Syllabus training D&D consulting
1 like849 views
Dokumen ini adalah syllabus training yang ditawarkan oleh perusahaan pengembangan SDM dengan berbagai program pelatihan dalam manajemen dan kepemimpinan. Pelatihan mencakup topik seperti manajemen strategis, manajemen kinerja, pengembangan SDM berbasis kompetensi, dan banyak lagi, dengan metode pembelajaran interaktif. Setiap program dirancang untuk peserta di tingkat manajerial dan mencakup durasi dan jumlah peserta yang terbatas per kelas.
Syllabus training D&D consulting
- 1. SYLLABUS TRAINING Company Name Your Partner in People and Organization Development
- 2. Metodologi Workshop Selama mengikuti workshop peserta berkesempatan untuk mendapatkan pengalaman belajar yang sangat interaktif: • Perkuliahan • Latihan-latihan • Studi kasus yang disesuaikan dengan kebutuhan internal • Group Diskusi • Presentasi • Role-plays • Video (disesuaikan untuk Klien, OPSIONAL) • Permainan Your Partner in People and Organization Development
- 3. Daftar Syllabus Training Training Manajemen & Leadership : Training SDM: 1. Manajemen Strategis 1. Manajemen SDM Strategis 2. Balance Score Card – Manajemen 2. Membangun Budaya Korporasi Kinerja Strategis 3. Analisis Jabatan 3. Knowledge Management 4. Manajemen Kinerja SDM 4. Change Management 5. Pengembangan SDM Berbasis 5. Pemecahan Masalah & Membuat Kompetensi Keputusan (PSDM) 6. Effective Presentation Skill 6. Analisis Kebutuhan Training 7. Conflict Management 7. Coaching & Konseling 8. Becoming Effective Leader Yang Efektif 8. Kompensasi & Benefit 9. Talent Management Training Customer Service: 10. Train The Trainers 1. Pelayanan Prima 11. DISC Personality Assessment 2. Kemampuan Komunikasi Yang Efektif 3. Dealing with Difficult People 4. Kemampuan Negosiasi Yang Efektif 5. Membangun Budaya Pelayanan Your Partner in People and Organization Development
- 4. Training Manajemen & Leadership Your Partner in People and Organization Development
- 5. Manajemen Strategis SASARAN : • Memahami konsep dari manajemen strategis • Memahami perumusan Visi, Misi dan Core Values dan Sasaran Strategis • Mampu melakukan analisis internal dan eksternal secara komprehensif • Mampu mengembangkan strategi perusahaan, bisnis dan fungsional • Mampu mengembangkan pelaksanaan strategi untuk mendukung sistem & sumber daya • Mampu memimpin dan mengelola pelaksanaan rencana strategis. AGENDA: • Perubahan Bisnis • Definisi, sifat, lingkup dan pentingnya strategi dan Manajemen Strategis • Mendefinisikan Tujuan Strategis: Visi, Misi, Definisi Bisnis, Tujuan dan Sasaran Strategis • Proses Manajemen Strategis dan tingkatan strategi • Analisis organisasi (internal & eksternal) • Identifikasi faktor kritis keberhasilan (CSF-Critical Success Factor) • Tingkatan Strategi dalam Perusahaan • Strategi Bisnis • Strategi Fungsional • Konsep , dan pentingnya pengembangan dan penerapan kompetensi inti (core competency) • Penerapan Strategi DURASI: 2 Hari (08:30 - 17:00 WIB) PESERTA: Senior & Mid level Managers sampai dengan 20 peserta per kelas Your Partner in People and Organization Development
- 6. Balance Scorecard – Manajemen Kinerja Strategis SASARAN: AGENDA: • Memahami model kinerja organisasi dan • Pengukuran kinerja dan Pentingnya Balanced mendiagnosa kurangnya kinerja dalam suatu Scorecard organisasi. • 4 perspektif dalam Balanced Scorecard • Memahami manfaat Balanced Scorecard sebagai • Mendefinisikan tujuan strategi dalam 4 perspektif sistem manajemen kinerja terpadu. • Membangun peta strategi • Memahami istilah kunci yang digunakan dalam • Membuat indikator dan pengukuran kinerja konteks Balanced Scorecard seperti Leading & Lagging indicators, Cascading dll. • Menetapkan target dan memprioritaskan inisiatif • Mampu mengembangkan dan menerapkan peta • Cascading Balanced Scorecard untuk membangun strategi Aligment dalam organisasi. • Mempelajari metodologi untuk membuat dan menerapkan sistem Balanced Scorecard. • Mampu mengembangkan 4 perspektif dari ukuran kinerja: keuangan, pelanggan, proses internal, pembelajaran & pertumbuhan. • Cara-cara untuk meningkatkan kinerja perusahaan berbasis Balanced Scorecard. DURASI: 2 Hari (08:30 - 17:00 WIB) PESERTA: Senior, Mid level Managers dan Supervisor sampai dengan 20 peserta per kelas Your Partner in People and Organization Development
- 7. Knowledge Management SASARAN: • Memahami dan mampu memanfaatkan prinsip-pinsip ‘Knowledge Management’ yang paling penting • Mengetahui bagaimana menerapkan prinsip-prinsip ‘Knowledge Management’ dalam organisasi • Mampu mengembangkan strategi ‘Knowledge Management’ • Mampu membangun “Learning Organization” yang selalu terus meningkat dengancepat • Mampu membuat "Knowledge Imperatives" melalui ‘Knowledge Management’ • Memahami metode ‘Knowledge Management’ dan perangkat untuk mempertahankan Organisasi Pembelajaran Anda AGENDA: • Pendahuluan (Definisi, sifat, prinsip dari Knowledge Management) • Pentingnya ‘Knowledge Management’ dalam industri saat ini • Framework ‘Knowledge Management’ • Learning Organization • Cara yang inovatif untuk menerapkan ‘Knowledge Management’ (Knowledge Management Tools) • Assessment ‘Knowledge Management’ • Menerapkan sistem ‘Knowledge Management’ • Sistem ‘Knowledge Management’ & Organisasi Pembelajar DURASI: 1 Hari (08:30 - 17:00 WIB) PESERTA: Senior, Mid level Managers, and Supervisors, sampai dengan 20 partisipan per kelas Your Partner in People and Organization Development
- 8. Change Management SASARAN: • Memahami kebutuhan untuk perubahan dan apa saja yang harus berubah • Memahami kesiapan perubahan organisasi • Mampu memilih strategi perubahan, rencana dan program manajemenen perubahan yang tepat bagi bagi organisasi • Mampu memimpin dan mengelola upaya perubahan AGENDA: • Prinsip-prinsip manajemen perubahan • Tantangan dan risiko-risiko dalam manajemen perubahan • Membuat strategi manajemen perubahan • Mempersiapkan tim manajemen perubahan • Mengembangkan dan mempersiapkan agen perubahan • Rencana manajemen untuk mengelola resistansi dalam perubahan • Memperkuat perubahan • Mengelola perubahan DURASI: 1 Hari (08:30 - 17:00 WIB) PESERTA: Senior, Mid level Managers, and Supervisor, sampai dengan 20 peserta per kelas Your Partner in People and Organization Development
- 9. Pemecahan Masalah & Membuat Keputusan (PSDM) SASARAN: • Menjadi proaktif dalam Memecahkan masalah Pembuatan Keputusan (PSDM) • Memahami dan mampu melaksanakan 6 tahapan pada PSDM • Memahami dan dapat menggunakan peralatan untuk Memecahkan masalah • Mampu menerapkan teknik yang efektif untuk PSDM AGENDA: • Typical respon dari Permasalahan - Menjadi Proaktif dalam PSDM • Enam tahapan dalam PSDM • Tahap 1 – Mendidentifikasi Masalah • Tahap 2 – Menganalisa Masalah • Tahap 3 - Menentukan solusi yang memungkinkan • Tahap 4 – Memilih Solusi Yang Terbaik • Tahap 5 – Mengembangkan Rencana Tindakan • Tahap 6 – Menerapkan Solusi & Mengevaluasi perkembangannya • Pembelajaran DURASI 2 Hari (08:30 - 17:00 WIB) PESERTA: Senior Manager, Mid level Manager, Supervisor Your Partner in People and Organization Development
- 10. Effective Presentation Skill SASARAN: • Memahami kompetensi yang diperlukan untuk presentasi yang efektif • Mampu meningkatkan kompetensi umum dalam presentasi • Meningkatkan pengembangan diri • Memahami jenis-jenis presentasi • Memahami Peserta • Mampu untuk merencanakan dan mempersiapkan sebuah presentasi • Mampu menyelaraskan bahasa tubuh Anda, kontak mata dan suara untuk presentasi yang efektif • Mampu mengatasi kegugupan AGENDA: • Kompetensi yang diperlukan pada umumnya untuk Presentasi Yang Efektif: • Interpersonal communication • Profesionalisme • Praktik berbasis latihan & perbaikan • Pengembangan Diri • Jenis-jenis Presentasi • Mempersiapkan konten – 3 A • Audience • Action • Argument • Mempersiapkan materi presentasi anda • Melibatkan Peserta • Mengatasi Rasa Gugup DURASI: 1 Hari (08:30 - 17:00 WIB) PESERTA: Senior Manager, Mid level Manager, Supervisor sampai dengan 20 peserta per kelas Your Partner in People and Organization Development
- 11. Conflict Management SASARAN: • Mendefinisikan konflik dan perilaku konflik dalam organisasi • Membedakan antara konflik fungsional dan disfungsional • Memahami berbagai tingkatan dan jenis konflik dalam organisasi • Menganalisis konflik dan hubungannya • Mengetahui sumber –sumber konflik dalam lingkungan organisasi • Dapat menggunakan berbagai teknik untuk mengurangi konflik • Apresiasi masalah etika dalam manajemen konflik AGENDA: • Pengenalan • Fungsional dan Disfungsional Konflik • Tingkat dan Jenis Konflik dalam Organisasi • Konflik Frame dan Orientasi • Sumber-sumber Konflik dalam Organisasi • Manajemen Konflik • Mengurangi Konflik • Menambah Konflik • Masalah Etika dalam Konflik pada Organisasi DURASI: 1 Hari (08:30 - 17:00 WIB) PESERTA: Senior Manager, Mid level Manager, Supervisor sampai dengan 20 peserta per kelas Your Partner in People and Organization Development
- 12. Becoming Effective Leader SASARAN: • Memahami peran dan fungsi pemimpin di era globalisasi • Memahami dan mengembangkan kompetensi yang diperlukan untuk menjadi pemimpin yang efektif • Memahami dan mampu menerapkan teknik coaching & konseling untuk perbaikan kinerja • Mampu untuk mengembangkan lingkungan kerja yang kondusif dan keterlibatan karyawanuntuk meningkatkan produktivitas kerja • Mampu mengembangkan bawahan • Mampu mengelola konflik yang terjadi di lingkungan kerja AGENDA: Pemimpin & Organisasi: • Mengenal Diri Sendiri (DISC) • Mengenal Tim Anda • Peran & Tanggung Jawab Pemimpin • Kompetensi yang diperlukan untuk menjadi Pemimpin yang Efektif • Kepemimpinan Yang Efektif • Memimpin diri sendiri • Kepemimpinan Situasi • Membangun Kerjasama Tim • Bagaimana Memotivasi Bawahan • Memotivasi & Penghargaan • Teknik memotivasi bawahan Anda • Mengembangkan Bawahan • Pembinaan & Konseling • Umpan Balik yang Efektif • Manajemen Konflik DURASI: 2 Hari (08:30 - 17:00 WIB) PESERTA: Senior Manager, Mid level Manager, Supervisor sampai dengan 20 peserta per kelas Your Partner in People and Organization Development
- 13. Training SDM Your Partner in People and Organization Development
- 14. Manajemen SDM Strategis SASARAN: • Memahami perubahan bisnis dan dampaknya terhadap fungsi SDM • Memahami masalah-masalah organisasi terkaitSDM • Memahami fungsi SDM dalam organisasi • Memahami peran strategis SDM dalam organisasi • Pergeseran paradigma peran SDM dari fungsional ke strategis AGENDA: • Perubahan bisnis dan dampaknya terhadap fungsi SDM • Masalah-masalah SDM dalam organisasi • Penilaian-Persepsi SDM dalam organisasi • Proses HRM dalam organisasi • Peran strategis SDM dalam organisasi • Pergeseran Paradigma SDM dari fungsional ke strategis DURASI: 1 Hari (08:30 - 17:00 WIB) PESERTA: HR Manager & Supervisor, Senior, Mid level Managers sampai dengan 20 peserta per kelas Your Partner in People and Organization Development
- 15. Membangun Budaya Korporasi SASARAN: • Memahami pentingnya budaya untuk memberdayakan Human Capital dalam organisasi • Memahami proses membangun budaya korporasi • Mampu mendefinisikan nilai-nilai sebagai dasar untuk membangun budaya korporasi • Memperkuat komitmen karyawan dan ikatan untuk mencapai tujuan organisasi • Dapat menciptakan, memodifikasi dan memperkuat budaya korporasi untuk pencapaian tujuan yang optimal dalam organisasi AGENDA: Budaya dan Budaya Korporasi Model Budaya Korporasi Aturan Praktis dalam Budaya Korporasi Nilai sebagai landasan dalam membangun Budaya Korporasi Model 4D dalam Menciptakan Budaya Korporasi Appreciative Inquiry untuk Identifikasi Budaya Sosialisasi & proses internalisasi nilai-nilai sebagai dasar untuk membangun budaya korporasi Peran Pemimpin dalam membangun dan memperkuat budaya korporasi DURASI: 1 Hari (08:30 - 17:00 WIB) PESERTA: Direktur, Senior, Mid level Managers, Supervisor sampai dengan 20 peserta per kelas Your Partner in People and Organization Development
- 16. Analisis Jabatan SASARAN: AGENDA: • Memahami definisi dan pentingnya analisis Analisis Jabatan & Organisasi jabatan sebagai alat untuk menyusun uraian • Apakah analisis jabatan? jabatan • Mengapa analisis jabatan itu penting? • Memahami metode-metode analisis jabatan Metode Analisis Jabatan • Memahami sumber data yang diperlukan untuk • Wawancara menganalisa jabatan • FGD • Mampu melakukan analisis jabatan • Workshop • Mampu menyampaikan hasil analisa • Data Log/Log Book • Observasi Data Yang Diperlukan Untuk Analisis Jabatan • Maksud dari jabatan • Peran & Tanggung Jawab DURASI: 1 Hari (08:30 - 17:00 WIB) • Posisi dalam Organisasi • Indikator Kinerja PESERTA: Senior, Mid level Managers, and • Dimensi Supervisors, sampai dengan 20 peserta per • Kualifikasi kelas • Kompetensi Your Partner in People and Organization Development
- 17. Manajemen Kinerja SDM SASARAN: • Memahami manajemen kinerja SDM • Memahami dan mampu menerapkan sistem manajemen kinerja SDM dengan metodologi yang tepat • Memahami 3 fase dalam manajemen kinerja • Menghubungkan kinerja SDM untuk training dan pengembangan secara efektif • Menghubungkan kinerja SDM dengan sistem manajeemn SDM lainnya secara efektif • Membantu peserta untuk mengetahui apa yang harus dilakukan ketika tujuan berubah AGENDA: • Konsep dari manajemen kinerja SDM yang efektif • Siklus manajemen kinerja: • Perencanaan kinerja • Pemantauan kinerja • Evaluasi/penilaian kinerja • Menetapkan tujuan dan target yang hendak dicapai • Kunci keberhasilan dalam perencanaan kinerja • Memotivasi SDM untuk memberikan kinerja yang optimal • Mengumpulkan informasi tentang kinerja SDM • Menilai kinerja SDM • Memberikan umpan balik kinerja yang efektif • Menangani masalah kinerja • Mendukung pengembangan SDM • Mengunakan penghargaan dan pujian DURASI: 2 Hari (08:30 - 17:00 WIB) PESERTA: Senior Manager, Mid level Manager, Supervisor & Human Resources Team, sampai dengan 20 peserta per kelas Your Partner in People and Organization Development
- 18. Pengembangan SDM Berbasis Kompetensi SASARAN: • Memahami konsep dan pentingnya kompetensi • Memahami kebutuhan atas terus meningkatnya kompetensi • Memahami berbagai paradigma tentang kompetensi • Mampu untuk mengembangkan model kompetensi • Mampu menggunakan pendekatan kompetensi dalam berbagai praktek-praktek SDM AGENDA: • Konsep, sikap, lingkup dan pentingnya kompetensi • Kompetensi mengalami perubahan terus menerus • Jenis kompetensi: soft kompetensi dan teknikal kompetensi • Penerapan kompetensi dalam organisasi: kompetensi generik dan spesifik • Pengembangan kompetensi bagi organisasi dan persyaratan jabatan • Model Kompetensi Jabatan • Kompetensi dalam berbagai praktek SDM. DURASI: 1 Hari (08:30 - 17:00 WIB) PESERTA: Senior, Mid level Managers, & Supervisors, sampai dengan 20 peserta per kelas Your Partner in People and Organization Development
- 19. Analisis Kebutuhan Training SASARAN: AGENDA: • Memahami konsep training dan organisasi • Training Dan Organisasi • Memahami perspektif pelatihan dan pengembangan - Apakah Training Itu? • Mampu menerapkan perspektif pengembangan - Pengetahuan, Kemampuan dan Ketrampilan untuk kebutuhan training • Perspektif Training dan Pengembangan • Memahami Siklus Training - Model Fragmented • Memahami konsep analisis kebutuhan training - Model Formalized • Mampu melakukan analisis kebutuhan training - Model Focussed secara efektif • Alur Training • Analisis Kebutuhan Training - Apakah Analisis Kebutuhan Training? - Apa saja Kebutuhan Training? DURASI: 2 Hari (08:30 - 17:00 WIB) • Tidak Semuanya Adalah Kebutuhan Training - Kebutuhan Training PESERTA: HR Manager & Supervisor, serta mid level - Kebutuhan Lingkungan Kerja management lainnya , sampai dengan 20 peserta - Kebutuhan Kinerja per kelas - Kebutuhan Bisnis • Melakukan Analisis Kebutuhan Training (menggunakan templates yang tersedia) - Analisis SWOT - Analisis Gap Kinerja - Analisis Gap Kinerja Karyawan/Tim - Memprioritaskan Kebutuhan Training Your Partner in People and Organization Development
- 20. Coaching & Konseling Yang Efektif SASARAN: • Memberikan gambaran manajer/supervisor yang ideal dengan peran dan tanggung jawabnya untuk mengelola kinerja karyawan melalui coaching & konseling. • Meningkatkan kemampuan untuk mengidentifikasi masalah kinerja karyawan • Mampu merencanakan penerapan coaching dan ketrampilan konseling kedalam situasi kerja nyata • Mampu melaksanakan coaching dan konseling untuk perbaikan kinerja secara efektif AGENDA: • Pendahuluan: The changing playing field • GROW Model untuk coaching dan konseling • Coaching untuk kinerja yang unggul: Penilaian Diri Sendiri • Coach yang baik & buruk • Dua tipe coaching: Informal & Formal • Persiapan Coaching • Role play • Bagaimana mengidentifikasi Masalah Kinerja Karyawan • Menangani Kinerja Positive & Negative dariKaryawan: • Bagaimana untuk memberikan tanggapan positive dan membangun untuk perbaikan • Perbedaan konseling vs Metode Kedisiplinan • Studi kasus & Praktek • Aksi perencanaan untuk peningkatan Wrap Up DURASI: 2 Hari (08.30 - 17.00 WIB) PESERTA: Supervisors or Managers yang memiliki bawahan, sampai dengan 20 peserta per kelas Your Partner in People and Organization Development
- 21. Kompensasi & Benefit SASARAN: • Memahami konsep perancangan sistem kompensasi & benefit • Mampu menentukan dan merancang sistem kompensasi & benefit bagi organisasi mereka AGENDA: • Apakah yang dimaksud dengan sistem Kompensasi & Benefit yang efektif • Langkah-langkah dalam mendesain sistem Kompensasi & Benefit • Faktor-faktor yang perlu dipertimbangkan dalam merancang sistem Kompensasi & Benefit • Merancang struktur gaji dan struktur • Merancang skema insentif, bonus dan tunjangan lain • Merancang Kompensasi & Benefit yang tepat untuk setiap posisi DURASI: 2 Hari (08.30 - 17.00 WIB) PESERTA: • HR Managers • C&B Specialists • HR Generalists Your Partner in People and Organization Development
- 22. Talent Management SASARAN: • Mengenali kasus bisnis untuk 'Talent Management' • Mampu mengidentifikasi kebutuhan untuk 'Talent Management' yang terintegrasi kedalam strategi organisasi • Mengenali langkah-langkah kunci yang diperlukan untuk pelaksanaan continuum 'Talent Management' • Mampu menyusun rencana tindakan untuk mengatasi kebutuhan 'Talent People' AGENDA: • Pendahuluan (definisi, konsep) • Strategi 'Talent Management' • Continuum 'Talent Management' • Framework 'Talent Management' • Identifikasi Bakat • Tahap demi tahap dalam pengembangan 'Talent Management' • Suksesi Perencanaan • Mempertahankan Talented People • Kebijakan 'Talent Management' DURASI: 1 Hari (08:30 - 17:00 WIB) PESERTA: Senior, Mid level Managers, & Supervisors, sampai dengan 20 peserta perkelas Your Partner in People and Organization Development
- 23. Train The Trainers SASARAN: • Memahami proses pelatihan yang efektif • Memahami karakteristik sistem pembelajaran orang dewasa • Memahami kompetensi umum untuk menjadi fasilitator yang efektif • Memahami dan dapat menggunakan teknik untuk proses pelatihan secara efektif • Mampu merencanakan, mengevaluasi dan meningkatkan kualitas penyampaian pelatihan AGENDA: • Proses Pelatihan • Karakteristik Sistem Belajar Orang Dewasa • Kompetensi Umum Untuk Facilitator • Bekerja secara efektif dengan peserta pelatihan • Menggunakan Alat Bantu Visual • Mempersiapkan kelas: Teknik untuk pelatihan yang efektif: • Membuka Sesi • Menutup Sesi • Peralatan yang mendukung pelatihan • Penyampaian, energizing, ice-breaking, coaching, dll. • Evaluasi & peningkatan kualitas penyampaian pelatihan DURASI: 1 Hari (08:30 - 17:00 WIB) PESERTA: Trainer, Consultant, Senior, Mid level Managers, & Supervisors, sampai dengan 20 peserta perkelas Your Partner in People and Organization Development
- 24. DISC – Personality Assessment SASARAN: • Memahami Kepribadian • Mampu mengoptimalkanpotensi diri • Meningkatkan pemahaman tentang bagaimana berperilaku • Mampu mengurangi konflik dengan orang lain • Memahami histogram untuk jenis kepribadian • Dapat menciptakan lingkungan yang kondusif bagi keberhasilan organisasi • Mampu menerapkan pengetahuan DISC dalam semua situasi dan jenis kepribadian AGENDA: • Self Assessment • Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku orang • Apakah DISC? • Mengapa DISC? • DISC untuk penilaian kepribadian • Memotivasi orang berdasarkan jenis DISC • Karakteristik orang berdasarkan DISC: verbal, vokal, visual • Gaya orang berdasarkan DISC • DISC Model Psycho gram DURASI: 1 Hari (08:30 - 17:00 WIB) PESERTA: Senior, Mid level Managers, & Supervisors, sampai dengan 20 peserta perkelas Your Partner in People and Organization Development
- 25. Training Customer Service Your Partner in People and Organization Development
- 26. Pelayanan Prima SASARAN: • Mengetahui alasan bahwa pelayanan sangat kritis bagi organisasi • Membangun sebuah model yang mendeskripsikan layanan prima dan layanan buruk • Menentukan standar pelanggan untuk mencapai layanan prima • Membentuk perilaku tertentu yang akan menjamin meningkatnya kepuasan pelanggan • Menggunakan kata-kata positif, nada dan bahasa tubuh yang baik terhadap pelanggan • Mampu menerapkan lima perilaku penting untuk memastikan pelanggan akan memiliki kesan yang baik terhadap bisnis Anda • Untuk mendapatkan “buy-in” dari pelanngan dan meningkatkan level layanan pelanggan AGENDA: • Pentingnya pelayanan prima • Menanggapi peanggan dengan cepat dan benar • Mendengarkan secara aktif kebutuhan pelanggan • Mengenali dan menghilangkan hambatan untuk memuaskan pelanggan • Kunci ketrampilan yang dibutuhkan untuk menangani pelanggan yang sulit • Mengatasi masalah-masalah pelanggan • Hal Mendasar dalam Hubungan dengan pelanggan: tersenyum, menyapa, mendengarkan, mengevaluasi kebutuhan pelanggan dan menanggapi dengan tepat • Dampak dari pelayanan pelanggan yang baik pada pelanggan, diri sendiri dan organisasi • Membentuk budaya pelayanan prima: Pernyataan komitmen DURASI: 1 Hari (08:30 - 17:00 WIB) PESERTA: Human Resources Team, Sales/Marketing Officer, Front Liners & line Managers atau Staff lainnya, sampai dengan 20 peserta perkelas Your Partner in People and Organization Development
- 27. Kemampuan Komunikasi Yang Efektif SASARAN: • Memahami komunikasi dan proses komunikasi • Mampu berkomunikasi secara efektif • Mampu mengeksplorasi kebutuhan dan keinginan pelanggan • Mampu membangun hubungan yang baik dengan orang lain • Mampu mempengaruhi orang lain AGENDA: • Apakah Komunikasi? • Model Komunikasi • Proses Komunikasi • Memahami Pelanggan Anda • 6 kebutuhan dasar pelanggan • Membujuk, Mempengaruhi & Keterampilan Negosiasi • Hambatan Komunikasi, Mendengar Vs Menyimak, & Bahasa Tubuh • Pentingnya Komunikasi DURASI: 1 Hari (08:30 - 17:00 WIB) PESERTA: Human Resources Team, Sales/Marketing Officer, Front Liners & line Managers atau Staff lainnya, sampai dengan 20 peserta perkelas Your Partner in People and Organization Development
- 28. Dealing with Difficult People SASARAN: AGENDA: • Memahami Kebutuhan pokok individu • Penilaian : Menentukan definisi Anda, ‘Individu • Memahami gaya sosial individu yang sulit’ (paradigma anda) • Mampu menggeser paradigma dari individu • Kemampuan individu: Memahami Kebutuhan yang 'sulit' Dasar individu • Mampu meningkatkan perasaan pribadi (empati) • TRUST untuk menghadapi individu yang sulit secara efektif: 4 Elemen Model TRUST dalam hubungan antar individu • Model TRUST: • Membentuk perilaku tertentu yang akan • Paradigma meningkatkan hubungan antar individu • Paradigma Negatif • Menerapkan perilaku yang penting • Paradigma Positif untuk menjamin kesuksesan dalam pekerjaan dan • Bagaimana Paradigma mempengaruhi kehidupan pribadi sukses anda • Mendapatkan "buy-in" dan meningkatkan • Empati pelayanan • Memahami Gaya Sosial • Perilaku orang lain • Komunikasi DURASI: 1 Hari (08:30 - 17:00 WIB) • Assessment • Integritas PESERTA: Human Resources Team, Sales/Marketing • Komunikasi Yang Efektif Officer, Front Liners & line Managers atau Staff • Situasi Menang-Menang lainnya, sampai dengan 20 peserta perkelas • Fleksibilitas • Konflik & potensi konflik • Perilaku defensif • Menjadi Orang yang fleksibel • Integratif Your Partner in People and Organization Development
- 29. Kemampuan Negosiasi Yang Efektif SASARAN: • Meningkatkan level percaya diri dalam bernegosiasi dengan mitra bisnis untuk mencapai kemenangan • Membantu peserta untuk memahami konsep dasar dari negosiasi dan mempersiapkan diri untuk sebuah sesi negosiasi yang efektif, baik formal atau informal • Melatih keterampilan negosiasi dasar dan lanjutan serta teknik untuk menjadi negosiator yang terampil • Meninjau beberapa taktik yang digunakan oleh mitra bisnis dalam negosiasi, dan membantu peserta memahami strategi yang tepat untuk menghadapinya • Meningkatkan kemampuan peserta dalam melakukan sesi negosiasi, pembukaan hingga penutupan yang akan memberikan manfaat bagi organisasi AGENDA: • Pendahuluan : mengevaluasi kemampuan anda dalam bernegosiasi • Apakah itu negosiasi? • Perbedaan antara negosiasi dan menjual • Kapan Anda bernegosiasi dan tidak bernegosiasi • Strategi dan teknik dalam negosiasi • Persiapan untuk kesuksesan pertemuan negosiasi – Alternatif untuk ditawarkan – Mengantisipasi hal-hal yang berjalan diluar rencana • Taktik lawan anda: hal-hal yang harus diperhatikan • Melakukan pertemuan negosiasi yang sukses : – Framing dan memposisikan – Bernegosiasi – Penutup • Studi kasus dan latihan (seluruh program) • Wrap Up DURASI: 2 Hari (08.30-17.00 WIB) PESERTA: Semua orang yang tertarik dalam mengembangkan kemampuan negosiasinya, sampai dengan 20 peserta perkelas Your Partner in People and Organization Development
- 30. Membangun Budaya Pelayanan SASARAN: • Memahami prinsip-prinsip Pelayanan Prima • Memahami Kebutuhan Orang terhadap Pelayanan • Mampu menerapkan standar ‘grooming & greetings’ • Mampu berkomunikasi secara efektif • Mampu menangani komplain • Merubah Paradigma untuk bersikap proaktif AGENDA: • Pendahuluan: Membangun Budaya Pelayanan Prima • Grooming & Greetings • Komunikasi Yang Efektif • Etika bertelepon • Menangani Komplain • Menjadi Proaktif – Kunci Pengembangan Pribadi • Wrap up DURASI: 1 Hari (08.30-17.00 WIB) PESERTA: Human Resources Team, Sales/Marketing Officer, Front Liners & line Managers atau Staff lainnya, sampai dengan 20 peserta perkelas Your Partner in People and Organization Development
- 31. Terima Kasih Untuk info training lebih lanjut, hubungi: Telp : 021-84932015 Email : Info@dnd-consultant.com Website: www.dnd-consultant.com Your Partner in People and Organization Development