Presentacion benchmarking
- 2. • “Es un proceso continuo de comparar productos, servicios y diversas funciones contra los competidores más fuertes o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria” • “Es buscar al mejor en cualquier parte del mundo y compararse con él, para mejorar o llevar a cabo estudios de referencia” • Es un proceso sistemático y continuo de evaluación de los productos y servicios e identificar las mejores prácticas
- 3. • Encontrar y comprender las prácticas que les ayudarán a alcanzar nuevos estándares de desempeño. • Otorgar poder a sus empleados para que avancen hacia el cambio en las prácticas de trabajo existentes. • Basar sus metas en una orientación externa. • Concentrar a toda la organización en las metas de negocios cruciales.
- 4. POR SUJETO POR METAS • INTERNO • COMPETITIVO O EXTERNO • FUNCIONAL • DESEMPEÑO • ESTRATÉGICO • PROCESOS
- 5. INTERNO: Son las operaciones que se desempeñan dentro de las instalaciones, departamentos o divisiones de la empresa. COMPETITIVO: Orientado hacia los productos, servicios y procesos de los competidores. FUNCIONAL O GENÉRICO: Dirigido a funciones y procesos comunes para muchas empresas sin importar la industria a la que pertenezcan.
- 6. DE DESEMPEÑO: Se identifica por quién se desempeña mejor, con base en mediciones de productividad y estudios basados en investigaciones. ESTRATÉGICO: Identifica las tendencias significativas de una empresa para así percibir las oportunidades de mejoramiento. DE PROCESOS: Es buscar las mejores prácticas a través de estudios personales y observar los procesos comerciales clave.
- 7. Investigación de mercados: Es el análisis de satisfacción e insatisfacción. Analizar las estrategias competitivas, el qué, por qué y cómo llegan al liderazgo competitivo. Las necesidades de los clientes: Analizar las prácticas de negocio que satisfacen las necesidades de los clientes. Productos y Servicios: Analizar las mejores prácticas de negocio.
- 10. • Un proceso continuo • Un proceso de investigación de valiosa información • Un proceso de aprendizaje de los otros • Un consumidor de tiempo • Una herramienta que proporciona información para mejorar prácticas en los negocios. • Un evento de un solo tiempo • Copiar o imitar • Fácil y rápido • Una palabra rara o una novedad • Un proceso de investigación que proporciona simples respuestas
- 11. • Aumentar la probabilidad de satisfacer las necesidades de los clientes, de manera correcta y desde el principio. • Garantizar que las mejores prácticas se incorporen a los procesos de trabajo. • Medir la verdadera productividad. • Establecer metas con base en hechos. • Volverse más competitivos
- 12. • El benchmarking se ha convertido en un proceso de negocio de las empresas que son reconocidas por sus mejores prácticas en la industria, por lo cual es una nueva forma de administrar siendo un proceso continuo y que requiere una actualización constante para tomar las mejores decisiones en la empresa, además requiere de una metodología para obtener información y así lograr la satisfacción de los clientes.
- 13. EXPOSICIÓN BENCHMARKING CLAUDIA TABORDA FRANCIA ARBELAEZ YULIANA PANESSO ALBEIRO HENAO CARLOS MARIO CARDONA JUAN CAMILO LONDOÑO VALENCIA DOCENTE FUNDACIÓN UNIVERSITARIA AUTÓNOMA DE LAS AMÉRICAS TECNOLOGÍA EN GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA LOGÍSTICA Y CANALES DE DISTRIBUCIÓN 2012
- 14. BENCHMARKING
- 15. Es un proceso de evaluación frente a los productos y servicios de las demás compañías