El documento define la Web 2.0 como la transición hacia aplicaciones en la web enfocadas en el usuario final que facilitan el compartir información. Explica que la Web 2.0 se utiliza para fidelizar usuarios al permitir que aporten contenido y se comuniquen, y para promover la interacción social al nutrirse del contenido de los usuarios. Finalmente, enumera algunas características clave de la Web 2.0 como ser una plataforma simple, ligera, social, flexible y participativa.