El documento describe los pasos fundamentales para resolver problemas técnicos en procesos de producción. Estos incluyen 1) identificar el problema, 2) analizarlo recopilando información, 3) desarrollar soluciones alternativas, 4) elegir la mejor solución, 5) diseñar un plan de acción e 6) implementar y evaluar la solución. Luego, se pone un ejemplo de cómo aplicar estos pasos para mejorar el sistema de otorgamiento de fichas médicas en una clínica pública.