IO3 Module 2 - BG
- 1. This programme has been funded with support from the European Commission Разработване на нови продукти: Организирайте и реализирайте Вашите отговорни инициативи Модул 2
- 2. В рамките на този модул Вие ще получите знания, които ще Ви помогнат да планирате Вашата инициатива за приключенски туризъм. Вие ще разберете как да разработите своята(ите) целева(и) аудитория(и) и нейните характеристики, както и да подготвите комуникационен план. Вие можете ефективно и ефикасно да организирате и реализирате Вашата инициатива за приключенски туризъм като приложите логиката на проектния мениджмънт и веригата на стойността в туризма. Тези средства ще Ви помогнат да преминте през етапите на планирането и да постигнете крайната си цел. Модул 2 Въведение
- 3. Разработване на верига на стойността • Верига на стойността в туризма • Елементи на веригата на стойността2.3 2.1 Формиране на проектен екип 2.2 Целева аудитория и комуникационни цели • Дефиниране на целева(и) аудитория(и) • Разработване на комуникационен план • Дефиниране на комуникационни цели В края на този модул Вие ще можете да: Формирате проектен екип Определите Вашата целева аудитория Дефинирате Вашите комуникационни цели Разработвате верига на добавената стойност Модул 2 Организирайте и реализирайте Вашите отговорни инициативи Цели на обучението
- 4. Adventure Tourism I www.adventuretourism.eu Формиране на проектен екип Човешкият фактор е критичен елемент в PDCA цикъла, но на този етап е критичен. Вие трябва да определите потенциалните членове на проектния екип и да проведете разговори с тях за желанието им да участват в разработването на инициатива за приключенски туризъм. Това могат да бъдат хора от Вашата фирма или външни за нея. Проведете разговор с всеки от тях, за да разберете, дали имат време и интерес да бъдат включени в проекта. 2.1.
- 5. Adventure Tourism I www.adventuretourism.eu Формиране на проектен екип За предпочитане е проектния екип да бъде ръководен от специалист от туристическия бранш и да включва специалисти от следните области: Екипът трябва да постигне съгласие за етапите на реализиране на проекта, коя е целевата аудитория и от каква информация се нуждае тя. 2.1. Целеполагане и управление Бизнес анализи и маркетингови изследвания Управление на природните ресурси Консервация на екологично и биоразнообразие Социо-икономическо развитие в селските райони Местен, регионален и/или международен туризъм Комуникации и партисипативен мениджмънт
- 6. Adventure Tourism I www.adventuretourism.eu Определяне на целева аудитория и дефиниране на комуникационни цели Преди да започнете да работите по точките в този модул, Вие трябва да прегледате целите и целевите обекти, които вече сте определили Модул 1.3. Вашата целева аудитория може да се различава от Вашия целеви пазар. Целевата аудитория включва тези хора и организации, на които Вие трябва да изпратите Вашето съобщение. 2.2.
- 7. Adventure Tourism I www.adventuretourism.eu Профил на целевата аудитория 2.2. Демографски профил Психографски профил Потребителско поведение Организации или индивиди
- 8. Adventure Tourism I www.adventuretourism.eu Демографски профил Възраст, пол и географска локация Среден доход Брой членове в домакинството; етап в жизнения цикъл Образование, религия, раса 2.2.
- 9. Adventure Tourism I www.adventuretourism.eu Психографски профил Лични качества, ценностна система, интереси и начин на живот Принадлежност към социални класи, специални групи Стереотипи Достъп до интернет, притежание на смарт устройства 2.2.
- 10. Adventure Tourism I www.adventuretourism.eu Психографски профил: Социална класа 2.2. Социално равнище Социален статус Професия A висока средна класа Висши мениджъри, администрация или професионалисти B средна класа Средно равнище мениджмънт, администрация или професионалисти C1 ниска средна класа Супервайзори, младши мениджъри, администратори или професионалисти C2 квалифицирана работна класа Квалифицирани работници D работна класа Полуквалифицирани или неквалифицирани работници E най-ниско равнище на преживяване Държавни пенсионери или овдовели (без друг доход), ниско квалифицирани работници
- 11. Adventure Tourism I www.adventuretourism.eu Потребителско поведение Процес на взимане на решение за покупка (роли) Начин и място на покупка, начин на употреба на продукта Статус на потребителя (не-потребител, бивш, настоящ, потенциален, нов) Честота на покупка (регулярни, периодични, случайни купувачи) Лоялност (лоялен към бранда; купува фирмения и конкурентните брандове; купува конкурентни брандове; лоялен към конкурентите) Дейности и култура на онлайн поведението 2.2.
- 12. Adventure Tourism I www.adventuretourism.eu Сегментиране на организационните пазари 2.2. Икономически сектор Размер на организацията Географска локация Крайно приложение на продукта Организационна култура и ценности
- 13. Adventure Tourism I www.adventuretourism.eu Какво представлява целевата аудитория? 2.2. • Определете възрастта, пола, бюджета, образованието, професията, начина на живот, личностните качества, начина на взимане на решение за покупка и др. • Индивид или организация? • https://www.youtube.com/watch?v=-BrDlrytgm8 • https://www.youtube.com/watch?v=j5vkSHseqCs • https://www.youtube.com/watch?v=qOw44VFNk8Y ?
- 14. Adventure Tourism I www.adventuretourism.eu При повечето проекти подобряването на комуникацията и взаимоотношенията с целевата аудитория може да бъде постигнато чрез широко разпространени комуникационни средства като интернет (уебсайтове и социални медии), връзки с обществеността, радио, събития и др. Вие можете да изтеглите темплейт на Комуникационен план от онлайн платформата. Определете целевата аудитория и дефинирайте комуникационни цели 2.2.
- 15. Adventure Tourism I www.adventuretourism.eu Определете целевата аудитория и дефинирайте комуникационни цели Когато определяте своята целева аудитория, Вие трябва да вземете предвид, че по- малките и по-стегнати мрежи могат да бъдат по-малко полезни на своите членове от мрежите с множество „слаби“ връзки към индивиди извън основната мрежа. По-“отворените“ мрежи с множество слаби връзки и социални взаимоотношения са по-успешни при въвеждането на нови идеи и предоставянето на възможности за своите членове спрямо затворените мрежи с много претрупани връзки. По-добре е да имате връзки с множество мрежи, отколкото много връзки в една единствена мрежа. 2.2.
- 16. Примерни комуникационни цели за дигитални маркетингови средства Дарения Посещения на събития Членство Доброволчество НАПРАВИ Споделяния на FB със съобщения Ре-туитвания със съобщения Коментари Онлайн споменавания ПОЧУВСТВАЙ Харесвания и споделяния на FB постинги Ре-туитвания Препращания на имейли Re-пинвания & последователи КАЖИ Харесвания и обхват на FB страница Последователи в TW Абонирания за RSS или email Гледания в YouTube Bit.ly кликове ВИЖ 2.2.
- 17. Adventure Tourism I www.adventuretourism.eu Разработване на верига на стойността за добавяне на стойност Туристическата верига на стойността се фокусира въру потребителските преживявания. Повече информация за значимостта на туристическите преживявания можете да намерите в Модул 3 Вие можете да добавите стойност чрез продукти, преживявания и услуги, но ако искате да успеете, трябва да планирате елементите на туристическата верига на стойността предварително. 2.3. ПЛАНИРАНЕ СЕЛЕКТИРАНЕ ПО ВРЕМЕ НА ПЪТУВАНЕТО СЛЕД ПЪТУВАНЕТО • Сегментиране / Демография • Планов прозорец • Роля на търговския агент / дистрибуционния канал • Информационни ресурси • Мотивация за пътуване • Оферта за стойност • Разполагаем доход • Фактори за взимане на решение Цена – Стойност • Окончателни критерии за избор • Предпочитан пакет и метод за покупка • Очаквани преживявания • Критични точки по Пристигане/Заминаване • Специфични нужди • Възприемани преживявания • Обратна връзка за преживяванията • Равнище на повторни покупки
- 18. Инфра- структура •Пристани ща •Пътища •Летища •Такси •Наемане на коли •Авиолинии Атракции •Строител- ство •Развитие •Инсталира не / Монтаж •Комунални услуги Настанява- не •Хотели •Хостели •Къмпинги •Други видове настанява не Храни и напитки •Храни •Напитки •Продукция от ферми •Ресторан- ти Пазарува- не / покупки •Търговия на дребно •Занаяти •Книги •Изкуство •Гидове •Сувенири Активности •Екскурзии •Гмуркане •Скално катерене •Природни резервати •Наем на оборудва- не Услуги •Гидове •Здраве- опазване •Бизнес •Телефон- ни услуги •Обмен на валута •Козметика Такси •Кацане •Влизане в държава- та •Визи •ДДС •Мита Adventure Tourism I www.adventuretourism.eu Разработване на верига на стойността за добавяне на стойност Елементите по време на пътуването са критична зона, тъй като разходите на туристите за дестинацията започват от нея. Поради тази причина детайлното планиране и организиране са жизнено важни за постигане на пазарен успех и високо равнище на конкурентоспособност на Вашата оферта. Пътуването оказва силно влияние върху преживяванията на туристите, което от своя страна определя възприеманото качество на цялото пътуване/посещение. 2.3.
- 19. 05 1. Target Setting 2. Critical Success Factors (CSFs) and Key Performance Indicators (KPIs) 3. Financial Modelling 4. Business Examples & Resources 03 Web Resources: www.conservation.org National Geographic Traveller http://travel.nationalgeographic.com/travel/trav eler-magazine/ Tourism Cares www.tourismcares.org United Nations Educational, Scientific, and Cultural Organization www.unesco.org United Nations World Tourism Organization www.unwto.org Използвана литература: Adventure Tourism I www.adventuretourism.eu Additional Resources: Lanning, M. Delivering Profitable Value (DPV), The DPV Group, LLC. http://www.exubrio.com/services/white_pape rs/DPVIntro-eXubrio.pdf Kaplinsky, R. and Morris, M. A Handbook for Value Chain Research, IDRC. http://www.redepapa.org/valuechain.pdf