Benchmarking
- 2. El diccionario Webster lo define como “algo que sirve como estándar con el que otros puedan compararse” <ESTANDAR > <PUNTO DE REFERENCIA> Es “Un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, los servicios y los procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores practicas, con el propósito de realizar mejoras en la propia organización”
- 3. Un proceso continuo de evaluación de productos, servicios y actividades frente a nuestro mas duro competidor o frente al mejor de los lideres en una materia determinada También lo podemos ver como
- 4. Una forma de evaluación del personal sanitario La REGULACION y la REVALIDACION de las competencias profesionales Mediante Definidas Por la legislación y los colegios profesionales
- 6. Estaba sumida en una crisis Por el vencimiento de sus patentes Por la competencia de sus rivales japoneses Pasó de controlar del 100% del mercado al 20% del mercado -Tenían productos de calidad -Mejor distribución -Rapidez en modernización -Menos coste
- 7. Destriparla y montarla de nuevo (Ingeniería inversa) Se fue adoptando poco a poco -IBM -Rank Xerox -Reino Unido (1996) -La Comisión Europea -La Secretaria de la Commonwealth
- 8. Por Sujeto: Interno: Operaciones semejantes que se desempeñan en diferentes instalaciones. Competitivo: Orientación hacia productos, servicios y procesos. Funcional: Funciones y procesos comunes para distintas empresas. Por metas: De desempeño: quien se desempeña mejor, en base a mediciones de productividad. Estratégico: estableciendo alianzas de benchmarking entre limitadas empresas no competidoras. De procesos: buscar las mejores practicas por medio de estudios y observaciones.
- 9. •Recursos Limitados *Eficientes *Óptimos beneficios •Comparación *Punto de Referencia *Estándar •Benchmarking *Cambios estratégicos *Cambios en los procesos. Herramienta para mejorar su actividad y su prestación de servicios a clientes
- 10. Pleno resultado de la alta gerencia Equipo de trabajo correcto Realistas en formulación del objetivo Seleccionar el Benchmarking mas adecuado al objetivo. Amplia búsqueda de información Comunicar los distintos avances obtenidos Generar incentivos Focalizarse en las mejores practicas Incluir: defensores y escépticos Desarrollar un código de conducta que asegure el uso transparente
- 11. Aplicable a cualquier proceso Excelente herramienta de mejoramiento continuo Útil para hacer pronósticos de comportamiento de mercados Fuente de nuevas ideas de mejoras Ayuda a la fijación de objetivos y metas Planificación de las estrategias para las organizaciones
- 12. Alto costo Proceso largo y continuo Se requiere recurso humano capacitado No se debe elegir cuando se investigan cuestiones rutinarias