Crepes and waffles
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Este documento describe una estrategia de gamificación bidireccional para fidelizar a los clientes y empleados de una empresa de comida. La estrategia involucra un juego donde los empleados entregan ingredientes a los clientes para que creen recetas, las cuales son probadas y evaluadas por otros empleados para ganar promociones. Los objetivos son fidelizar a los clientes de manera divertida y motivar a los empleados a fidelizar clientes también de forma divertida a través de la interacción.
Crepes and waffles
- 1. Gamificación y modelos de dinámicas de juegos y entretenimiento. Iñigo Garay Ignacio Gómez Manuel Vieira Fernando de Alvear
- 2. ANALISIS DE PRODUCTO. CREPES & WAFFLES NUTRE EL ALMA Y EL CUERPO CAUTIVA PALADARES CONQUISTA CORAZONES UN ARTE QUE TRANSFORMA EL ALIMENTO EN AMOR Y ALEGRIA
- 3. Público objetivo • Se trata de un juego fácil y divertido para que TODOS jueguen. • No nos fijamos en la edad, ni el sexo, ni siquiera el tipo de usuario. • Por lo tanto engloba a todos los tipos de jugadores: • Achievers: Debido a la inmediatez del resultado les va a encantar, • Explorers: Crear nuevas recetas sin más, explorar su lado más creativo. • Socialites: Nada como compartir sus logros en RRSS, con amigos, etc… • Killers: Ver su victoria reflejada temporalmente en el menú es un triunfo
- 4. Público objetivo • En nuestro caso el público objetivo abarca todo el segmento de clientes que tenemos • Buscamos fidelizar tanto a público como empleados creando un vínculo que fortalezca su identificación con la marca. • Mejorar la experiencia de los usuarios y empleados a través de nuestra “familia” de empleados • Crear un engagement sostenible a largo plazo
- 5. Estrategia • La estrategia de gamificación que hemos diseñado es bidireccional, queremos gamificar a nuestros consumidores y a nuestros empleados. ¿Por qué queremos gamificar?
- 6. Estrategia • Aunque a todos nos gusta jugar, y jugar es divertido, no todos los juegos persiguen un objetivo estratégico, y no con todos los juegos se gana, por debemos reflexionar sobre realmente qué queremos ganar con nuestra estrategia de gamificación.
- 7. Valores de la marca • Los Objetivos de la estrategia deben estar alineados con los valores de la marca, con la identidad y el mensaje que se transmite en cada una de nuestras tiendas.
- 8. Juego - Dos grupos de empleados entregaran ingredientes diversos a dos grupos de consumidores. - Éstos tendrán que hacer con estos ingredientes una receta. - Una vez terminada la entregarán para que la prueben a otros dos grupos de empleados. - Los dos grupos de empleados, probaran las dos recetas, dirán de que creen que están hechas. - A continuación, le preguntaran a los empleados cuáles eran los ingredientes. - Los que mas se acercasen a los ingredientes dados al principio, eligen la que mas les ha gustado de las dos y les entrega una promoción y descuento a la pareja ganadora del 50% en la siguiente compra que realicen y dejando esa receta de venta al publico durante un periodo de tiempo.
- 9. Objetivos Nuestra estrategia se basara en dos grandes objetivos: 1. Fidelizar a nuestros clientes de una manera divertida. 2. Motivar a nuestros empleados a fidelizar a nuestros clientes de una manera divertida. 3. Interacción entre consumidores y empleados, haciendo que todos formen parte de la parte contraria. 4. Hacer que ambas partes quieran sentirse parte de la marca, involucrándose en la actividad de la misma. Queremos con estos dos objetivos principales construir unas bases a largo plazo que nos permitan fortalecer nuestra relación con nuestros clientes y empleados, y así poder regalar mas sonrisas, amor y calidad a más personas.