Услуга «Technical Account manager»
0 likes365 views
Документ представляет услуги технического аккаунт-менеджера от компании «Доксвижн», который обеспечивает дополнительную консультационную поддержку и координацию обращений в техническую поддержку. Услуга доступна по годовой подписке с фиксированной стоимостью и направлена на улучшение взаимодействия заказчиков с технической поддержкой. Основные преимущества включают сокращение времени на решение заявок и возможность адресовать смежные вопросы с партнёрами.
Услуга «Technical Account manager»
- 1. Technical Account Manager Михаил Захаров, 01.11.2012 «ДоксВижн»
- 2. Услуги Дополнительные Консультации 20 % потребностей услуги поддержки «Гарантийная» поддержка 80 % потребностей www.docsvision.com Слайд: 2
- 3. Варианты оплаты Лицензионный «Гарантийная ТП» договор Абонемент Доп. услуги ТП Договор TAM www.docsvision.com Слайд: 3
- 4. Опция Technical Account Manager www.docsvision.com Слайд: 4
- 5. Technical Account Manager • Выделенный специалист со стороны службы технической поддержки. • Данная опция повышает управляемость процесса взаимодействия заказчика со службой технической поддержки компании «ДоксВижн». www.docsvision.com Слайд: 5
- 6. Формат • Годовая опция для заказчиков, имеющих «Корпоративную» техническую поддержку. • Стоимость составляет 120 т. р. в год, при заключении на меньший срок уменьшается пропорционально оставшемуся сроку действия, но не менее 60 т. р. www.docsvision.com Слайд: 6
- 7. TAM. Преимущества Выполняемые задачи Комментарий Преимущества при использовании Является координатором заявок в службе Наблюдает за поступающими заявками. Уменьшение времени решения технической поддержки ДоксВижн. При необходимости принимает меры для заявок. более эффективного решения заявки или группы заявок. Решение смежных с технической Поскольку TAM является контактом со Организация т.н. «одного окна». поддержкой вопросов. стороны техподдержки Доксвижн, то ему можно адресовать смежные вопросы: продление технической поддержки, выпуск функциональных доработок. Информирование о ключевых Дополнительное информирование с Увеличение надежности работы исправлениях разъяснением причины ошибки, а так же внедренной системы. значения исправления для заказчика, в т.ч. и срочности исправления. www.docsvision.com Слайд: 7
- 8. Когда может потребоваться. Сложный проект Трехстороннее участие Technical account manager Необходимо снизить число контактов www.docsvision.com Слайд: 8
- 9. Спасибо за внимание! «ДоксВижн» +7 (812) 335-35-15 199155, Санкт-Петербург, +7 (812) 335-35-32 наб. р. Смоленки, д. 33 zaharov.m@docsvision.com www.docsvision.com