Как сделать востребованное приложение
Download as PPTX, PDF0 likes588 views
Документ содержит рекомендации от Константина Бочарова о создании востребованных мобильных приложений для бизнеса. Основной акцент делается на понимании целевой аудитории, определении ее проблем и предоставлении решений через приложение, а также на необходимости приложения как канала продаж. Приведены примеры успешных кейсов и советы по избеганию типичных ошибок при разработке.
Как сделать востребованное приложение
- 1. КАК СДЕЛАТЬ ВОСТРЕБОВАННОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ? Константин Бочаров Мастер-класс «Расширение бизнеса при помощи мобильного приложения» Apps4All
- 2. Содержание • Нужно ли бизнесу мобильное приложение? • Задачи мобильного приложения • Как приступить к задаче? • Как сделать приложение востребованным? • От целевой аудитории к портрету пользователя • От базовой потребности к проблемам • От сценариев к спецификации • Итоги
- 3. НУЖНО ЛИ БИЗНЕСУ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ?
- 4. Какой бывает бизнес? • Оффлайновый полностью (товар или услуга – материальны, по сети не передаются) • Товар – материальный, витрина – виртуальная • Строго онлайновый бизнес (услуги, контент) • Приложение – и есть бизнес
- 5. Попасть в гаджет • Всегда со владельцем • Умеет привлечь внимание • Быстро реагирует на запросы
- 6. Задачи мобильного приложения Привлечение • Помочь стать клиентом – в первый раз Удержание • Заставить клиента вернуться во второй, третий раз - и возвращаться почаще Канал продаж • Полноправный канал продаж, наравне с сайтом и/или оффлайном
- 7. Кейс: LinguaLeo • 63% регистраций – из мобильного приложения • В день - 2500 скачиваний приложения Платят 1-3% от пользователей, принося в среднем около 30$ в год каждый Источники: Жизнь после выхода в стор, интервью с И.Красинским
- 8. Кейс: Starbucks • 2011 год: старт My Starbucks Rewards • Начало 2013 - 5 миллионов участников • К концу 2013-го - 9 миллионов (прогнозируется) До 3 миллионов покупок (1/10) в неделю – с мобильного телефона Источник: Зачем именно вашему бизнесу мобильное приложение?
- 9. Кейс: Тануки • Исходная база – около 2000 пользователей • Улучшения приложения: • 20% с первым заказом • Упрощение заказа (можно пройти в 3 шага) • Результат - рост базы в 100 раз Источник: Жизнь после выхода в стор (форум Apps4All)
- 10. КАК ПРИСТУПИТЬ К ЗАДАЧЕ?
- 11. Продуктовый маркетинг Аналитика Продуктовый маркетинг Проектирование
- 12. Обычно все начинается, когда… • Приложения вообще нет. Но очень хочется. • Приложение является неотъемлемой частью бизнеса, поэтому его надо продумать сразу же. • Приложение есть, но сделано «чтобы было»
- 13. И так все хорошо 91% 9% Источник: интервью с И.Красинским Если мобильным приложением пользуются 10% от веба – уже неплохо
- 14. Типичные ошибки • Посмотреть на конкурентов и сделать то же, только лучше, добавить фишку • Прямо спросить у пользователя, чего хочет он Если бы я спросил людей, чего они хотят, они бы попросили более быструю лошадь. Генри Форд • Упаковать функциональность сайта в приложение, выкинув редко используемые функции
- 15. КАК СДЕЛАТЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ ДОВОЛЬНЫМ?
- 16. Порядок действий Портрет пользователя Целевая аудитория Проблемы на пути к ней Цель Функциональные требования Сценарии
- 17. Целевая аудитория и пользователи Холостяки Молодые пары Студенты Офисные сотрудники Гости вечеринок
- 18. Кейс: Такси или Туда и Обратно В аэропорт – заказ с сайта Из аэропорта – заказ из приложения
- 19. От ЦА – к персонажам Целевая аудитория • Группы людей • Обобщение по ряду простых признаков • Сколько денег могут принести? Персонажи • Конкретные люди • Детализация вплоть до имени • С какими проблемами сталкиваются?
- 20. Чего хочет пользователь? • Цель • Максимально общая, глобальная цель – что в конечном итоге хочет получить пользователь • Полезно сформулировать формулу продукта • Задачи • Действия, которые пользователь предпринимает, стремясь достигнуть цели • Проблемы • Трудности, встающие на пути пользователя • Как правило – пользователь уже умеет их обходить • Решения • То, что мы можем дать пользователю
- 21. Кейс: разговорники Цель Задачи Проблемы Решения Сформулировать мысль на чужом языке Найти и прочитать готовую фразу Долгое время поиска • Легкая навигация • Поиск Сконструировать фразу из элементов «Как пройти» + «вокзал» Обычно фразы и словари лежат отдельно Конструктор фраз Запомнить наиболее ходовые слова Нет Встроенный модуль обучения
- 22. Приложение как часть сервиса Цель Задачи Проблемы Решения Выучить иностранный язык … … … Регулярное Сложно повторение слов выкроить время и упражнений Упражнения – в мобильном приложении Можно забыть про упражнение Встроенная в приложение напоминалка … … …
- 23. Качественные исследования Цель исследования – подтвердить правильность гипотезы • Сравнительно малое количество респондентов • Подробное следование по пути решения задачи • Результат – подтвержденный список задач и проблем
- 24. Количественные исследования Цель – подтвердить бизнес привлекательность решений для пользователя • Респондентов много • Вопросы простые и однозначные • Результат – частотность и критичность проблем, сколько пользователь готов платить за решение
- 25. Что получим в результате? Ответы на вопросы: • Для кого приложение разрабатывается? • В каких сценариях используется? • Какие проблемы пользователя решает? • Готов ли пользователь платить за это решение проблем?
- 26. От решений к спецификации Решения – это почти готовый набор use case-ов, надо только их детализировать • Не стесняемся – можно детализировать очень подробно. Вплоть до времени года, погоды и т.п. • Не забываем про базовую потребность, цель • Привязываем все это к портрету пользователя
- 27. Обратная связь Обратная связь дает ту же информацию, что и исследования • Формальные метрики (количество установок, частота использования функций, средний чек при покупке из приложения) • Отзывы пользователей, в т.ч. обращения в саппорт • Ответные шаги конкурентов
- 28. ИТОГИ
- 29. Итоги • Приложение для бизнеса • Главная роль – удержание клиента, мотивация на повторное посещение • Как канал продаж – эффективность мала • Приложение для клиента • Должно решать конкретные проблемы конкретных пользователей
- 30. Немного цифр • В России 17 млн. смартфонов на 143 млн. человек • Девайс – у каждого пятого, для некоторых ЦА – того выше • Правильно позиционированное приложение может заставить вернуться второй раз 5-10% клиентов • Окупаемость – несколько месяцев
- 31. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ Константин Бочаров Konstantin@KonBo.me facebook.com/konstantinbo
Editor's Notes
- #7: Дополнительный канал продаж – нет (не работает) Повысить возвращаемость – да Вопрос залу – какая из этих задач самая правильная?
- #8: На текущий момент - больше 2 млн. регистраций
- #9: Каждый пользователь приложения под iPhone получал свой виртуальный счёт, который пополнялся реальными деньгами. Оплачивая покупки в Starbucks с этого счёта, он копил «звёзды», которые в дальнейшем мог потратить на бесплатную продукцию кофейни. Мораль истории успеха Starbucks в том, что первоначально кампания имела цель именно увеличить количество повторных визитов посетителей, а также повысить лояльность к бренду и заставить рекомендовать его друзьям и близким.
- #16: Куда-то приткнуть про то, что пользователю надо решить проблему быстро
- #18: Почему так? Дома и из офиса проще заказать по телефону или с ПК. А вот на вечеринке – уже никто за комп не сядет, скорее, возьмутся за телефон.
- #19: И это – один и тот же человек. Поэтому говоря о портрете пользователя, о персонаже, нужно рассуждать несколько в иной логике, чем обсуждая целевую аудиторию бизнеса вообще. Персонаж уже содержит в себе некий намек на сценарий использования.