Asignación N°1
- 1. UNIVERSIDAD CATÓLICA SANTA MARÍA LA ANTIGUA Tecnologías y Sistemas de Información para Toma de Decisiones Administrativas Asignación N°1 Book Review Camilo López Panamá, 1 de Septiembre de 2012
- 2. Estudio de la conducta, actitudes y desempeño humano en las organizaciones se le conoce como comportamiento organizacional. Éste es interdisciplinario ya que se apoya en múltiples conceptos de diversas disciplinas como la psicología social y clínica, sociología, antropología, ingeniería industrial, etc. busca establecer en que forma afectan los individuos, los grupos y el ambiente en el comportamiento de las personas dentro de las organizaciones. Es importante siempre buscar la mayor eficacia en las actividades de la empresa. Hoy en día las organizaciones deben plantearse el reto de adaptarse a la gente y estudiar el comportamiento de las personas dentro de la empresa.
- 3. Competencia Diagnóstico Manejo Propio Está conformada por empleados que cumplen de manera diligente con sus asignaciones y cuentan con ganas de PETRÓLEOS adquirir experiencia. DELTA, S.A. Manejo de Comunicación La comunicación entre las estaciones y la administración es diaria y no existen inconvenientes. Manejo de Diversidad La empresa respeta y valora lo que representa la diversidad para su propio bienestar. Manejo de Ètica La administración está enfocada en fomentar la práctica de buenos valores dentro del equipo de trabajo. Manejo Transcultural La empresa contrata a sus empleados sin distinguir por raza, etnia o cultura. Manejo de Equipo Existe un buen manejo de equipo entre los diferentes departamentos. Manejo de Cambios Existe un poco de resistencia a los cambios e innovaciones.
- 5. Rasgos de personalidad que Actitudes afectan el afectan el comportamiento comportamiento • La personalidad se puede • Las actitudes son patrones de describir mediante una serie sentimientos, creencias y de factores conocidos como tendencias de comportamiento los Cinco Grandes. Éstos dirigidas de manera específica representan específicamente hacia personas, grupos, ideas, el grado de ajuste, temas u objetos sociabilidad, toma de conciencia, empatía y apertura intelectual del individuo. La satisfacción con el trabajo y el Relación entre las diferencias compromiso organizacional afectan el individuales y la conducta ética desempeño • La satisfacción del puesto es el • Los ejecutivos de alto nivel y los conjunto de actitudes que un administradores de todos los empleado mantiene hacia el niveles pueden y deben puesto. Es necesario reconocer fomentar en forma constructiva que si las personas se sienten actitudes éticas y una cómodas con su puesto de administración entre sus trabajo, realizarán su trabajo de gerentes y empleados. manera más eficiente y productiva.
- 6. • La percepción es el proceso por el cual la gente selecciona, organiza, interpreta y responde a la información del mundo que la rodea. Todo mundo pone atención de manera selectiva a ciertos Percepciones aspectos del ambiente e ignora otros de manera selectiva. • La percepción de la persona es el proceso mediante el cual alguien y atribuye características o cualidades a otros. • El proceso de atribución se refiere a las formas en que las personas atribuciones llegan a comprender las causas de la conducta de los demás (y la suya propia). Refleja la necesidad de las personas de explicarse hechos como resultado de acciones deliberadas de otros, más que de visualizarlas como hechos al azar. • El aprendizaje es un cambio relativamente permanente en el conocimiento o conducta observable que resulta de la práctica o Aprendizaje y experiencia. Las conductas deseables en el trabajo contribuyen al logro de las metas de la empresa; por lo contrario, las conductas Refuerzo indeseables evitan el logro de las metas. • El refuerzo es una contingencia del comportamiento que aumenta la frecuencia de la conducta concreta que lo sigue.
- 7. Motivación de los • La motivación representa individuos a un • El estrés es la emoción, las fuerzas que actúan sobre una persona o en su alto desempeño sentimiento de ansiedad o tensión física que ocurre interior y provocan que se cuando las demandas que comporte de una forma se imponen a un individuo específica, encaminada • El establecimiento de metas motivadoras que rebasan su capacidad de hacia las metas. enfrentarlas. consideren los factores • Maslow propuso que las cruciales de tiempo y • Las fuentes personas tienen cinco tipos calidad, que retroalimenten organizacionales de estrés de necesidades: a los empleados, ya no es incluyen 1) la carga de fisiológicas, de seguridad, un asunto opcional y trabajo, 2) las condiciones de afiliación, de estima y de voluntario, para sobrevivir. del trabajo, 3) los conflictos autorrealización, y que Es un proceso que y la ambigüedad de cuando se satisface una pretende incrementar la funciones, 4) el desarrollo necesidad, ésta ya no eficiencia y eficacia al de la carrera, 5) las motiva más a la persona. especificar los resultados relaciones interpersonales, deseados hacia lo que 6) un comportamiento deben trabajar los agresivo, que incluye la individuos, departamentos, violencia y el acoso sexual, equipos y organizaciones. y 7) el conflicto entre el • Los sistemas de premiación trabajo y otras funciones. Motivación en el representan un medio lugar de Trabajo poderoso para motivar altos niveles de desempeño individual y de equipo. Manejo del Estrés Individual
- 8. Manejo del Manejo de Conflicto Equipos Interpersonal y la Negociación El manejo del conflicto consiste en procesos de diagnóstico, estilos interpersonales, Un equipo es un número estrategias de negociación y pequeño de empleados, con otras intervenciones que están competencias complementarias diseñadas para evitar problemas (habilidades, capacidades y y dificultades innecesarios y conocimientos), comprometidos reducir o resolver el exceso de con metas de desempeño conflictos. comunes y relaciones interactivas de las que se La negociación es un proceso en consideran a sí mismos que dos o más personas o mutuamente responsables. grupos, con metas comunes y contrarias, expresan y examinan propuestas específicas para un posible acuerdo.
- 9. Liderazgo Dirección Efectivo Efectiva Hay tres componentes primarios del liderazgo transaccional que se visualizan normalmente como la fuerza que impulsa a los seguidores a que logren sus metas de desempeño. Premios contingentes. El líder identifica una ruta que vincula el logro de las metas con los El liderazgo es el proceso de desarrollar ideas premios, aclara expectativas, intercambia y una visión, viviendo según los valores que promesas y discursos por apoyo, arregla apoyan esas ideas y esa visión, influyendo en acuerdos mutuamente satisfactorios, negocia otros para que las incorporen en su propia recursos, intercambia apoyo por esfuerzo, y conducta y tomando decisiones difíciles sobre provee recomendaciones para un desempeño los recursos humanos y otros aspectos. Es exitoso. importante contar con líderes que sean capaces de dirigir al resto de los compañeros Administración activa por excepción. El líder hacia el bien común que representa el vigila el desempeño de los seguidores, toma cumplimiento eficiente de las metas laborales. acciones correctivas si surgen desviaciones de las normas, y hace cumplir las reglas para evitar errores. Administración pasiva por excepción. El líder interviene cuando los problemas son graves, pero puede esperar a emprender acciones hasta que los errores reclamen su atención.
- 10. La comunicación interpersonal es la transmisión y recepción de pensamientos, hechos, creencias (valores), actitudes y sentimientos, mediante uno o más medios de difusión que generan una respuesta. Los modelos racionales, de racionalidad limitada y político se usan comúnmente para explicar la toma de decisiones por los gerentes. Cada modelo explica algunos aspectos de las situaciones y procesos en la toma de decisiones. Se necesitan los tres modelos para comprender la complejidad y extensión de la gama de procesos de toma de decisiones.
- 11. Diseño de las Organizaciones Es el proceso de elegir una estructura de tareas, responsabilidades y relaciones de autoridad dentro de las organizaciones. Se pueden representar las conexiones entre varias divisiones o departamentos de una organización en un organigrama. Cultivo de la Cultura Organizacional La cultura organizacional representa un patrón complejo de creencias, expectativas, ideas, valores, actitudes y conductas compartidas por los integrantes de una organización que evoluciona con el paso del tiempo. Cambio Organizacional Los dos tipos principales de enfoques al cambio son el económico y el de desarrollo organizacional. El enfoque económico se centra en modificar la estructura organizacional y las relaciones de autoridad en la toma de decisiones, y su meta es mejorar el bienestar financiero de la organización. El enfoque de desarrollo organizacional se centra en el desarrollo de competencias y compromisos de los empleados con la organización.