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- 1. 12 noviembre, 2013 Mejora de Procesos en desarrollo de soluciones en un marco internacional VIII semana del CMMI 2013 y la mejora de la calidad TIC Rafael Conde – Director Desarrollo Vector Carlos Ortega – Gerente SW Products & Outsourcing
- 2. El Reto Desarrollo solución Banca Online Brasil Grupo Santander Atender a 27,3 millones de clientes 4,1 millones de usuarios registrados 25 millones de logins mensuales Nueva tecnología y arquitectura basada en componentes autónomos reutilizables 9 equipos propios diferentes (>120 personas) 4 países involucrados: España, Brasil, Chile y Perú Interaccionando con >10 equipos del cliente Plazo de 11 meses para la primera fase © 2013 Vector – www.vectorsf.com. Todos los derechos reservados 2
- 3. Dificultades en un entorno no estandarizado ¿Qué hago con equipos deslocalizados que están enfocados a sus mercados respectivos? ¿Cómo compaginar las diferencias culturales y horarias, con diferentes niveles de madurez? Pero y si además, utilizan diferentes entornos / herramientas y procesos de desarrollo… Y si el cliente exige el seguimiento del proyecto de acuerdo a su propia metodología. ¿Hay solución? © 2013 Vector – www.vectorsf.com. Todos los derechos reservados 3
- 4. CMMi ordena las dificultades PROCESO Solución inicial al problema entre sedes España Replicamos el modelo a nivel global, con variaciones Vincular sedes a través del marco que ofrece CMMi Partimos de CMMi-Dev y completamos con CMMi-Srv © 2013 Vector – www.vectorsf.com. Todos los derechos reservados 4
- 5. Mapa de organización y procesos CMMi – Dev / CMMi - Srv PROCESOS EFICIENCIA PRODUCTO / SERVICIO EFECTIVIDAD ÁREAS DE PROCESO EFICIENCIA EFECTIVIDAD CATEGORÍAS CALIDAD PRODUCTO OBJETIVOS Y PRÁCTICAS CARACTERÍSTICAS PRODUCTO / SERVICIO MÉTRICAS E INDICADORES DE PROCESO MÉTRICAS E INDICADORES DE PRODUCTO / SERVICIO ISO 20000 FUNCIONALIDAD, FIABILIDAD, USABILIDAD, EFICIENCIA, MANTENIBILIDAD, PORTABILIDAD ISO 9001 REQM, PP, PMC, SAM, MA, PPQA, CM, RD, TS, PI, VER, VAL, OPF, OPD, OT, IPM, RSKM, DAR, OPP, QPM, OID, CAR,SD, CAM, IRP, SCON,SST, STSM, … Satisfacción del cliente © 2013 Vector – www.vectorsf.com. Todos los derechos reservados 5
- 6. Modelo unificado La ventaja de CMMi es su integración y coexistencia con otros modelos, para tener un sistema integrado de gestión dentro de la compañía que cumpla a la vez con más de una norma o modelo. COBIT Development CMMI DEV CMMI ACQ Services ITIL ISO 20000 IT Security ISO 27000 CMMI SVC CMMI ACQ ¿Hacia un modelo integral y unificado de calidad de proceso, servicio y producto para nuestra industria? Project Management PMBOK Quality En Vector coexisten: ISO 9001, ISO 14001, ISO 20000 y CMMi-DEV Nivel 3 En integración: ISO 27001 y CMMi-Srv Nivel 3 © 2013 Vector – www.vectorsf.com. Todos los derechos reservados 6
- 7. Mejoras en Nuestro Modelo Partiendo de las dimensiones críticas de CMMi, extendemos los pilares Las herramientas forman parte de nuestro ADN y lo sustentan todo En un mundo orientado a servicios, el Cliente es lo más importante Utilizando este modelo extendido hemos encontrado solución a los retos © 2013 Vector – www.vectorsf.com. Todos los derechos reservados 7
- 8. Mejoras en Personas Experiencia y formación de equipos ·Formación continua en procesos y herramientas ·Propuestas de mejora Técnicas de colaboración y comunicación ·Workflows de comunicación ·Herramientas de comunicación y colaboración Coordinación de equipos ·Equipo internacional ·Supervisión y moderación Estructura de equipos ·Intercambio entre sedes ·Control de capacidad y vol. de trabajo Eficiencia y productividad ·Medición y análisis © 2013 Vector – www.vectorsf.com. Todos los derechos reservados 8
- 9. Mejoras en Procesos Implantación modelo en todas las ubicaciones Alinear procesos en todas las sedes internacionales Compartir mejores prácticas entre sedes Herramienta para el control de calidad del proceso y auditorías de cumplimiento © 2013 Vector – www.vectorsf.com. Todos los derechos reservados 9
- 10. Mejoras en Calidad de Producto Integración continua para mejorar la calidad del producto (análisis código, pruebas y despliegue Virtualización de entornos Herramienta integradora Visión global de la calidad de producto © 2013 Vector – www.vectorsf.com. Todos los derechos reservados 10
- 11. Modelo eficiencia y productividad Todo el modelo sustentado en la capacidad tecnológica, capacidad de respuesta y flexibilidad de nuestro anillo de factorías Especialización y optimización de recursos Cercanía al cliente y capacidad global ·Permite regular la capacidad productiva en cada factoría Anillo de Factorías WW ·Agrega capacidades tecnológicas entre diferentes factorías ·Especialización de factorías por tipología de trabajos ·Optimización de equipos para maximizar la ocupación ·Transferencia de conocimiento, metodología homogénea © 2013 Vector – www.vectorsf.com. Todos los derechos reservados 11
- 12. Beneficios Conseguir un modelo replicable y convertir las debilidades en fortalezas Debilidades Repetitividad · Distancia · Diferencia horaria · Diferencias culturales · ….. del modelo Fortalezas · Equipo experto en varias ubicaciones · Horario extendido · Verificaciones cruzadas · Mejoras en formación · Equipo más motivado Simplifica nuevas aperturas Preparados para nuevos retos: · Éxito Proyecto Sovereign · Nuevos proyectos internacionales: UK, México, EEUU © 2013 Vector – www.vectorsf.com. Todos los derechos reservados 12
- 13. Resultados Lo más importante, el cumplimiento de compromisos Primera fase del proyecto entregada en plazos y calidad Modelo implantado para siguientes fases del proyecto El modelo asegura un resultado predecible para el cliente Cumpliendo con la metodología del cliente Incorporados más del 30% de profesionales nuevos © 2013 Vector – www.vectorsf.com. Todos los derechos reservados 13
- 14. Estrategia Calidad Vector A la hora de abordar los proyectos de mejora, Vector ha seguido una estrategia de implantación gradual 2006 2008 FASE 1 · ISO 9001 · CMMI-DEV ML3 1 factoría (80 p) 2011 FASE 2 · CMMI-DEV ML3 Des. y Mtmo. España (400 p) 5 factorías 2012 FASE 3 · ISO 14001 · ISO 20000 Outsourcing Des. y Mtmo. 2013 FASE 4 · CMMI-DEV ML3 Des. y Mtmo. WW (900 p) · CMMI-SVC ML3 Outsourcing Des. y Mtmo. Testing 2015 FASE 5 · CMMI-DEV ML5 Brasil, Chile, Perú, Mex · CMMI-SVC ML5 Testing · ISO 27001 Desde el primer momento desde Vector nos planteamos definir un sistema general de calidad que pudiera cubrir todas las tecnologías y servicios, así como localizaciones geográficas. © 2013 Vector – www.vectorsf.com. Todos los derechos reservados 14
- 15. Vector, empresa de soluciones y servicios globales basada en la innovación y el conocimiento tecnológico Con alto nivel de especialización y competitividad, a través de los Centros de Alta Eficiencia +200 Certificaciones técnicas 14 Centros En España, Europa, Latam y EEUU +1300 profesionales en C.A.E. Perú · Brasil · Chile · EE.UU. · México · Andorra · Inglaterra España · Albacete · Córdoba · Coruña · Madrid · Sevilla · Vigo Consultoría – Integración - Outsourcing Calidad Competitividad Cercanía Conocimiento Compromiso