4 7 3_vachadze_david
0 likes334 views
Документ представляет агентство интерактивного маркетинга m-commerce, основанное в 2003 году в Москве, которое специализируется на реализации digital-кампаний и кросс-медийных решений для повышения эффективности маркетинга. Основное внимание уделяется мобильной коммерции, включая использование мобильных технологий для улучшения взаимодействия с потребителями и оптимизации CRM. Документ также обсуждает различные стратегии и инструменты, такие как SMS-маркетинг и e-CRM, для привлечения и удержания клиентов.
4 7 3_vachadze_david
- 1. Агентство интерактивного маркетинга
- 2. M-commerce:нецифровые товары и услуги
- 3. Brand Mobile Brand Mobile - агентство интерактивного маркетинга Основано в 2003 году в Москве. Наша специализация – комплексная реализация digital-кампаний, CRM и кросс-медийные решения, повышающие эффективность маркетинговых коммуникаций.
- 4. Определения (Википедия) Электронная коммерция - коммерческой активности в сети Интернет. Обеспечивает возможность осуществления покупок, продаж, сервисного обслуживания, проведения маркетинговых мероприятий путём использования компьютерных сетей. Мобильная коммерция — общее название для различных коммерческих сервисов (кроме услуг связи), использующих мобильный телефон в качестве основного интерфейса пользователя. Мобильный банкинг Мобильные платежи Мобильный / цифровой контент
- 7. Манифест цифрового маркома Engagement Вовлечение, повышение brand awareness. Эмоциональная мотивация. Выражается в качестве и глубине контакта. Интернет ATL: охват и визуальный креатив Rewards / CRM / Loyalty Рациональная мотивация, накопительные схемы, one2one коммуникация с потребителем в рамках долгосрочных проектов лояльности. Мобильный BTL: глубина и качестве коммуникации Lead Generation побуждение к совершению действия, предшествующего покупке. Заход в интернет-магазин, поднятие звонка в колл-центр, получение на телефон купона на скидку и пр. Web 2 mobile: «удлинитель» интернета
- 8. Мобильный канал – интегратор медиамикса Мобильный канал – «склейка» медиафрагментированной коммуникации Однозначная персональная идентификация в разных медиа- каналах В т.ч. использование обратного канала Мобильник – всегда включенный альтернативный канал Заполняет ниши в медиапотреблении Используется в том числе казульно, ситуативно, спонтанно «Удлинитель» медийной коммуникации В т.ч. – из интернета в «реал», например в точку продаж Двунаправленная one2one коммуникация Способ органичной интеграции ATL+BTL Уникальные характеристики носителя
- 9. Мобильник + Интернет Многоканальная активация SMS: мы знаем номер телефона Web: + можем узнавать его в Интернете Wap: ++ в мобильном интернете мы его узнаем тоже А еще – мы знаем как, когда и где он потребляет! У нас есть обратный канал к потребителю Интерактив в мобильной рекламе Позвонить - здесь и сейчас! Получить мобильный купон Принять участие в интерактивной акции или конкурсе Подписаться на рассылку новостей от бренда Получить в записную книжку контакт/адрес/карту/напоминалку eCRM в контексте маркома: Объединяет различные каналы коммуникации Управляет KPI включая конверсию в реальном времени Персонифицирует маркетинговую коммуникацию
- 11. M-commerce: use cases Мобильные информационные витрины Мобильные версии сайтов и приложения Wap.technosila.ru Local Search m.yandex.ru (карты-словари-маркет-контент) Pepsi Loopt Инструментарий мобильного маркетинга (обобщается в e-CRM) На Западе – базовый смысле мобильной коммерции Общие показатели по CRM в FMCG/CPG дальше Web 2 mobile Мобильные купонинг На Западе – базовый смысле мобильной коммерции Кейс Samsung дальше Транзакции, завершенные в мобильном канале - ?
- 13. E-CRM: контекст DM, лояльность, CRM, рассылки – одно и то же? CRM – это не софт, а методология Традиционный С(ustomer)RM D2C (финансы, телеком): продажи, маркетинг, сервис FMCG/CPG: дистрибуция, маркетинг, поддержка Исключения: табачка, авиабилеты и пр. Предпосылки C(onsumer)RM «Онлайн» данные о персональном потреблении «Онлайн» обратный канал к потребителю Интернет и мобильник: инфраструктурный сдвиг Современный цифровой CRM Стимулирование персонального потребления Управление кросс-канальной маркетинговой эффективностью Управление жизненным циклом потребителя, агентское сопровождение
- 14. Мультиканальный e-CRM Рост потребления в лояльном сегменте Увеличение количества пробных/первых покупок Дальнейшее выведение на регулярное потребление Контроль эффективности рекламных кампаний Конверсия / регистрации Дальнейшее потребление Быстрый старт новых маркетинговых инициатив Эффективное управление ПФ и мотивацией Адресный маркетинг Сегментирование базы по потреблению, динамика Подготовка и низко-затратная коммуникация адресных маркетинговых программ на сегменты Работа с потребителями Управление жизненным циклом Исследования / анкетирование Web, wap, SMS, Java, IVR, терминалы
- 15. Кросс-канальная эффективность Различные каналы показали разную конверсию SMS > 70% «Средний чек» – иная картина WAP: 28% повторных активаций Эффективность «ретаргетинга» Отклик в opt-in SMS рассылке регистрантов превысил 10% Выводы: SMS – основной канал регистрации пробных покупок Канал WAP обеспечивает приход более лояльных потребителей, необходимо перераспределение бюджета SMS рассылка – эффективный инструмент «возвращения» потребителей
- 16. Эффективность e-CRM в FMCG Эффективность на годовом горизонте • 52% рост количества активаций • 50% улучшение ROI на медийные затраты по привлечению потребителя • 54% рост количества лояльных потребителей • 31% рост конвертации свитчеров
- 19. Некоторые цифры (MMA EMEA 2009