Social medialvscm
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Este documento presenta la biografía y experiencia profesional de Juan Carlos Sanjuán. Resume que ha trabajado en la industria hotelera durante 11 años en Sol Meliá como director, y durante 6 años en hoteles de alta tecnología. Actualmente es el director del Olympia Hotel, Events & SPA. También es profesor en varias universidades en temas de turismo y hotelería. Es el CEO de dos empresas relacionadas con el turismo y la hotelería. Su blog y redes sociales también se mencionan.
Social medialvscm
- 1. BIENVENIDOS
- 2. Juan Carlos Sanjuán 11 años en Sol Melia 6 Años en High Tech hoteles como director Actualmente Director Olympia hotel,Events &SPA Profesor en la universidad la florida profesor del master de turismo de la escuela de turismo de valencia profesor del master de hoteleria de la universidad de valencia ceo de pricetoroom.com ceo de invitic.com BLOG: WWW.JUANCARLOSSANJUAN.COM FACEBOOK: FACEBOOK: WWW.FACEBOOK.COM/JCSANJUAN TWIITER: @JUANCSANJUAN TWIITER:
- 3. PERDON: POR TUTEAROS PERDON: POR SI NO CUMPLO EXPECTATIVAS PERDON: PERDON: SI OS ROMPO ESQUEMAS…
- 4. NOOOO POR ESTO ÚLTIMO NO… ES MAS, QUIERO Y… ESPERO ROMPEROS ESQUEMAS…
- 6. QUE NO ES UN COMMUNITY MANAGER QUIEN ESTA EN REDES SOCIALES
- 7. QUE NO ES UN COMMUNITY MANAGER QUIEN SOLO SE COMUNICA EN REDES SOCIALES
- 8. QUE NO ES UN COMMUNITY MANAGER UNA PERSONA EN PRACTICAS
- 9. QUE NO ES UN COMMUNITY MANAGER UNA PERSONA AJENA AL CONOCIMIENTO DE LA EMPRESA
- 10. Entonces? De que va esta conferencia?
- 11. DE ROMPER MITOS
- 13. De entender que debemos de comunicar
- 14. De entender que debemos de COMPARTIR
- 15. De entender que EL CLIENTE HA CAMBIADO
- 16. De entender que EL CLIENTE SE FIA DE LAS PERSONAS
- 17. De entender que LAS REGLAS DEL JUEGO HAN CAMBIADO
- 18. De entender que NOSOTROS ES MAS IMPORTANTE QUE EL YO
- 19. De entender que NOSOTROS ES MAS IMPORTANTE QUE EL YO GENERAR QUE EL CLIENTE COMPARTA GENERAR QUE EL CLIENTE APORTE GENERAR QUE EL CLIENTE SEA FIEL GENERAR QUE EL CLIENTE SEA FAN
- 20. ¿QUE ES UN COMMUNITY MANAGER?
- 21. COMMUNITY MANAGER ES… …QUIEN BUSCA GENERAR COMUNIDAD
- 22. COMMUNITY MANAGER ES… …QUIEN CREA COMUNIDAD
- 23. COMMUNITY MANAGER ES… …QUIEN ANDA CON SU COMUNIDAD
- 24. Uffffff… y ahora que hago???
- 25. DEBO DE COMUNICAR… PUEDO LLEGAR AL CLIENTE FINAL
- 26. Partes de la comunicación empresarial en la red
- 27. Pregúntate TIENES BRANDING?? TIENES ALGO QUE COMUNICAR?? TIENES ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN?? TIENES PLAN DE COMUNICACIÓN?? CONOCES A TU PUBLICO…?? O LO HACES POR QUE HAY QUE ESTAR? TIENES COMUNIDAD O PUEDES CREARLA?
- 28. TIENES BRANDING Genera conciencia de Marca Diferencia tu marca del resto Diferencia tu producto Da a conocer tu marca
- 29. TIENES ALGO QUE COMUNICAR?? Tu Branding… Tu Filosofía… Tu capacidad de generar valor… Tu negocio… Tu producto… Que el público te escuche, te conozca pero no trates solo de vender. Genera Deseo
- 30. TIENES ESTRATEGIA DE COMUNCIACION Marca las bases de tu comunicación Marca las estrategias de tu comunicación Marca los criterios de tu comunicación Off line La comunciación ON LINE es una extensión de la comunicación OFF LINE
- 31. TIENES ESTRATEGIA DE COMUNCIACION GENERAR DIFERENCIAS ENTRE ON LINE Y OFF LINE… …DESPISTA
- 32. TIENES ESTRATEGIA DE COMUNCIACION SI A UNA RESERVA DE UN CLIENTE RESPONDES EN MENOS DE 24 HORAS ¿PORQUE EN LA RED SOCIAL O TU COMUNIDAD NO LO HACES?
- 33. Tienes plan de comunicación Genera calendario anual de acciones de comunicación tanto On Line como Off Line Las comunicaciones On Line son más versátiles, juega con ellas Involucra a la totalidad de la empresa en la comunicación, genera tu comunidad de cliente interno
- 34. CONOCE A TU PUBLICO Conoce a quién quieres llegar No creas que por tener más seguidores llegas a más gente. Que tu IOR (impact of relationship) no sea solo esta opción. Conseguir 1000 amigos es SENCILLO pero no productivo Debes de generar FANS no seguidores Discrimina y Segmenta tu público para que interactue contigo
- 35. Puedo tener comunidad Cabe una comunidad dentro de tu empresa Es producto esporádico o … … puedo crear fidelidad Ejemplo de Comunidad: Apple, Harley Davidson, Comunidad Hosteltur
- 37. Concepto crowdsourcinG Conseguir que los clientes “trabajen” para nuestra Marca Conseguir que apoyen nuestra marca y su crecimiemto No es fácil, pero con esfuerzo y creencia se consigue
- 38. Concepto crowdsourcinG EN INTERNET NO SE FRACASA SE ABANDONA
- 39. Lo haces porque hay que estar NO LO HAGAS
- 40. INTRODUCIMOS ESTRATEGIA DE PRESENCIA EN RED SOCIAL FILOSOFIA EMPRESARIAL ELCONCEPTO QUE COMUNICAR BRANDING FILOSOFIA SOCIAL DIRECTOR COMUNCIACION DIRECTOR DE MARKETING MEDIA OFF LINE ON LINE MEDIOS DE COMUNCIACION MANAGER COMUNNITY MANAGER COMUNIDAD SOCIAL MEDIA MANAGER REDES SOCIALES
- 41. QUIEN DEBE DE GENERAR LA COMUNICACION ON LINE QUIEN LLEVE LA COMUNICACIÓN DE LA EMPRESA NORMALMENTE DIRECTOR DE MARKETING UNA FIGURA QUE VINCULE OFF LINE CON ONLINE CONTRATA EMPRESA DE COMUNICACIÓN SI NO DISPONES DE DTOR. DE MARKETING
- 42. CONCLUSION
- 43. UN COMUNNITY MANAGER SIRVE PARA… GESTIONAR UNA COMUNIDAD… TIENES UNA COMUNIDAD ASOCIADA A TU EMPRESA??
- 44. Para que sirve un community manager SI NO TIENES UNA COMUNIDAD LO QUE DEBES DE TENER ES UN…
- 45. DIFERENCIAS ENTRE COMMUNITY MANAGER Y SOCIAL MEDIA MANAGER
- 46. COMMUNITY MANAGER: llega a su comunidad El Community Manager llega a su propia comunidad, en ocasiones no requiriendo respuestas inmediatas. No debe porque ser exclusivamente personal de la empresa, pero si involucrado. Sin una capacidad de resolver diferencias elevada. Capacidad de generar texto de Valor. Capacidad de involucrar a la comunidad
- 47. Social media manager llega a toda la red social Llega a toda la red social, millones de interacciones, requiere respuesta inmediata. Capacidad de respuesta. Debe de ser parte de la empresa y conocedor en profundidad de la misma. Gran Capacidad de mediador en conflictos y resolución de problemas. Capacidad de generar Buzz (ruido) Capacidad de “levantar” pasiones. Posibilidad de generar en futuro una comunidad con los FANs Capacidad de generar inter acciones
- 48. Social media manager llega a toda la red social Concepto Comunnity Social Media Llega a… Comunidad Red Social Conocer la empresa Básico Fundamental Liderazgo Recomendable Necesario Comunicador Alto nivel Recomendable Apasionar Elevado Elevado Solucionar Conflictos Recomendable Fundamental Involucrar al Cliente Elevado Eleva
- 49. PUEDEN SER IGUALES COMMUNITY MANAGER Y SOCIAL MEDIA MANAGER???
- 50. DEPENDE DE TU DECISION EMPRESARIAL Si externalizas la gestión debes de elegir en profundidad a la empresa. Community Manager PODRIA ser. Social Media Manager NO PODRIA ser.
- 51. DEPENDE DE TU DECISION EMPRESARIAL Una misma persona puede generar los dos campos. Solo dependerá de los canales de comunicación que abrás
- 53. MEDIDAS DE RETORNO DE REDES SOCIALES
- 54. Y en que canales debo de estar NO SOLO DE FACEBOOK VIVE EL HOMBRE SOLO REDES SOCIALES ES ERRÓNEO DIVERSIFICA TU MARCA EN DISTINTOS CANALES SI NO GENERAS CONTENIDO EN TUS CANALES NO LOS TENGAS
- 55. ESCUCHA: GENERA TU TRIBU. LOS SEGMENTOS TIENDEN A ACERCARSE. SI ELLOS SE UNEN, ACERCATE A ELLOS. Ej. Grupos de facebook de Ikea.
- 56. LAS COSAS HAN CAMBIADO, AHORA SE BASAN LAS DECISIONES EN REDES SOCIALES, EN LO QUE DICEN MIS IGUALES… NO EN LO QUE DICE EL PRODUCTOR.
- 57. EN EL MUNDO El 62% de los clientes toman decisiones de sus viajes basadas en opiniones de otros usuarios El 85% de los clientes considera que los cometarios de los otros clientes es la publicidad más fiable El 35% de los usuarios de internet han creado contenido
- 58. CONOCE A TU PUBLICO COGELE DE LA MANO
- 59. Y COMO CONOZCO EL RETORNO…
- 60. NO LO LLAMEMOS ROI LLAMEMOSLE IOR IMPACT OF RELATIONSHIP FUENTE JOHANA CAVALVANTI
- 61. Y QUE TAMPOCO NOS VUELVA LOCOS SI CREAS TODO UN DEPARTAMENTO POR EL RETORNO TIRARAS LA TOALLA PRONTO, CREALO POR CONVENCIMIENTO
- 62. IOR: PORQUE QUEREMOS ESTAR EN REDES SOCIALES/COMUNIDAD NUESTRA REPUTACION NUESTRO RECONOCIMIENTO DE MARCA NUESTRO TRAFICO NUESTRA VISIBILIDAD NUESTRA FIDELIZACION NUESTRA CAPTACION DE CLIENTES NUESTRA BASE DE DATOS ELIGE CUALES TE SON DE MAYOR VALOR… FUENTE JOHANA CAVALVANTI y JUAN SOBEJANO
- 63. IOR: QUE PODEMOS MEDIR - PARTICIPACION NUESTRO VALOR DE CONTENIDO PARTICIPACIÓN EN NUESTRA COMUNIDAD CRECIMIENTO EN LA COMUNIDAD APORTACION EN LA COMUNIDAD PARTICIPACION EN NUESTRAS REDES SOCIALES COMENTARIOS EN NUESTRO BLOG FUENTE JOHANA CAVALVANTI y JUAN SOBEJANO
- 64. IOR: QUE PODEMOS MEDIR - AUTORIDAD USO DE NUESTRAS PRESENTCIONES DIFUSION DE NUESTRO CONTENIDO SER USADO COMO REFERENCIA LINKS A NUESTRO CONTENIDO SER RECOMENDADA NUESTRA COMUNIDAD SER CITADOS EN BLOGS, ARTÍCULOS NOTICIAS FUENTE JOHANA CAVALVANTI y JUAN SOBEJANO
- 65. IOR: QUE PODEMOS MEDIR - INFLUENCIA CRECIMIENTO EN LA COMUNIDAD CRECIMIENTO EN LOS SEGUIDORES DE REDES SOCIALES SUSCRIPCION A NUESTRO NEWSLETTER SINDICACION DE NUESTRO CONTENIDO FUENTE JOHANA CAVALVANTI y JUAN SOBEJANO
- 66. IOR: QUE PODEMOS MEDIR – VARIABLES MEDIBLES TRAFICO USUARIOS UNICOS USUARIOS REPETIDORES TIEMPO DE PERMANENCIA EN NUESTRA WEB PROCEDENCIA DEL TRAFICO PAGE DE SALIDA LANDPAGE FUENTE JOHANA CAVALVANTI y JUAN SOBEJANO
- 67. MI PROPIO “CASO DE ÉXITO”
- 68. Olympia hotel, events & spa
- 69. Olympia hotel, events & spa MARZO 2009 – LLEGO SEPTIEMBRE 2009 – REDES SOCIALES. ES TODA LA PLANTILLA OCTUBRE 2009 – LANZAMOS LA WEB NOVIEMBRE 2009 – GENERAMOS NUESTRA PROPIA COMUNIDAD APORTANDO LA IDEA MARIOLA COREGA NOVIEMBRE 2009 SUBIMOS NUESTRO PRIMER VIDEO NOVIEMBRE 2009 SUBUMOS NUESTRO PRIMER POST
- 70. Olympia hotel, events & spa NUESTRO PRIMER COMMUNITY MANAGER NUESTRO PERSONAL NUESTRO PRIMER SOCIAL MEDIA MANAGER NUESTRO PERSONAL GENERAMOS CONCIENCIA A TODA LA ORGANIZACIÓN DE LA NECESIDAD GENERAMOS QUE CREYERAN EN LA NECESIDAD TRABAJAMOS TODOS EN UN MISMO CAMINO
- 71. Olympia hotel, events & spa ¿POR QUÉ GENERAMOS LA COMUNIDAD? TENEMOS CASI 2500 SOCIOS CON LOS QUE COMUNICARNOS TENEMOS 2500 POTENCIALES CLIENTES TODOS LOS DIAS QUEREMOS LLEGAR A SUS CASAS, A SUS MOMENTOS DE RELAX QUEREMOS INFORMARLES….
- 72. Olympia hotel, events & spa ¿POR QUÉ ENTRAMOS EN REDES SOCIALES? HICIMOS UN DAFO (DEBILIDADES, AMENAZAS, FORTALEZAS Y OPORTUNUDADES) NECESITABAMOS QUE SE NOS CONOCIERA NECESITABAMOS DAR A CONOCER TODOS LOS PRODCUTOS QUERIAMOS QUE SE NOS ESCUCHARA.
- 74. Olympia hotel, events & spa ¿TENEMOS IOR? LOS VIDEOS HAN SIDO VISTOS 62006 (2 CANALES) FACEBOOK 3766 AMIGOS DE LOS CUALES EL 71% SON SOCIOS DEL DEPORTIVO y 1292 FANS TWITTER 1455 SEGUIDORES A NIVEL NACIONAL CREADO EL #TIEMPODELDIA FROMSPRING / GOWALLA / FOURSQUARE /FLICKR
- 75. Olympia hotel, events & spa ¿TENEMOS IOR? RECONOCIMIENTO DE MARCA. ESTOY HOY AQUÍ PETICION DE RESERVAS A TRAVES DE TWITTER PRIMER DIA DEL MONOLOGO 87 PERSONAS NUESTRA WEB VENDE MÁS BODAS QUE LAS WEBS ESPECIALIZADAS DUPLICADO RESULTADOS 2009 VS 2010 EN GLOBAL
- 76. CASOS DE ÉXITO DE comunicación no hablemos solo de comunidades
- 78. ¿TIENE IOR? SUS VIDEOS HAN SIDO VISTOS 1.278.592 FACEBOOK 2617 AMIGOS ENTREVISTADO POR BUENAFUENTE TWITTER 1143 SEGUIDORES A NIVEL NACIONAL CREADO EL #TIEMPODELDIA FROMSPRING / GOWALLA / FOURSQUARE /FLICKR
- 79. ¿TIENE IOR? VEAMOS UN VIDEO