Dokumen tersebut membahas 6 langkah proses pengambilan keputusan untuk perusahaan Sony Ericsson, Panasonic, dan Castrol Magnatec dalam meningkatkan produk mereka. Langkah-langkah tersebut adalah mengidentifikasi masalah, menetapkan tujuan, menciptakan alternatif solusi, memilih solusi terbaik, merencanakan implementasi, dan mengontrol hasilnya.