02. Benchmarking
- 1. ESTUDIANTE: FRANCO OSCAR LAZCANO CLAROS MATERIA: MERCADOTECNIA V DOCENTE: MGR. JOSE RAMIRO ZAPATA BARRIENTOS GRUPO: 01 28 DE OCTUBRE DE 2020 COCHABAMBA - BOLIVIA UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS CARRERA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
- 2. Franco Oscar Lazcano Claros Administración de Empresas Mercadotecnia V Grupo 01 “Liberemos Bolivia” Mgr. Jose Ramiro Zapata Barrientos 1 INDICE 1 Introduccion ............................................................................................................................ 2 2 Que es benchmarking.............................................................................................................. 2 3 Tipos de benchmarking........................................................................................................... 3 3.1 Competitivo......................................................................................................................... 3 3.2 Interno ................................................................................................................................. 3 3.3 Funcional............................................................................................................................. 4 4 Etapas del Benchmarking........................................................................................................ 4 4.1 Planificación........................................................................................................................ 4 4.2 Datos ................................................................................................................................... 5 4.3 Análisis................................................................................................................................ 5 4.4 Acción ................................................................................................................................. 5 4.5 Seguimiento y mejora.......................................................................................................... 5 5 Conclucion .............................................................................................................................. 6 6 Referencia ............................................................................................................................... 7 7 Videos ..................................................................................................................................... 7
- 3. Franco Oscar Lazcano Claros Administración de Empresas Mercadotecnia V Grupo 01 “Liberemos Bolivia” Mgr. Jose Ramiro Zapata Barrientos 2 BENCHMARKING Pensamiento “Una vez aceptamos nuestros límites, vamos más allá de estos” (Albert Einstein) 1 Introduccion El benchmarking consiste en evaluar y analizar los procesos, productos, servicios y/o demás aspectos de otras compañías o áreas para compararlos y tomarlos como punto de referencia para tus futuras estrategias para nuestra empresa. La intención es aprender de la experiencia de los demás para mejorar tu propio desempeño. Contrario a copiar, esto te permitirá diferenciarte de los demás de una manera efectiva. 2 Que es benchmarking Que significa REFERENCIA.Es un proceso continuo por el cual se toma como referencia los productos, servicios o procesos de trabajo de las empresas líderes, para compararlos con los de tu propia empresa y posteriormente realizar mejoras e implementarlas, estas empresas pueden ser del mismo rubro o no. 3 La importancia del benchmarking Cuando analizas tu empresa y el mercado descubres ideas inspiradoras e innovadoras aplicables en tu organización. Puedes reconocer las fuerzas y debilidades de tus competidores y mejorar tu posicionamiento.
- 4. Franco Oscar Lazcano Claros Administración de Empresas Mercadotecnia V Grupo 01 “Liberemos Bolivia” Mgr. Jose Ramiro Zapata Barrientos 3 Lo más importante es que puede proporcionarte, es el conocimiento sobre tu propia empresa. Logras identificar los desajustes y observar con claridad dónde están tus debilidades. Te permite desarrollar planes de acción para optimizar o adaptar las mejores prácticas, con la finalidad de aumentar tu propio desempeño a corto, mediano o largo plazo. 4 Objetivos tiene el benchmarking El principal propósito es descubrir cómo puedes mejorar tu desempeño continuamente, conociendo, entiendo y adaptando lo que otros (o incluso tu mismo) están haciendo. 5 Tipos de benchmarking Existen diferentes tipos de benchmarking: competitivo, interno y funcional. El objetivo común de los tres tipos es ayudar a los managers a que miren hacia fuera de sus departamentos, de sus organizaciones, hacia su competencia o hacia otros sectores en las que hay compañías que son las mejores en su clase. 5.1 Competitivo Busca medir los productos, servicios, procesos y funciones de los principales competidores para realizar una comparación con nuestra empresa y poder detectar y llevar a cabo mejoras que superen a las de nuestros competidores. 5.2 Interno El benchmarking interno se lleva a cabo dentro de la misma empresa. En empresas grandes que cuentan con diferentes departamentos o también con grupos empresariales que
- 5. Franco Oscar Lazcano Claros Administración de Empresas Mercadotecnia V Grupo 01 “Liberemos Bolivia” Mgr. Jose Ramiro Zapata Barrientos 4 están formados por varias empresas. En el proceso se identifica un departamento o área que sea un ejemplo a seguir por sus buenos resultados para poder llevar a cabo un benchmark. 5.3 Funcional Identifica las mejores prácticas de una empresa que sea excelente en el área que se quiere mejorar. toma como referencia las estrategias o procesos específicos 6 Etapas del Benchmarking Para diseñar y hacer correctamente un proceso de benchmarking en tu empresa, recomiendo seguir los siguientes pasos: planificación, recopilación de datos, análisis, acción y seguimiento. 6.1 Planificación El objetivo principal de esta primera etapa es planificar la investigación que se va realizar. En esta etapa hemos de responder a tres preguntas: ¿Qué quiero medir? Toda investigación tiene que tener un porqué, y éste debe estar relacionado con un área de nuestra empresa que queremos mejorar. ¿A quién voy a medir? Debemos saber que tipo de benchmarking vamos a seguir: competitivo, interno o funcional. Una vez tomada la decisión sabremos si nos compararemos con un departamento propio o con una empresa de dentro o fuera del sector. ¿Cómo vamos hacerlo? Para llevar a cabo el proyecto hemos de crear un equipo de trabajo para que sea responsable de la organización y de la dirección del mismo.
- 6. Franco Oscar Lazcano Claros Administración de Empresas Mercadotecnia V Grupo 01 “Liberemos Bolivia” Mgr. Jose Ramiro Zapata Barrientos 5 6.2 Datos La recopilación de datos es fundamental para el benchmarking, de ello dependerá en gran medida el éxito o el fracaso de todo el proceso. Podemos obtener datos de diferentes fuentes: interna, asociaciones profesionales o investigaciones propias entre otras. 6.3 Análisis Con la recoleccion de datos, hemos de analizar los elementos que causan las diferencias entre nuestra compañía y las empresas estudiadas. Una vez hemos identificado la magnitud de las diferencias, iniciara las propuestas de mejora para llevar a cabo. Solo aquellas mejoras que por tamaño, recursos e infraestructura sea viable llevar a cabo por nuestra empresa. 6.4 Acción Después de analizar la información y de lograr identificar los mejores aspectos de las empresas que hemos seleccionado, los tomamos como puntos de referencia para adaptarlos a nuestra empresa pero siempre añadiéndole alguna mejora o alguna ventaja que le aporte valor a nuestros clientes. 6.5 Seguimiento y mejora Se debe hacer un informe con toda la información destacada del proceso. Esto ayudará a retomar el trabajo en proyectos posteriores para adoptar una mejora continua en la empresa. 7 Herramientas para realizar un benchmarking digital El benchmarking tiene múltiples aplicaciones. Así, existen herramientas que te permiten comparar tu posicionamiento. Aquí te presento tres de las más útiles:
- 7. Franco Oscar Lazcano Claros Administración de Empresas Mercadotecnia V Grupo 01 “Liberemos Bolivia” Mgr. Jose Ramiro Zapata Barrientos 6 7.1 Google Trends Una herramienta gratuita de Google que te muestra las tendencias de búsqueda y te permite comparar la popularidad de varias palabras clave. 7.2 SEMrush Te permite analizar datos de tu sitio y de cualquier otro que te interese. SEMRush brinda información minuciosa sobre palabras clave, ubicación geográfica, competidores orgánicos, entre muchos otros datos. 7.3 Similarweb Esta sencilla herramienta te permite analizar tu competencia, descubrir nuevas oportunidades, identificar tendencias, encontrar nuevas audiencias, entre otros. Ejemplos de benchmarking: Starbucks, McDonalds, Xerox. 8 Conclucion Incorporar el benchmarking en tu empresa es importante para mantener una cultura innovadora y de mejora continua. ¡Así que no temas aprender de los demás! Una mentalidad flexible y abierta al cambio es la clave para mantenerte vigente y relevante para tus clientes. Porque no se trata de copiar lo que está haciendo tu competencia, si no de aprender que están haciendo los líderes para implementarlo en tu empresa añadiéndole mejoras. Si tomamos como referencia a aquellos que destacan en el área que queremos mejorar y estudiamos sus estrategias, métodos y técnicas para posteriormente mejorarlas y adaptarlas a nuestra empresa, conseguiremos alcanzar un nivel alto de competitividad.
- 8. Franco Oscar Lazcano Claros Administración de Empresas Mercadotecnia V Grupo 01 “Liberemos Bolivia” Mgr. Jose Ramiro Zapata Barrientos 7 9 Referencia 1. Copyright © 2019. https://robertoespinosa.es/2017/05/13/benchmarking-que-es-tipos- ejemplos 2. Copyright © 2013-2020 Rock Content. https://rockcontent.com/es/blog/que-es- benchmarking/ 3. Luis Miguel Manene Copyright © 2020. http://www.luismiguelmanene.com/2011/04/15/benchmarkingdefiniciones-aplicaciones- tipos-y-fases-del-proceso/ 4. 2020 CreceNegocios. https://www.crecenegocios.com/benchmarking/ 10 Videos 1. https://youtu.be/ggdgBFe9LgQ 2. https://youtu.be/W5MUaL5k3bs