On line reputation management mod. 2
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El documento analiza la gestión de la reputación en línea, diferenciando entre marcas personales y empresariales, y subraya la importancia del community manager en la construcción y mantenimiento de la comunidad en línea. Se destacan diversos roles del community manager, incluyendo estratégico, operativo, analítico y creativo, y la conexión entre la reputación online y el personal branding. Además, se presentan herramientas y estrategias para manejar la reputación online y crisis, enfatizando la percepción de la comunidad como clave en la gestión de la marca.
On line reputation management mod. 2
- 2. Mi marca es mi marca, ¿o no lo es? Ya vimos algunas claves del manejo de la marca personal ¿Cuál es la diferencia con la marca empresarial? Reflexión: Si las empresas son más personales, las diferencias entre las marcas empresariales y las personales se borran.
- 3. La práctica Mi marca individual (a menos que sea una figura pública) la manejo directamente, la marca de la empresa requiere un
- 4. Community manager Es un profesional responsable de construir, gestionar y administrar una comunidad en línea. Es el responsable de administrar y mantener la lealtad de la comunidad on line. Es el responsable de la estrategia de fidelidad social de la marca. Es un profesional responsable de mantener una conversación fluida entre la marca y la comunidad que se identifica con ella. Es el profesional que administra la conversación, el servicio al cliente y el contenido de las redes sociales. Es el responsable de mantener la conversación y seguir los insights de la comunidad para establecer sus tendencias. Es un patojo chispudo que sabe escribir, diseñar y conoce de redes.
- 5. Un nombre, muchos roles Rol estratégico; establecer la conversación en línea para conseguir fidelidad, incluyendo contenido relevante, políticas de servicio al cliente, manejo de quejas y solución de conflictos, fidelidad y crecimiento de la comunidad. Rol operativo; creación de contenido, creación de imagen, mantenimiento de la reputación. Rol análitico; seguimiento de insights, revisión de tendencias. Rol creativo; diseño de imagen.
- 6. El rol del community depende de: La estrategia del negocio La estrategia del gerente de marketing La estrategia del gerente de relaciones públicas La estrategia del gerente de ventas La estrategia del gerente de servicio al cliente
- 7. Capital humano y personal branding La reputación en línea se une, muchas veces a la idea de brandme o my personal branding Por eso te recordamos los Karmas y Darmas de la reputación en línea.
- 8. Lo mismo puede pasar a una empresa https://www.ryanair.com/es/es/ https://www.youtube.com/results?search_query=rayanair http://reclamacionesconsumidores.com/reclamar-en-ryanair/ http://www.novolarconryanair.com/
- 9. El proceso Monitorización •Datos en la web •buscadores •Trending •Mentioning •Trends Formación •Conversación •Manejo de redes •Blogging •Videoblogging •Apoyo presencial •Contenido relevante •Líderes de opinión •Redes de rankeo Neutralizacióin •No discutir •Respeto •Hundimiento de negatividad •Mensajes positivos •Links positivos •Activar Prosumers •Activación de la comunidad
- 10. Herramientas y empresas Redes sociales para formar comunidades: Facebook, Instagram, Twitter, Google +, Pinterest, Goodreads, Redes sociales para formar reputación profesional: Linkedin, Google +, viadeo, 12manage, Redes sociales basados en opinión uso: foursquare, swarm, tripadvisor Sitios de afiliación: alibaba, ebay, amazon Herramientas de reputación: mention, google o Yahoo alerts, Trackur, Herramientas de medición: socialbaker, barometer.agora.com. Herramientas de publicación y optimización: brandyourself, klout, hootsuite, agora, buffer, Agencias de reputación: reputation, brandchats, Agencias de investigación de marketing y opinión: Nielsen, Google barometer, forrester, bigresearch, information brokers, Agencias de publicidad: muchas.
- 11. Manejo de crisis Algunos tips: No importa lo que yo diga, sino lo que percibe la comunidad. Si he fortalecido la comunidad, ella me defiende. Una gota de humor, siempre ayuda. Sea humilde y acepte si se equivocó. El mejor trabajo es la coordinación de toda la comunicación. Delegar no significa dejar la responsabilidad en otros.
- 12. Consideraciones sobre estrategias de contratación Existen distintos tipos de aproximaciones: Agencias de marketing digital o agencias de publicidad, delegación o tercerización Inhouse Free lance