Aranda VIRTUAL SUPPORT - Datasheet
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Aranda VIRTUAL SUPPORT permite el soporte remoto virtual desde cualquier lugar a través del control remoto de múltiples estaciones de trabajo, ofreciendo soluciones efectivas a los clientes de manera segura. Incluye características
Aranda VIRTUAL SUPPORT - Datasheet
- 1. Aranda VIRTUAL SUPPORT Brinde soporte y asistencia técnica a sus clientes en tiempo real y desde Soporte remoto virtual para múltiples estaciones de cualquier lugar del mundo, mediante el control remoto de distintas estaciones trabajo; Genere confianza y ofrezca soluciones de trabajo. Aranda VIRTUAL SUPPORT concretas a las necesidades del cliente. (AVS) permite dar un soporte efectivo sin importar el tipo de conexión o el tipo de red donde se encuentre. Características - Funcionalidades Beneficios Soporte remoto en el menor tiempo y desde Control Remoto cualquier lugar. Establezca una comunicación de control remoto entre su mesa de servicio y una o múltiples Seguridad en las sesiones de soporte gracias al estaciones de usuario (Windows, Linux o MAc) ubicadas fuera de la red local, a través de manejo encriptado de la información. mecanismos de contacto como chat con especialista, búsqueda de agentes en línea, control remoto y transferencia de archivos. Cada conexión remota está asociada a un agente de Registro histórico y auditoría de sesiones soporte virtual instalado en la estación de usuario; si no tiene un agente conectado podrá remotas. instalarlo de forma remota. Herramienta orientada a resolver problemas e incidentes rápidamente: control remoto, chat y Resumen de Sesiones y Auditoría transferencia de archivos. Después de una sesión de control remoto podrá acceder a un registro de la sesión de Solución fácil y rápida de instalar en su soporte y almacene esta información para contar con un recurso inmediato de consulta infraestructura existente. para la solución de inquietudes del cliente. Descarga e instalación del software en clientes remotos, así como desinstalación automática De igual forma efectúe tareas de auditoría sobre el control de las actividades realizadas por del mismo una vez finalizada la sesión, de soporte, mediante una secuencia de imágenes que quedan grabadas como reflejo de las manera que los técnicos de soporte no tareas cumplidas por el especialista y el usuario durante una sesión de control remoto. necesitan dar asistencia ni mantenimiento a ningún software existente. Transferencia de Sesiones La sesión de control remoto efectuada sobre el agente instalado en una estación, puede ser encargada a otro especialista para que continúe el proceso de soporte y de respuesta a la solicitud. Transferir Archivos Los especialistas podrán trasladar información entre consola y estaciones de trabajo; esto le permite enviar y traer archivos en forma individual definiendo una ruta de transferencia. © 2004-2011. Todos los derechos reservados. Aranda Software, el logotipo de Aranda Software, y todos sus módulos componentes son marcas registradas de Aranda Software Corporation.
- 2. Requerimientos del Sistema Aranda VIRTUAL SUPPORT A continuación, se indican los rangos mínimos para la instalación, sin embargo, estas características pueden ser superiores a las indicadas. Ver Inventarios Consulte y exporte el listado de inventarios generados durante la Virtual Support Cliente sesión remota de las estaciones de trabajo. Consola Procesador Pentium 3 de 500 Mhz Acceso Web A través de la consola web el administrador podrá efectuar tareas Software Instalado .Net Framework 3.0 o superior de administración, del Gateway, así como crear proveedores de Memoria 128 Mb de RAM servicios o empresas con servicios licenciados.ruta de transferencia. Sistema Operativo Windows XP SP4 (o un Sistema operativo Perfiles similar o superior con el Service Pack más Genere acciones encaminadas a la administración de la solución, reciente) creando usuarios como administradores, proveedores y empresas, Espacio libre en DD 24 Mb habilitando estos roles para ejecutar tareas. Administración de Licencias Agente Gestione sesiones de usuarios (agentes y consolas) y el servicio de Procesador Pentium 3 de 500 Mhz soporte remoto de las estaciones de trabajo, mediante el registro y consulta de licencias maestras y sublicencias asociadas a cada Software Instalado Librerías propias del Sistema Operativo. empresa o proveedor. Memoria 128 Mb de RAM Conexiones seguras Sistema Operativo Sistema Operativo ? La conexión y soporte remoto se realiza de manera segura y sin Windows XP SP2 (o un Sistema operativo impedimentos provenientes de Routers, firewalls, proxies o NATs. similar o superior con el Service Pack más reciente). Linux GLIB 2.3.6 o superior. Mac OS Tiger o superior. Características Especiales Espacio libre en DD Windows: 1.2 Mb Linux: 6 Mb Esquemas de licenciamiento Mac: 9 Mb Se asignan los siguientes tipos de licenciamiento para el uso de Virtual Support Servidor AVS: Aranda AVS Gateway Procesador Pentium 3 de 500 Mhz Concurrente: Este esquema se administra según la disponibilidad de licencias adquiridas y el acceso de especialistas Software Instalado .Net Framework 2.0 o superior a la aplicación, depende de la liberación de cada licencia para un Memoria 512 Mb de RAM nuevo ingreso. Sistema Operativo Windows XP SP4 (o un Sistema operativo similar o superior con el Service Pack más reciente). Se Nombrado: Este esquema otorga una licencia personalizada y recomienda un SO tipo Server. única con los datos básicos del especialista, que ingresa a la Espacio libre en DD 5 Mb consola en cualquier momento. Aranda AVS Web Admin Procesador Pentium 3 de 500 Mhz Software Instalado .Net Framework 2.0 o superior Memoria 512 Mb de RAM Sistema Operativo Windows XP SP4 (o un Sistema operativo similar o superior con el Service Pack más reciente) Se recomienda un SO tipo Server. Espacio libre en DD 50 Mb Solicite información adicional sobre éste u otros productos de Aranda Software al correo electrónico info@arandasoft.com, consulte a su distribuidor autorizado o visite nuestro sitio en Internet www.arandasoft.com. © 2004-2011. Todos los derechos reservados. Aranda Software, el logotipo de Aranda Software, y todos sus 2. módulos componentes son marcas registradas de Aranda Software Corporation.