UI with SX perspective

UI Design
UX Design;
Service
Experience
Design
2015,12,10
• 사용자경험디자인
• 디자인리서치
• 서비스디자인
DC
DesignConvivial
http://www.designconvivial.com
e: goodgoingko@gmail.com
m: 010 5137 0371
고종현 / Ko, Jong Hyun | Founder & DT Manager

고종현 , Ko Jong Hyun | www.designconvivial.com | goodgoingko@gmail.com | +82 10 5137 037110
“내가 디자인하는 는 이다.”
DC

UI
DC
User Interface
Interaction

정보의 순서, 정도(양, 속도…) 등을 Curating하는…장치
DC
UIUser Interface
준비된
콘텐츠
사용자

정보의 순서, 정도(양, 속도…) 등을 Curating하는…장치를 통해
전달되는 정보 형태의 다양화.
DC
UIUser Interface

DC
UIUser Interface
Interaction
준비된
콘텐츠
사용자“Good UI or Bad UI”

DC
Bad UI

DC
bad UIGood UI
일상 행동 경험
자체가
UI

DC
UIUser Interface
Interaction
준비된
콘텐츠
사용자
“Good UI or Bad UI”
“UI 경험이 좋은가?”
“UI를 통한 서비스 경험이 좋은가?”

DC
UIUser Interface
Interaction
준비된
콘텐츠
사용자
단편적 정보제공 쌍방향 관계형성
단편적 경험 연속된 경험

DC
UIUser Interface
Interaction
준비된
콘텐츠
사용자
“UI를 UX(사용자경험) 관점으로 봐야한다.”
UX디자인에서는 사용자 경험을 중요하게 생각합니다.

DC
UIUser Interface
Interaction
준비된
콘텐츠
사용자
“UX를 SX(서비스경험) 관점으로 봐야한다.”
SX디자인은 사용자를 포함한 (서비스를 둘러싼) 모든 이해관계자를 중요하게 생각합니다.
“UI를 UX(사용자경험) 관점으로 봐야한다.”

DC
UIUser Interface
Interaction
준비된
콘텐츠
사용자
with
제공자 사용자
SX는 사용자를 포함한 (서비스를 둘러싼) 모든 이해관계자를 중요하게 생각합니다.

“내가 디자인하는 는 이다.”
DC
경험서비스
누구의

DC
Barrier to entry
SX centricProduct centric
Tangible In tangible
Level 1:
P
제품이나 시
설 중심, 사용
자 필요에 대
한 지원 없음
Level 2:
P+(S)
제품이 우선
되고 제품 안
에서만 제한
적으로 제공
되는 서비스
경험
Level 3:
P+S
제품을 운영
하는 서비스
는 사용자의
필요를 찾고
이를 중심으
로 운영
Level 4:
P & S
제품과 연계
성 없이 서비
스를 따로
제공
Level 5:
S + P
서비스를 제
공할 때 제품
활용 (위치기
반 또는 제품
기반) 서비스
제공
Level 6:
S
서비스가
제품을 대체
하는…
제품 중심 접근에서 서비스 중심 제품 운영으로
제품중심 사용자중심 사용자주도
Market Trend

DC
Barrier to entry
SX centricProduct centric
Tangible In tangible
Level 1:
P
제품이나 시
설 중심, 사용
자 필요에 대
한 지원 없음
Level 2:
P+(S)
제품이 우선
되고 제품 안
에서만 제한
적으로 제공
되는 서비스
경험
Level 3:
P+S
제품을 운영
하는 서비스
는 사용자의
필요를 찾고
이를 중심으
로 운영
Level 4:
P & S
제품과 연계
성 없이 서비
스를 따로
제공
Level 5:
S + P
서비스를 제
공할 때 제품
활용 (위치기
반 또는 제품
기반) 서비스
제공
Level 6:
S
서비스가
제품을 대체
하는…
제품 중심 접근에서 서비스 중심 제품 운영으로
제품중심 사용자중심 사용자주도
경험을 알아 보느냐?

타워레코드...코닥...
뉴욕타임즈, 뉴스위크…
BBC3 방송 온라인전향
DC

수평적 네트워크:
펌질, Collective intelligence, Crowd sourcing
인터넷과 나?… 나를 표현하는 네트워크?
나를 표현하는게 내 사진을 올리는게 아닌…
여론이 형성되고 내가 직접 구매력을 형성한다.
DC
쌍방향
소통
즉시성 &
위치기반성
보이지 않는
공유의경제
적은수의
대상자
intangibility
Variability
Inseparability
Perishability
{서비스경험 4 특징}
경험을 알아 보느냐?경험을 알아 보느냐?

DC
방법론이 아닌 방법
<협업으로 이르기 위한 방법>
경험하기 전에는 어색하나 한번이라도 경험하면 만족한다.
“This is not about product but who we are.”
경험을 알아 보는 방법?경험을 알아 보는 방법?

Stakeholders Map Desk (Market, Trend)
Research
Kick off Workshop
Phase 1: Hear
Contextual Inquiry Service Safari /
Town Watching
Probe Kit
Empathy of Providers
Empathy of Users
DC
디자인리서치: “누구를/ 무엇을/ 어떻게…"“누구를/ 무엇을/ 어떻게…"

Afﬁnity Mapping
KANO Map
Finding Rule of Thumb
Phase 2: Create
Behavior Model Action Matrix
Market Position Experts Interview
Competitive Analysis
DC
디자인씽킹(발상과 전략적…)

Ideation Workshop
Concept Scenario
Developing Alternatives
Service ﬂow
in story
Prototyping
& Prooﬁng
GUI/UI Guide Product Prototype
The most affective Solution
Phase 3: Deliver
DC
프로토타이핑

37 고종현 , Ko Jong Hyun | www.designconvivial.com | goodgoingko@gmail.com | +82 10 5137 0371
Cases

해외사례
DC
https://www.xero.com/accounting-software/
https://www.xero.com/accounting-software/

해외사례
DC
https://nest.com/camera/meet-nest-cam/

DC사례
DC
Beacon:
기업의 프로젝트를 대하는 태도
vs 가능성
전기차서비스컨셉:
기술이 맥락을 앞서는 경우
맥락과 한발 한발 서로 발 맞춰 가야
산업단지 서비스디자인:
이미 많은 연구와 정딥이 도출된 문제
그러나 아직도 문제
차내디스플레이:
스마트카. 드라이브리스자동차와 현실간
gap을 인정

Disruptive industry
DC

Disruptive industry
DC
.

DC
https://library.gv.com/why-good-storytelling-helps-you-design-great-products-148c9bbc7404#.gvbth38s4

DC
{PSSD}
(제품)서비스경험디자안
서비스경험시스템디자인
“디자인챨린지를 만들어 봅시다!”
Application:
Product Service Design

Co-creation
Workshop
Tool

DC

DC
) h e t a
H w a
H r t a
) h W e a
( n yU t a

5W1H (10분)
6하원칙에 따라 상황만들기
H
.1
36
.1 4
.13
.1 2
.1 5

Persona (5min)
조별 퍼소나 지정
HTrend leader
Active user
Practical user
Light user

5W1H 맥락 속 으로 (10분)
문장으로 맥락 정리하기
언제
어디서
누가
무엇을
어떻게
왜
“
”“어떻게 하면… 을 … 하게… 할 수 있을까?”Set Design Challenge
“
”

Challenge sorting (10분)
Design
Challenge

? I
o r
Challenge sorting (10분)

Concept Sketch (10분)
1. Set Design Challenge
2. Finding Solution
• Sketch• 주사용자
“어떻게 하면… 을 … 하게… 할 수 있을까?”
• 주제
1. Set Design Challenge
2. Finding Solution
• 특장점
• 기대되는 어려움
“
”

Scenario(5분)
• 등장인물 / 상황
• 터치포인트 / 인터페이스

UI,UX; Service Experience Design
2015, 11
DesignConvivial
고종현 / Ko, Jong Hyun | Founder & DT Manager
http://www.designconvivial.com
e: goodgoingko@gmail.com
m: 010 5137 0371

UI with SX perspective

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