сикорский андрей. Ux методология от интерфейса к продукту, и далее к бизнесу

UX-методология
от интерфейса к продукту, и далее к бизнесу
РИФ+КИБ 2014 @atermath

Работа над usability и UX…
вот столько
юзабилити…

… уже не приносит таких результатов,
как прежде
А результат
печальный

UX?

UX?IxD
Customer eXperience
Customer-lead business
HCD
Design thinking
Service design
Product design

–Jacob Nielsen, Don Norman
“"User experience" encompasses all aspects of
the end-user's interaction with the company, its
services, and its products.”

Как появляются эти
аспекты и когда
применяются принципы?

3 маркетинга по Котлеру
В зависимости от уровня зрелости компании и
состояния рынка возникают разные требования
Маркетинг 3.0 human-centric era
Не только обычные нужды и желания
потребителей, но самые глубочайшие
волнения и желания должны быть
идентифицированы и удовлетворены
Маркетинг 2.0 customer-centric era
Пользу того или иного товара
определяет потребитель; поиск
неудовлетворённых нужд и
желаний потребителей
Маркетинг
1.0
product-centric era
«Каждый клиент может заказать
машину любого цвета, который ему
нравится, при условии, что этот цвет
чёрный»

Product management framework
AIPMM

Цикл разработки продукта AIPMM
Conceive Plan Develop Qualify Launch Deliver Retire

Cтепень удобства использования
конкретный интерфейс, конкретная задача
Usability

Место Usability
Usability
Conceive Plan Develop Launch Deliver RetireQualify

UX
!
!
!
UX — опыт взаимодействия
преимущесвенно в цифровой среде
Usability

Место UX
UX

UX
!
!
!
CX — опыт взаимодействия потребителя
на всем пути потребления (офлайн/онлайн)
Usability
CX

Место CX
CX

UX
!
!
!
Service design — как все работает на
пути потребителя
включая back-ofﬁce и организацию всей цепочки
(логистика, внутренний софт и проч.)
Usability
CX
SD

Место SD
SD

UX
!
!
!
Customer-led business (CLB)
бизнес, ориентированный на потребителя;
бизнес, создающий и развивающий рынки
Usability
CX
SD
CLB

Место CLB
CLB

UX → CLB

Проектировщик/
Дизайнер → ?

Проектировщик/
Дизайнер → ?
Дизайнер продукта
Product owner
Менеджер продукта
Business designer
Team lead
Бизнес-консультант
Волшебник

Масштаб перехода сопоставим.

Основные барьеры к
расширению
методологии
и достижению всеобщего счастья

Зрелость бизнеса
В окрестности от юности до стабильности ценность
UX воспринимается лучше всего.

Эстафета ответственности
Кто за что ЯВНО отвечает на разных этапах цикла

Состояние рынка
Чем более конкурентен рынок, тем важнее внимание к
UX/CX/…

Компетенции специалиста
Не сформирована культура системного подхода к
проектированию; отсутствуют знания в смежных областях

UX → CLB
возможная трансформация

Бизнес, как интерфейс
ЦенностьПроизводство Потребление
Бизнес Люди

Позиционирование
то, какое место занимает компания в жизни человека

Позиционирование — фундамент для
UX/CX*
* почти всегда.

Как и где есть взаимодействие?
Активности
Ресурсы
Ценность
ПрибыльЗатраты
Партнеры Сегменты
потребителей
Customer
Relationship
Каналы
доставки

Wargaming. Лирическое отступление
Взаимодействие: от интерфейса до сообщества

Договориться о процессе
На каких этапах продукта кто за что отвечает*
*Это может быть сделано не только на уровне компании!

Доработка компетенций
• Понимание работы бизнеса (хотя бы Business Model Canvas)
• Управление продуктами (Product management BoK)
• Управление проектами (PMBoK, PMP Exam Prep от Rita Mulcahy и
проч.)
• Дизайн
• Основы разработки
• Маркетинг (основы исследований и продвижения)
• Системное мышление
• продолжите список…

Эволюция UX-стратегии
Forrester research, http://b23.ru/6ku6

Danish Design Center, http://b23.ru/6ku7

Юра Ветров, http://b23.ru/6ku8

модель зрелости по Нильсену
1. Враждебность к юзабилити
2. Юзабилити, поддерживаемая программистами
3. Изолированный отдел юзабилити («нора скунса»)
4. Выделенный бюджет под юзабилити
5. Управляемая юзабилити
6. Систематические юзабилити процессы
7. Интегрированный HCD
8. Компания, ориентированная на пользователей

«Дорожная карта»
вместо заключения

От UX к CLB
1. От оценки интерфейсов к оценке взаимодействия (Customer
Journey)
2. От оценки взаимодействия к его проектированию as is
(для существующих продуктов)
3. От проектирования взаимодействия as is к
целостному созданию новых продуктов
4. От новых продуктов к новым рынкам

От UX к CLB
1. От оценки интерфейсов к оценке взаимодействия (Customer
Journey)
2. От оценки взаимодействия к его проектированию as
is (для существующих продуктов)
3. От проектирования взаимодействия as is
к целостному созданию новых продуктов
4. От новых продуктов к новым
рынкам
• расширение компетенций
• интеграция с маркетингом
• связь с позиционированием
• междисциплинарные
продуктовые команды
• стандарты взаимодействия
• продуктовые исследования
• product designer
• business designer

Спасибо за
внимание!
tw: @atermath
fb: andrew.sikorskiy

сикорский андрей. Ux методология от интерфейса к продукту, и далее к бизнесу

More Related Content

Viewers also liked (17)

Similar to сикорский андрей. Ux методология от интерфейса к продукту, и далее к бизнесу (20)

More from elenae00 (20)

сикорский андрей. Ux методология от интерфейса к продукту, и далее к бизнесу