユーザー 使いにくい！ 人間中心設計 UXデザイン 発 売 狭義のデザイン
- 24. ワークショップ 24
- 40. カスタマージャーニーマップ（利用状況） 40 時間 店を見つける 店内に入る メニューを見る 注文する・・・・・ 感情 プラス マイナス ペルソナの体験を時系列に記述する メニューが 多くて楽しい みんなと同じ オムライスで いいっか こういう落ち着いた 雰囲気は美味しい お店かも ネットの情報では イマイチ何が名物料理 なのかわからなかった http://www.perso-net.jp/
- 42. HCD的では無いが、まずは諸元表 42 ＝ 仕様を決めるためにどんな項目が必要？ https://jaclas.or.jp/Product/index?id=76167
- 44. ペルソナの作成手順 44
- 45. ペルソナの要素抽出 45
- 56. ペルソナ（ユーザー特性）の仮説 56 名前：荒木 真紀（主婦） 年齢：53歳 住所：大阪府大阪市 マンション 夫 ：54歳 メーカー勤務 残業が多い 長男：結婚し、宮城県 仙台市に在住 父 ：81歳（無職） 母 ：78歳（無職） 住所：青森県弘前市 一戸建て http://www.perso-net.jp/ 両親が年を取り、いろい ろ心配。車の運転はやめ てもらったけど、その他 の事故も気を付けないと いけないと思っています。 入浴中の事故の話もよく 聞くので心配です。実家 が遠いので、見まもり機 能があるノーリツの無線 LAN対応リモコンRC- G001EWシリーズに買い 替えてあげようかと思っ たのですが、ちょっと物 足りないかな・・・
- 57. カスタマージャーニーマップ（利用状況） 57 時間 店を見つける 店内に入る メニューを見る 注文する・・・・・ 感情 プラス マイナス ペルソナの体験を時系列に記述する メニューが 多くて楽しい みんなと同じ オムライスで いいっか こういう落ち着いた 雰囲気は美味しい お店かも ネットの情報では イマイチ何が名物料理 なのかわからなかった http://www.perso-net.jp/
- 59. 59 時間 店を見つける 店内に入る メニューを見る 注文する・・・・・ 感情 プラス マイナス メニューが 多くて楽しい みんなと同じ オムライスで いいっか こういう落ち着いた 雰囲気は美味しい お店かも ネットの情報では イマイチ何が名物料理 なのかわからなかった http://www.perso-net.jp/ この時、何 をしてるの だろう？ どんな理由 だろう？ ペルソナに足りない 情報は無いか？ 不明点の抽出
- 63. ユーザー調査法 63
- 65. 分類 調査の種類 調査場所 特徴 定量調査 アンケート調査 郵送、営業 部門による 訪問調査 ・数値化することができ、分かりやすく説得力 がある。 ・アンケートの設計に結果が大きく左右される。 アクセスログ分析調査 装置ログ ・ユーザ情報を簡易に得ることができる。 ・限定された環境であることを把握する必要が ある。 定性調査 構造化インタビュー 会議室 ・一問一答式で、アンケートと同じ。 半構造化インタビュー 実験室/ 現場 ・大まかな項目を決めておき、回答者の答えに より詳細に質問する。 ・質問者のスキルに依存する。 非構造化インタビュー 実験室/ 現場 ・質問項目を特に決めず、回答者が意識してい ない考えを引き出す。 ・質問者のスキルに依存する。 行動観察 現場 ・実際に装置を使用しているシーンを見る。 ・潜在的なニーズを把握するにはスキルが必要。 参与観察 現場 ・現場で実際に自分が装置を使用してみる。 ・実施が困難。 65 ユーザー調査の種類
- 66. 66 顕在ニーズと潜在ニーズ https://www.ogis-ri.co.jp/kr/consulting/method/observation/index.html
- 68. 行動観察：JR西日本の事例 68
- 74. 74 インタビュー調査の流れ （1） 計 画 （2） 準 備 （3） 実 施 結果の整理
- 75. 目的 どのような人に、何を聞きたいのか インタビューの結果、何が得られたら良いのか 調査方法と進め方 リクルーティング基準はどうするか、何人集めるか、予算は？ 事前説明はどこまでするか、資料を配布するか？ インタビュアーは誰にするか、記録はどのように取るか？ スケジュール 全体スケジュール、いつまでに結果を整理しないといけないか リクルーティングにかかる時間を見込んでいるか 75 （１）計画 （２）準備 事前確認 営業担当者から聞けることがあれば、事前に確認しておく インタビューシート 事前に作成し、時間配分は良いか？ 答えにくい質問は無いか？ など事前にシミュレーションしておく
- 77. インタビューシートの作成 77 時間 導入 挨拶 インタビューの趣旨 X分 ユーザーについて ・・・ ・・・ ・・・ X分 シーンについて 時系列に・・・ ・・・ ・・・ X分 クロージング お礼 インタビューはどうでしたか？ X分 ・・・ この時、何 をしてるの だろう？ どんな理由 だろう？ ペルソナに足り ない情報は無い か？ 不明点の解消 カスタマージャーニーマップ （BtoBの場合、業務フロー）の検証 答えやすい順序で聞く 聞く立場・聞かれる立場 の関係作り どんな背景を持った人が答え てくれたか、経験を聞く 時間配分を書いておく
- 85. 85 時間 XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX ・・・・・ 感情 プラス マイナス やりたい こと 困りごと 困りごと 困りごと やりたい こと やりたい こと ニーズの書き出し
- 86. 86 困りごと やりたい こと 要求事項の優先順位付け やりたい こと やりたい こと 困りごと 困りごと ユーザー 差別化 実現性 合計 5 3 1 9 3 3 5 11 3 1 3 7 3 5 3 11 1 1 3 5 1 3 1 5 HCD専門家役1名、企画担当者役1名、営業担当者役1名、 設計担当者役(残り全員)になりきって議論してみましょう
- 87. 87 発 売 企画 設計 評価 フォロー もやもや 企画書 もやもや 企画担当者 設計担当者 評価担当者 機能、 性能・・・ 営業担当者 製品開発の流れ
- 104. 例えば、検査機器の試薬の交換であれば 手順 順位 自社 N社 A社 エラーメッセージを確認する 2 10秒 15秒 12秒 カバーを開く 3 2 20秒 3N 5秒 2N 15秒 5N 空になった試薬を取り出す 1 3ステップ 4ステップ 5ステップ 新しい試薬をセットする 3 2 30秒 5N 25秒 2N 15秒 5N カバーを閉める 1 10秒 15秒 12秒 ・・・ 他社と比較できるようにする 104
- 106. サービスブループリント 106 時間 感情 プラス マイナス 店を見つける 店内に入る メニューを見る 注文する 食べる 広告・宣伝 拘りのギリ シャ料理 XXXXXXXXXX XXX メニュー開発 XXXXXXXXXX XXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXX XXXXXXXXXX XXX 店舗デザイン ギリシャ建築 を模した建物 XXXXXXXXX XXXXXXXX 店舗スタッフ ギリシャ人が 外までお迎え XXXXXXXXX XXXXX XXXXXXXX 厨房（料理） XXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXX XXXXXXXXXX XXX 調理器具 XXXXXXXXXX XXXXX
- 107. 製品開発の流れ 107 企画 設計 評価 フォロー もやもや 企画書 設計 仕様書 もやもや 企画担当者 設計担当者 図面 プロダクトデザイン プログラム GUIデザイン 評価担当者 性能、 性能・・・ ユーザー 使いにくい！ UXデザイナー 発 売 狭義のデザイン
- 112. 人間中心設計をもっと知りたい方へ 112