Calidad total[1]
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Este documento describe los principios de la calidad total en el diseño. En primer lugar, el diseño debe satisfacer las necesidades del cliente traduciéndolas a especificaciones técnicas. Luego, el diseño debe someterse a revisiones que involucren a departamentos como marketing, ingeniería, fabricación y calidad. Finalmente, el diseño debe cumplir con requisitos funcionales, legales y de desempeño.
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Calidad total[1]
- 1. CALIDAD TOTAL EN EL DISEÑO
- 2. Diseño Necesidades del Traducción a Productos cliente especificaciones y/servicios técnicas Funciones asociadas
- 3. • Materiales Se debe • Características especificar del pcto/servicio • Procesos Asociados En la traducción Se debe realizar • Descripción del pcto y/o servicio. • ISO 9004:2000
- 4. ISO 9004:2000 Interfaces entre Requisitos legales los diferentes y reglamentarios Requisitos grupos aplicables. funcionales y de implicados en el desempeño diseño y desarrollo. Cualquier otro Información requisito esencial aplicable para el diseño y proveniente de desarrollo diseños previos similares
- 5. Relación con la calidad total Contribuir al establecimiento del resto de funciones y elementos de BCT Eficiente Garantice la satisfacción del cliente Incrementar la calidad Total del producto/servicio final.
- 6. AMFE (análisis modal de fallos y efectos) •Identificación El diseño se apoya en •Evaluación •Prevención de posibles fallos HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD TOTAL Metodología 6-sigma •Detectar errores en el diseño
- 7. Fases de la función del diseño Estudio de Desarrollo del factibilidad de las diseño del especificaciones producto o comerciales servicio Revisiones del diseño
- 8. Estudio de la factibilidad de las especificaciones comerciales (Apartado 7.3 “Diseño y desarrollo” ISO 9001:2000) • Coste previsible del desarrollo: Recursos humanos, técnicos y materiales • Coste estimado de las pruebas de calificación necesarias al final del desarrollo • Tecnología precisa y análisis de su disponibilidad • Planificación previa del proceso de fabricación
- 9. Desarrollo del diseño del producto o servicio • Departamento de marketing • Departamento de Ingeniería de desarrollo • Departamento de fabricación • Departamento de Calidad
- 10. Departamento de marketing Comprueba que la especificación comercial obtenida en el estudio preliminar sigue siendo válida. (Podría ser necesario la modificación de la especificación comercial)
- 11. Departamento de ingeniería de desarrollo Desarrollar el producto o servicio Elaborar y difundir la documentación generada con la especificación del diseño Informar sobre las revisiones del diseño y acciones correctoras asociadas Analizar con los departamentos de compras y de calidad las características técnicas de los suministradores
- 12. Preparar toda la documentación precisa ara la fabricación del producto o servicio Participar en la realización del prototipo- pruebas de certificación asociadas Preparar los manuales de instalación y mantenimiento Preparar las especificaciones para la calificación final del producto o servicio.
- 13. Departamento de fabricación Preparar el plan de producción Iniciar el programa de costes asociados Participar en la realización del prototipo (si existiera)
- 14. Departamento de Calidad Preparar el sistema de clasificación de materiales o componentes (valoración de proveedores) Realizar de auditorias internas Participar en las revisiones de diseño Planificar el programa de realimentación de fallos internos y externos para la toma de acciones correctoras oportunas
- 15. Revisiones del diseño • En cada revisión deben participar representantes de todos los departamentos que afectan directamente a la Calidad Total del producto o servicio.
- 16. Teniendo en cuenta la fase de diseño y el producto o servicio se consideran los siguientes elementos Elementos relacionados con las necesidades y con la satisfacción del cliente. Comparación de las necesidades del cliente, expresadas en la descripción del producto o servicio (Especificaciones técnicas de materiales, producto o servicio y procesos) Validación del diseño mediante los ensayos de prototipo correspondientes Capacidad de funcionamiento en las condiciones previstas de uso y ambientales
- 17. Cumplimiento de los requisitos legales, normas nacionales e internacionales e internacionales y de las prácticas profesionales Comparación con otros diseños que puedan estar en competencia Comparación con diseños similares analizando la historia de los problemas internos y externos que se hayan presentado para evitar su repetición
- 18. Elementos relacionados con las especificaciones del producto o servicio y con los requisitos de las prestaciones Requisitos de fiabilidad, mantenimiento y aptitud para mantenerse en servicio Tolerancias permisibles y su comparación con la capacidad de los procesos Criterios de aceptación y rechazo del producto o servicio Facilidad de instalación y montaje, Condiciones de almacenamiento, caducidad y desechabilidad.
- 19. Fallos leves y características de protección en caso de fallo Especificaciones estéticas y criterios de aceptación Análisis de modo de fallo y de sus efectos Aptitud para el diagnostico
- 20. Elementos relacionados con las especificaciones del proceso y con las prestaciones Adecuación del diseño para la producción (Procesos especiales, mecanización, automatización, montaje e instalación de componentes) Aptitud para inspeccionar y ensayar el diseño (requisitos para inspecciones y ensayos especiales) Especificaciones de los materiales y componentes Requisitos relativos al embalaje, manipulación, almacenamiento y caducidad del producto.
- 21. CALIDAD TOTAL ENLAS COMPRAS/CADENA DE SUMINISTRO
- 22. Relación CT –compras/cadena de suministro Gestionar por la CT la función de compras Programar y controlar los suministros Establecer “reglas de juego” con el proveedor Para definir un programa de trabajo que facilite los intercambios y consiga mantener un plan de mejora continua en materia de calidad
- 23. Fases de la función de compras/cadena de suministro Investigación y Comunicación del definición de las pedido y de las Búsqueda del necesidades. condiciones de proveedor aceptación Comprobación del pedido y Elaboración de los Pago al proveedor verificación de los datos recogidos y y archivo de la productos y corrección de documentación servicios estadísticas comprados
- 25. Objetivos Formalizar el compromiso con la CT. Mutua colaboración con el proveedor, se produce y controla el nivel de CT convenido. Optimizar los costes globales de la CT Reducción de control de recepción. Asegurar nivel de CT dentro de niveles acordados en el mínimo coste. Niveles de CT mas estables y regulares que los que su propio control de recepcion seria capaz de detectar.
- 26. Agilizar el flujo de materiales proveedor-cliente. Eliminar o reducir operaciones de control de recepción, para evitar stocks intermedios y manipulaciones. Sustituir “la venta” por “el servicio”. Coordinación entre necesidades y posibilidades.