Артем Султанов (Prime context) - "Связываем онлайн и оффлайн пользователей. eCRM"
0 likes229 views
Документ обсуждает важность сквозной и событийной аналитики для улучшения процессов в e-commerce, включая проблемы с текущими системами отслеживания и данными по ROI. Он подчеркивает необходимость интеграции различных платформ и технологий для создания единой системы управления клиентами и маркетинга. Также рассматриваются примеры использования автоматизации для оптимизации взаимодействия с клиентами на основе их поведения.
Артем Султанов (Prime context) - "Связываем онлайн и оффлайн пользователей. eCRM"
- 1. Сквозная и событийная аналитика Артем Султанов PrimeGate.io
- 2. Direct Rem-g call Сессия пользователя Сессия менеджера оформление заказа eCommerce backendeCommerce frontend Прерванная воронка
- 3. Прерванная воронка Direct Rem-g Сессия пользователя Сессия менеджера изменение заказа eCommerce backendeCommerce frontend оформление заказа
- 4. 1) переходить в другую систему неудобно; ! 2) минус-транзакция не решает проблему; ! 3) искаженные данные по ROI; ! 4) необходимо агрегировать и интерпретировать данные. Прерванная воронка
- 5. Усложняем задачу А что мы будем делать, если у нас покупка происходит в оффлайне.
- 6. Посещение поселка Посещение офиса Первый взнос Заявка на просмотр Я.Директ «загородные участки» Звонок Ремаркетинг РСЯ online offline Сквозная воронка продаж
- 7. Не нужно быть гением аналитики тут.
- 9. Зачем это все? реальный человек вне броузера Сall Tracking Формы online offline Оnline чат
- 10. Нужен ли этот заморочь?
- 11. Технологии связывания online-offline 1) Карты лояльности и приложения 2) iBeacon; 3) Wi-Fi Aware 4) NFC
- 12. Карты лояльности
- 13. iBeacon
- 14. iBeacon
- 15. Главная проблема: ! iBeacon устройства требуют отдельного приложения и через него отправляются Push- уведомления.
- 16. NFC (Near Field Communication) Не метки! Не
- 18. NFC (Near Field Communication)
- 19. NFC (Near Field Communication)
- 20. Сильные игроки NFC платежей 1) «Кошелек» от i-free 2) Яндекс Деньги; 3) Visa Qiwi Wallet.
- 21. NFC двигатель все отрасли Wallet + NFCmPos NFC терминал iBeacon Cloud
- 22. NFC с точки зрения сквозной аналитики Wallet + NFCmPos NFC терминал eCRM
- 23. 1) iBeacon PaaS облака c NFC кошельком 2) eCMS с mPOS; 3) mPOS c NFC. Тенденции в сквозной аналитике
- 25. Вопреки расхожему мнению, что атомарные сервисы будут более востребованы - пользователи предпочитают комплексные системы маркетинга. Сквозная аналитика не возможна без конвергенции разных систем.
- 26. Я человек простой! Зашел в систему - сразу посмотрел dashboard.
- 27. 1) Mango —> MangoCRM 2) SipUni, Runexis, ЗебраТелеком делают свой коллтрекинг (не из маркетинга, upsell, LTV) 3) Коллтрекинги делают свои CRM системы 4) CRM делают свою телефонию 5) и так далее… Что происходит в данный момент?
- 28. life style приложение iBeacon PaaS Visa Qiwi Wallet + NFC Trading Desk API Экосистема NFC (макеркетинг) Qiwi DMP DSP (VideoNow, Google, Yandex)
- 29. Самый простой способ на сегодня :) 1) Как только пользователь в CRM системе получает новый статус - автоматически отправляется SMS на мобильный. ! 2) При посещении места, пользователь самостоятельно называет код.
- 31. реальный человек вне броузера Сall Tracking Формы online offline Оnline чат
- 32. С этим все. Поехали дальше.
- 33. eCRM
- 35. 1) Dimension1 = CRM ID 2) Dimension2 = LIST ID Ремаркетинг списки из CRM по статусам
- 41. 1) После всего этого создаем сегмент 2) На базе сегмента создаем самоочищяемый список ремаркетинга 3) Пользуем в G.Adwords
- 42. Mind state - «посетил участок» (20 баннеров для определенного эмоционального состояния) 1) Грибные места 2) Чистый лес 3) Рядом пруд 4) Маршрутка от станции 5) Автобус от дороги до ВДНХ 6) Круглогодичный водопровод 7) 15 киловат на участок 8) Газ 9) Ворота с пульта 10) Асфальтированная дорога в поселке
- 45. Уходим от аналитики цифр к Retention. Работаем с реальными пользователями. Работаем с определенным Mindstate.
- 46. Любые события и триггеры 1) посещение страницы 2) нажатие или наведение на CSS селектор 3) прокрутка страницы 4) любые свои данные из backend через js: - тарифный план; - последняя дата оплаты; - зарегистрирован или нет; - пол; - возраст; - группа (enterprise, smb, individual).
- 47. Автоматизированные сообщения На базе любого набора событий и сегментов можно построить условие по выводу сообщений. Открыть чат Открыть pop-up окно (со сбором данных) Отправить письмо
- 48. Пример 1: первый переход 1) Пришел с Siliconrus 2) Провел на сайте более 30 секунд 3) Зашел на страничку цены 4) предлагаем skype- презентацию
- 49. 1) Зашел второй раз 2) Провел на сайте более 30 секунд 3) Предложить бесплатную интеграцию системы (нашими специалистами) и 1 раз приехать в офис - обучить сотрудников. Пример 1: повторный заход
- 50. - директ - A class - предложить комплект шин, взять email. - директ - E class - предложить КАСКО со скидкой и взять телефон - директ - SL class - вывести дата- пикер на тест драйв Пример 2: Автодилер
- 51. - директ - 30 секунд - Посмотр: Участки 10 соток ! Рассрочка на 1 год Пример 3: Недвижимость - директ - 30 секунд - Посмотр: 2 разных участка по 15 соток ! При покупка 2х участков - возможность купить у леса 1го класса
- 52. - зарегистрировался - первый раз перешел в модуль «биддер» - popup c video Пример 4: SaaS сервис - зарегистрировался - выбирает номер для коллтрекинга - предложить 8804 на всю РФ в чате, вместо 499 - зарегистрировался - дошел до 10 записей в CRM - предложить 8804 на всю РФ в чате, вместо 499
- 53. - не оплатил систему, прошло 14 дней - отправить на почту акцию Пример 4: Не оплатил систему - за 14 дней мене 10 заведенных записей в CRM - предлагаем услугу интеграции - оплатил 1 + 1 месяц - предлагаем купить подписку на 12 месяцев с акций
- 54. - зарегистрировался - смотрел более 5 карточек товаров в группе «модульные детские комнаты» - popup c video - новая детская «адмирал» Пример 5: Интернет-магазин - зарегистрировался - смотрел более 5 минут кухонные столы - открыть чат и сообщить, что скидка 25% при одновременной покупке стульев
- 55. Поделитесь этой презентацией если она была полезна facebook.com /pgcloud