Benchmarking
- 2. BENCHMARKING Es una herramienta que permite saber cuáles son las mejores empresas en el desempeño de actividades particulares para después utilizar sus técnicas (mejores prácticas) para mejorar los costos y efectividad.
- 3. BENCHMARKING Los puntos de referencia del benchmarking comparan el desempeño de diversas actividades de la cadena de valor en diferentes empresas tales como: Cómo compra materiales Cómo se paga a los proveedores Cómo se manejan los inventarios Cómo se ensamblan los productos La rapidez con la que se colocan nuevos productos en el mercado Control de calidad Cómo se despacha el producto o servicio al cliente Cómo se capacita a los empleados Cómo se procesa la nómina Cómo se desempeña el mantenimiento
- 4. OBJETIVOS DEL BENCHMARKING Identificar las mejores prácticas para desempeñar una actividad. Saber cómo otras compañías redujeron costos o mejoraron resultados en el desempeño Emprender acciones para mejorar la competitividad de la empresa.
- 5. BENCHMARKING Primeras compañías en emplear Benchmarking: Copiadoras XEROX – Fabricantes japoneses. Justo a Tiempo Toyota – Supermercados Estadounidenses.
- 6. BENCHMARKING La mayor dificultades para hacer Benchmarking es cómo obtener información sobre las prácticas de otras compañías. La información se puede obtener a través de: Informes publicados Grupos comerciales y empresas de investigación Analistas Clientes Proveedores Viajes de campo a las instalaciones de la compañía, sin embargo, es poco probable que las empresas compartan información.
- 7. BENCHMARKING Y CONDUCTA ÉTICA Muchas organizaciones que trabajan con el benchmarking piden que todos los individuos y organizaciones participantes se rijan por un código de conducta basado en un comportamiento comercial ético. Un ejemplo es el American Productivity and Quality Center, el cual se basa en los siguientes principios:
- 8. BENCHMARKING Y CONDUCTA ÉTICA Evitar acciones que puedan originar interés en la limitación del comercio, esquemas de asignación de mercado, fijación de precios, acuerdos, ofertas falsas o sobornos.
- 9. BENCHMARKING Y CONDUCTA ÉTICA Evitar la adquisición de secretos comerciales de los demás que pueda interpretarse como violación al deber de mantener la confidencialidad
- 10. BENCHMARKING Y CONDUCTA ÉTICA Estar dispuesto a proporcionar al compañero que se va a someter al benchmarking el mismo tipo y nivel de información que se le solicita.
- 11. BENCHMARKING Y CONDUCTA ÉTICA Comunicación veraz y oportuna para aclarar las expectativas, evitar malentendidos y establecer un interés mutuo en el intercambio de indicadores. Ser honesto e íntegro
- 12. BENCHMARKING Y CONDUCTA ÉTICA La información no debe comunicarse fuera de las organizaciones interesadas sin el consentimiento previo del compañero que compartió la información.
- 13. BENCHMARKING Y CONDUCTA ÉTICA Respetar la cultura corporativa de la empresa y trabajar mediante procedimientos mutuamente acordados. Ayudar al compañero de benchmarking a prepararse con un cuestionario y agenda antes de las visitas.
- 14. BENCHMARKING Y CONDUCTA ÉTICA Cumplir puntualmente con los compromisos adquiridos con los compañeros de benchmarking. Entender cómo le gustaría al compañero de benchmarking que se manejara y usara la información que facilita y hacerlo de esa manera.
- 15. REFERENCIAS Administración Estratégica. ARTHUR Thompson. Ed. McGraw-Hill.