Что такое юзабилити на самом деле
Download as PPT, PDF4 likes903 views
Документ обсуждает важность юзабилити в интернет-маркетинге и его влияние на конверсию сайтов. Пономарев подчеркивает, что правильное проектирование интерфейса способствует повышению продаж и успешности бизнеса. Он также выделяет основные принципы и методы юзабилити-тестирования, что поможет понимать потребности пользователей и оптимизировать взаимодействие с сайтом.
Что такое юзабилити на самом деле
- 1. Пономарев Петр Eshopsales.ru - маркетинг интернет- магазинов Санкт-Петербург , 2010 г. Что такое юзабилити на самом деле и где здесь деньги для бизнеса?
- 2. Что такое юзабилити? www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев ?
- 3. Мифы о юзабилити www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев Набор правил и стандартов? Где они написаны? Навык дизайнера? Умение программиста? Лженаука? Способ «раскрутить» на деньги? «Правильный» дизайн? Дизайн который нравится? Кому? Владельцу? Большинству?
- 4. Что такое юзабилити? www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев Один из способов повышения конверсии сайта Качество интерфейса сайта – выраженное в достижении поставленных целей пользователями Кто может измерить качество юзабилити? Только Ваши посетители.
- 5. Что такое юзабилити для бизнеса? www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев Это набор методик , при помощи которых , происходит постоянный анализ конверсии и ее повышение.
- 6. Например… www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев Два сайта с идентичными услугами и условиями их предоставления Юзабилити проектирования не было 17% посетителей не нашли контактной информации 25% не смогли понять где у Вас список услуг 17% не нашли цены 14% не комфортно себя чувствовали и отнеслись к Вашим предложениям слишком критично 19% не нашли информации , которую искали. Юзабилити проектирование было сделано качественно 24 % посетителей позвонили в компанию
- 7. Сайт Геомаш – главная страница www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев Процент отказов 37%
- 8. Сайт Геомаш – главная страница www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев Процент отказов 19%
- 9. Что изменилось? www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев Страница стала соответствовать стандартам? Стала более «красивой»? Стала нравится начальнику?
- 10. Что изменилось? www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев Повышение конверсии – это результат тестирования и проверки нескольких гипотез
- 11. Что такое юзабилити? www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев Один из инструментов , который заставляет пользователей достигать Ваши цели. Способом , который Вам выгоден. Один из способов увеличения прибыли
- 12. Где деньги? www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев Кнопка за $ 300 млн Просто форма регистрации Два поля ( e-mail и password) • Две кнопки ( Login и Register) • Одна ссылка ( Forgot password?) 1) Кнопку «Регистрация» переименовали в кнопку «Продолжить», 2) Добавили к ней короткий комментарий
- 13. А кому оно вообще надо? www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев Статистика запросов по yandex в месяц: “ раскрутка сайта” запрашивается почти 62.000 раз, “продвижение сайта” – 78.500 раз, а “ поисковая оптимизация ” – более 13.000 раз. “ маркетинговый аудит сайта” ( 87 раз), “веб-аналитика” ( 349 раз), “ юзабилити” ( 2876 раз) “интернет-PR” (ок. 700 раз).
- 14. Юзабилити в Рунете не существует www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев 90% сайтов не используют юзабилити как способ увеличения продаж Абсолютное большинство руководителей малого и среднего бизнеса не имеют представления о том как юзабилити сайта связано с прибылью компании В России почти нет компаний , которые предлагают услуги по юзабилити на профессиональном уровне usabilitylab.ru, uimodeling.ru, usethics.ru, uidesign.ru, … кто еще?
- 15. 5 способов испортить сайт и потерять прибыль www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев Из за того , что Вы не знаете что такое юзабилити Все говорят что знают , а на самом деле?
- 16. 5 способов испортить сайт и потерять прибыль www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев Поручить заботу о юзабилити дизайнеру или программисту Спросить друзей/знакомых/коллег, написать вопросы на форумах Получить «бесплатный» совет «специалиста» Делать сайт, который нравится мне Поручить работу приличной студии и забыть
- 17. ГЛАВНЫЙ СЕКРЕТ www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев Никто кроме Вашей аудитории не может знать как должен выглядеть и работать Ваш сайт Никакие критерии , кроме прямых продаж не измерят качество дизайна
- 18. Направления увеличения продаж на корпоративном сайте www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев Помочь с выбором товара или услуги. Облегчение взаимодействия с сайтом Построение механизмов обратной связи Оптимизация процесса заказа Сегментация аудитории Дать повод вернуться Предоставить аргументы к покупке
- 19. Что мешает понять? www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев Особенности аудитории: В первую очередь ценят качество информации Не читают, а «сканируют» Хотят все сразу — здесь и сейчас. Пользователи следуют своей интуиции Пользователи хотят полного контроля ситуации Привыкли к наличию альтернативы Внимание дорого! Пользователи не принимают оптимальных решений
- 20. Что мешает понять? www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев Взгляд человека движется не так , как вы предполагаете
- 21. Что делать? www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев Стандарты Общие Отраслевые Для сегмента аудитории Анализ конкурентов и их аудитории Анализ поведения аудитории на сайте и коррекция действий Фокус-группы
- 22. Что входит в юзабилити? www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев Проектирование ( User Story + User cases ) Анализ аудитории (Стереотипы , поведение , ассоциации) Анализ конкурентов (Сложившиеся стандарты и тенденции) Анализ поведения пользователей на сайте (Аналитика) Предположения и гипотезы Проверка (Тестирование , split-testing) Коррекция и анализ результата Юзабилити – постоянный процесс – увеличения конверсии сайта
- 23. Ваша аудитория. Что нужно знать. www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев И нужно ли? 1)Возраст 2) Пол 3) Навыки работы с Интернет 4) Уровень лояльности 5) Модель поведения (что искал и как нашел) 6) Стереотипы 7) Привычные сценарии 8) Ресурсы, которые любит посещать 9) Ресурсы, которые не нравятся 10) Что раздражает
- 24. Место юзабилити в разработке сайта www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев Формулировка целей и задач Описание аудитории и ее сегментация Разработка user story для каждого типа аудитории (сегмента) и для каждой задачи Прототипирование Тестирование Корректировка Разработка Тестирование ПОСТОЯННАЯ РАБОТА
- 25. Что такое прототип? www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев
- 26. Что такое прототип? www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев
- 27. Принципы юзабилити-подхода www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев Не заставляйте меня думать! Стивен Круг
- 28. Принципы юзабилити-подхода www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев Правило 7+2 (количество элементов) Правило 2 секунд Правило 3-х кликов Правило Парето (20 % посетителей дают 80% продаж) для кого сайт? Логичность (принцип ожидаемого результата) Привило последовательной подачи Обратимость любого действия Контролируемость
- 29. Принципы юзабилити-подхода www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев Перевернутая пирамида - метод подачи информации Удволетворенность пользователя «Синдром утенка» Значение ситуации «по умолчанию» «Баннерная слепота» Пользователь должен чувствовать, что все под его контролем. Как можно меньше загружайте кратковременную память.
- 30. Баннерная слепота www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев
- 31. Принцип целей www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев Каждая страница имеет свою цель , лучше если цель ОДНА Запомнить Перейти на другую страницу Заполнить форму Позвонить Заказать … .
- 32. Принцип целей www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев
- 33. Стандарты юзабилити www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев Какие существуют стандарты?
- 34. Стандарты юзабилити www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев На самом деле никаких стандартов того КАК ДОЛЖЕН ВЫГЛЯДЕТЬ WEB САЙТ не существует…
- 35. Но все таки… www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев 1) Где я- что я смогу сделать – к чему это приведет 2) Предоставьте максимум возможностей по сортировке 3) Поиск на видном месте 4) Логотип в одном и том же месте 5) Контактная информация доступна 6) 404 страница 7) Результаты поиска есть всегда 8) Не больше 3-х цветов , не больше 3-х гарнитур
- 36. Где я? www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев
- 37. Что я могу сделать? www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев
- 38. Почему я должен что-то делать? www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев
- 39. Ошибок быть не может www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев Дайте человеку уверенность
- 40. Ошибок быть не может www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев 404?
- 41. Ошибок быть не может www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев 404?
- 42. Ошибок быть не может www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев 404?
- 43. Ошибок быть не может www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев 404?
- 44. Простые движения www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев 9) Формы как можно выше 10) Любая страница должна иметь концовку. Планируйте точки принятия решений. 11) Стимулируйте пользователя к действию 12) Ссылки отличаются от текста 13) Используйте «беглый просмотр» 14) Никаких сплэш страниц. 15) Осторожнее с анимацией 16) Легко и быстро понять о чем сайт 17) Управляйте взглядом
- 45. Не подчеркнуты ссылки www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев
- 46. Перенасыщение информацией www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев
- 47. Куда это я попал? www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев
- 48. Стимулируем к принятию решения www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев
- 49. Стимулируем к принятию решения www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев
- 50. Простые движения www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев 17) Фоновая музыка – это уже неприлично 18) Мерцающий текст , мигающая анимация – уже ужасно. 19) Навигация должна быть текстовой 20) Выделяйте ссылки , по которым пользователь уже ходил 21) Не отвлекайте от контента 22 ) Разрешение сайта – должно совпадать с расширением экрана пользователя
- 51. Главная страница корпоративного сайта www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев Четкое определение конкурентных преимуществ Четкое и конкретное предложение Указание на то, что можно найти и сделать на сайте Заголовок и текст Инструменты для сегментирования аудитории Призыв к действию Не больше одного яркого цветового пятна Четкие формулировки текстов Четкое предложение обратной связи
- 52. Бывает так www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев
- 53. Или по-другому… www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев
- 54. А зачем шапка? www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев
- 55. А зачем шапка? www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев
- 56. Идеальное решение www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев
- 57. Навигация www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев 1) Добраться до продающей страницы в 1 клик из любой точки 2) Не использовать длинное меню — 5-7 пунктов максимум 3) Выделять посещенные ссылки 4) Дублировать основную навигацию 5) Разделять меню по логическим признакам 6) Используйте текстовую навигацию 7) Разделяйте значимость ссылок
- 58. Навигация www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев 8 ) Навигация единообразна 9) Интуитивно понятна 10) Легко узнаваема 11) Можно использовать возможности футера
- 59. Элементы навигации ЗАМЕТНЫ www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев
- 60. Футер существует не просто так www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев
- 61. Рекомендует Webdesigner Depot www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев
- 62. Юзабилити тестирование www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев новая гипотеза — проверка — анализ результатов — внедрение — новая гипотеза Методы: Тестирование на живой аудитории Тестирование на фокус-группах
- 63. Откуда берутся гипотезы? www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев ?
- 64. Юзабилити тестирование www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев Онлайн-тестирование. Сплит-методики ( Google Website Optimizer или самостоятельные решения) Запись действий пользователя и их анализ ( WebWisor, crazyegg, clickheat) Инструменты аналитики (Яндекс-метрика , Google Anlytics)
- 65. Что делать www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев Соблюдение стандартов Анализ аудитории и конкурентов Разработка гипотез Внедрение и тестирование Анализ результата Повышение продаж
- 66. Что почитать? www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев Алан Купер «Психбольница в руках пациентов» Стивен Круг «Не заставляйте меня думать» Джесс Гаррет «Вэб дизайн: элементы взаимодействия» Якоб Нильсен – все , что найдете
- 67. Спасибо www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев А теперь, самое интересное: Ваши вопросы... Пономарев Петр – независимый бизнес-консультант usability, интернет-маркетинг , нестандартные способы продвижения , повышение продаж , реклама в интернете www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов www.web-effect.ru – блог о разработке сайтов www.twitter.com/eshopsales +7 (921) 9073280