Balanced Scorecard Ppt2010
- 1. Balanced Scorecard “ El éxito comienza con la voluntad” Jim Rhom
- 2. El Balanced Scorecard (BSC) o Cuadro de Mando Integral (CMI), es la representación en una estructura coherente de la estrategia del negocio a través de objetivos claramente encadenados entre si, medidos con los indicadores de desempeño y gestión, sujetos al logro de unos compromisos (metas) determinados y respaldados por un conjunto de iniciativas o proyectos. Integracion de las Perspectivas
- 3. El BSC identifica donde se construye y destruye el valor Indica donde canalizar adecuadamente los recursos Identifica donde se requieren acciones correctivas Integracion de las Perspectivas Perspectiva Financiera Crecer los ingresos por Ventas Perspectiva Cliente Lograr satisfacción del cliente Perspectiva Procesos Inter. Diseñar productos de calidad Perspectiva A. y Desarrollo Aumentar la productividad por empleado
- 4. Marco Conceptual ESFUERZO EXTRA Programa, proyecto o esfuerzo adicional al día a día que apuntala al logro de uno o varios objetivos estratégicos INICIATIVAS RAMAL / SEGMENTO Un conjunto de objetivos estratégicos del mapa de enlaces VECTOR ESTRATÉGICO VALOR Valor del indicador en un tiempo dado META NIVEL DE LOGRO Mide el nivel de logro / que tanto hemos alcanzado el objetivo estratégico INDICADOR ESTRATÉGICO ENLACES Los objetivos estratégicos interconectados y mostrados gráficamente MAPA DE ENLACES CAUSA EFECTO LOGRO A donde queremos llegar, lo que queremos lograr, lo que estamos persiguiendo OBJETIVO ESTRATÉGICO DIMENSIÓN Aspecto clave para la formulación de la estrategia PERSPECTIVA
- 5. Visión: Donde y como queremos ver la empresa en un futuro definido? COMPONENTES ESENCIALES : Estrategia: Que haremos para llegar allá? Diagnostico situacional: Que necesitamos “monitorear y hacer bien” para cumplir las estrategias? Que metas precisamos alcanzar para cumplir el objetivo? Indicadores claves de desempeño: (Obj. Estratégicos, indicadores y metas claves de desempeño - Fin.- Cli.-Pro.-Apr. -) Comò evaluamos nuestra gestión? El BSC no define la estrategia, la estrategia tiene que estar definida para poder aplicarla Gestion Estrategica y BSC
- 6. OBJETIVOS E INDICADORES Que queremos lograr? Vamos bien? FACTORES DE ÉXITO Sabemos que es lo critico y lo clave del negocio ESTRATEGIA Cual es nuestro direccionamiento? VISIÓN Donde queremos estar en el futuro? VALORES En que creemos? MISIÓN Por que existimos? “ Las organizaciones tienen un conocimiento, un lenguaje y una cultura que le son propios. Por eso, las organizaciones basadas en la estrategia, sustituyen las estructuras formales por sistemas de información compartidos para asegurarse de que el todo exceda a la suma de las partes” INICIATIVAS ESTRATÉGICAS – PLAN DE MEJORAMIENTO Que debemos hacer? RESULTADOS ESTRATÉGICOS SOSTENIBLES Que debemos hacer? Accionistas satisfechos - Clientes fieles - Calidad - Motivación El BSC como catalizador de la estrategia BSC Tenemos un buen enfoque estratégico? Estamos abordando lo critico y lo clave? Estamos generando resultados sostenibles?
- 7. Dimensiones del BSC Las dimensiones del CMI permiten un equilibrio entre los objetivos a corto y largo plazo; entre los resultados deseados y los inductores de actuación de esos resultados La multiplicidad de inductores en un BSC integral contiene una unidad de propósito, ya que todas las medidas están dirigidas hacia la consecución de una estrategia integrada Definicion de las perspectivas
- 8. ¿Cómo deberíamos aparecer ante nuestros accionistas para tener éxito financiero? ¿En que procesos debemos ser excelentes para satisfacer a nuestros accionistas y clientes? ¿Cómo deberíamos aparecer ante nuestros clientes para alcanzar nuestra visión? ¿Cómo mantendríamos nuestra capacidad de cambiar y mejorar para alcanzar nuestra visión? Dimensiones del BSC PERSPECTIVA FINANCIERA PERSPECTIVA INTERNA PERSPECTIVA CLIENTE PERSPECTIVA APRENDIZAJE
- 9. “ Para lograr éxito financiero, cómo debemos aparecer frente a los accionistas” ¿Cuales son los resultados económicos y financieros esperados? ¿Estamos generando valor empresarial? “ Para lograr nuestra visión, cómo debemos estar frente a nuestros clientes” ¿Cumplimos con sus expectativas? ¿Cuál es la propuesta de valor para nuestros clientes? “ Para satisfacer a los clientes y accionistas, cuales procesos deben ser excelentes” ¿Cuales son los procesos y factores críticos? ¿Qué procesos debemos mejorar? y ¿Qué nuevos procesos deben implantarse? “ Para lograr nuestra visión como sostenemos nuestra habilidad para cambiar y mejorar” ¿Cómo podemos seguir mejorando y creando valor? ¿Qué competencias en nuestro personal se requieren asegurara? Definiendo e integrando las perspectivas basicas PERSPECTIVA FINANCIERA PERSPECTIVA INTERNA PERSPECTIVA CLIENTE PERSPECTIVA APRENDIZAJE
- 10. Identifique cada uno de los siguientes objetivos estratégicos y clasifíquelos según su dimensión (ubique en cada perspectiva el numero del objetivo): Penetrar nuevos mercados Desarrollar el mercado actual Lograr la excelencia en el servicio Rentabilizar clientes Incrementar utilidades por segmentos Fidel izar los clientes Mejorar competencia del personal Incrementar rentabilidad Desarrollar habilidades de negociación Innovar comunicación con el cliente Desarrollar nuevos productos Diversificar hacia nuevos mercados Crecer en puntos de venta rentables Desarrollar nuevos canales de distribución Disminuir los gastos Incrementar clientes de exportación Desarrollar venta cruzada UNIVERSIDAD LIBRE SECCIONAL CALI SOCIOLOGIA DE LAS ORGANIZACIONES PROF. GUSTAVO NAVIA SILVA TALLER N.3: BALANCED SCORECARD NOMBRE:________________________________________________PROGRAMA:____________________ PERSPECTIVA APRENDIZAJE PERSPECTIVA PROCESOS PERSPECTIVA CLIENTE PERSPECTIVA FINANCIERA
- 11. Nos vemos como lideres en el diseño y confección de chaquetas informales, con amplia solidez financiera y un talento humano competente y responsable, realizando su mejor esfuerzo por conquistar y mantener “fidelizados” a nuestros clientes y consolidados a nuestros proveedores. VISIÓN DE CONFECCIONES ABC LTDA OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Incrementar ingresos (ventas) Controlar costos operacionales Mejorar rotación de inventarios Lograr estándares de diseño superior Diferenciar productos actuales Consolidar outsourcing Centrarse en clientes Aumentar satisfacción (clientes – canales) Desarrollar alianzas Mantener personal competente Ampliar conocimientos tecnológicos Mejorar productividad del personal Aprender a innovar constantemente NOMBRE:________________________________________________PROGRAMA:________________________ PERSPECTIVA FINANCIERA PERSPECTIVA INTERNA PERSPECTIVA DEL CLIENTE PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE
- 12. FINANCIERA CLIENTES PROCESOS APRENDIZAJE MAPA ESTRATÉGICO EMPRESA DE CONFECCIONES ABC S.A.