服務設計思考工作坊 (Service Design Thinking Workshop)
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本文探讨了服务设计思维的重要性，强调了通过观察、归纳和合作来提升顾客体验。通过分组讨论，给出了孕妇搭乘公共交通的不便和增强服务设计的创意解决方案。此外，提及了设计在情感、同理心和参与感方面的价值，表明了良好设计对品牌忠诚的贡献。
服務設計思考工作坊 (Service Design Thinking Workshop)
- 1. Service Design Thinking 服務設計思考 OCT.24 吳宗德 Aidan Wu
- 2. 台灣互動設計學會
- 8. 服 務 設 計
- 9. 設計思考
- 13. 65元 65元
- 19. 人
- 23. 顧客 體驗
- 26. 設計
- 27. This was not designed
- 38. 特色？
- 39. 好處？
- 40. 感受？
- 41. 誰
- 45. 觀察
- 50. Where does it live ?
- 53. 范德瓦耳斯力 （van der Waals' force） 中性分子或原子之間的 一種弱的電性吸引力
- 54. What does it like to eat ?
- 69. 歸納 工具
- 70. Touchpoints “Every time there is an opportunity to “touch” or interact with a customer is a valuable touch point. It’s your chance to win over a new customer, who will tell their friends and spread invaluable”
- 71. Brugnoli Gianluca Connecting the Dots of User Experience, Journal of Information Architecture, Issue 1 Volume 1, Spring 2009
- 73. 動作 接觸點
- 75. 分組練習 G3 描繪 Touchpoint 矩陣
- 77. 簡化流程
- 78. 注意力轉移
- 79. 使用者
- 80. 顧客
- 81. 買單
- 82. 產品設計
- 83. 服務設計
- 84. 以人為中心
- 85. 顧客體驗
- 86. 顧客旅程
- 87. 人
- 90. 五感設計
- 91. 五感圖表
- 92. 改善生活體驗的五感設計 - Jinsop Lee 延伸參考：改善生活體驗的五感設計| TEDxTaipei
- 94. 分組思考 G4 孕婦搭車 五感圖表 - 比較 （公車 / 計程車 / 捷運）
- 95. 服務 設計
- 96. Good customer service + Quality product = brand loyalty
- 97. 設計的 3E
- 98. Design in Emotion, Empathy and Engagement 情緒 同理心 迷上
- 100. Emotion 情緒
- 101. 愉悅 享受 Enjoyment
- 102. Don Norman 是美國認知科學，人因工程等 設計領域的著名學者，也是尼 爾森諾曼集團的創辦人和顧問， 他同時也是美國知名作家，以 書籍《設計日常生活The Design of Everyday Things》聞名於工業 設計和互動設計領域，並曾被 《商業週刊》雜誌評選為世紀 最有影響力的設計師之一。 -- Wikipedia
- 104. Engagement 迷上
- 110. 同理心 就是去觀察人
- 111. 從他們的角度
- 114. 分組思考 G5 孕婦搭公車 同理心地圖
- 115. 顧客
- 116. 組織
- 117. 顧客 組織
- 118. 前台 顧客 後台 組織
- 119. 顧客 前台 互動 組織 後台
- 120. 顧客 前台 互動 物 組織 後台
- 121. 顧客 前台 互動 物 技術 組織 後台