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Liderazgo Efectivo Clase 4: La Motivación. Profesor: Zua Fuentes

¿QUÉ ES LA MOTIVACIÓN? La motivación es el resultado de la interacción del individuo con la situación. No necesariamente se trata de uno mismo, sino de la situación. La motivación es la voluntad de ejercer altos niveles de esfuerzo para alcanzar las metas organizacionales, voluntad que, está condicionada por la capacidad que tiene ese esfuerzo para satisfacer alguna necesidad individual.

ELEMENTOS CLAVES Los tres elementos claves son: esfuerzo

ELEMENTOS CLAVES El esfuerzo es una medida de intensidad. Cuando alguien está motivado, hace un gran esfuerzo. Debemos tomar en cuenta la calidad del esfuerzo al mismo tiempo que su intensidad. El esfuerzo dirigido hacia las metas de la organización, y que es consistente con ellas, es la clase de esfuerzo que debemos buscar. Necesidad significa algún estado interno que hace que ciertas manifestaciones parezcan atractivas. Una necesidad no satisfecha crea una tensión que origina estímulos dentro del individuo. Estos estímulos generan un comportamiento de búsqueda de metas específicas, que de lograrse, satisfarán la necesidad y llevarán a la reducción de la tensión. Así podemos decir que los empleados motivados están en un estado de tensión.

TEORIA DE LA JERARQUIA DE LAS NECESIDADES Abraham Maslow dice que dentro de todo ser humano existe una jerarquía de las siguientes cinco necesidades: 1.- Fisiológicas: Incluye el hambre, la sed, el abrigo, el sexo y otras necesidades corporales. 2.- De seguridad: Incluye la seguridad y protección de daños físicos y emocionales. 3.- Sociales: Incluye afectos, la sensación de pertenencia, aceptación y amistad. 4.- De estima: incluye factores internos de estima, como el respeto a uno mismo, la autonomía y los logros; y factores externos como el status, el reconocimiento y la atención. 5.- Autorrealización: El impulso de ser lo que se es capaz de ser; incluye el crecimiento, alcanzar el potencial de uno y la autosatisfacción.

TEORIA DE LA JERARQUIA DE LAS NECESIDADES A medida que se satisface cada una de las necesidades en lo sustancial, el siguiente nivel de necesidades se vuelve dominante. La teoría indica que, aunque ninguna necesidad se satisface siempre, una necesidad que ha quedado en gran parte satisfecha ya no motiva. De manera que si uno desea motivar a alguien, necesita comprender en qué nivel de la jerarquía está en la actualidad y enfocarse a la satisfacción de las necesidades en ese nivel o el siguiente superior. Necesidades de orden inferior: Necesidades que se satisfacen externamente, necesidades fisiológicas y de seguridad. Necesidades de orden superior: Necesidades que se satisfacen de manera interna; necesidades sociales, de estima y de autorrealización.

TEORIA DE LA JERARQUIA DE LAS NECESIDADES

TEORIA X Y TEORIA Y Douglas Mc Gregor propuso dos diferentes modos de ver a los seres humanos. Uno básicamente negativo, llamado teoría X y otro básicamente positivo, llamado teoría Y . Llegó a la conclusión que el punto de vista del administrador sobre la naturaleza de los seres humanos se basa en cierto agrupamiento de supuestos, de acuerdo con los cuales tiende a modelar su comportamiento hacia sus subordinados.

TEORIA X Y TEORIA Y Según la teoría X, los cuatro supuestos sustentados son: 1.- A los empleados inherentemente les disgusta el trabajo, y siempre que sea posible, procurarán evitarlo. 2.- Puesto que a los empleados les disgusta el trabajo, deben ser coaccionados, controlados o amenazados con sanciones para que alcancen metas. 3.- Los empleados evitarán asumir responsabilidades y buscarán una dirección formal, siempre que sea posible. 4.- La mayoría de los trabajadores colocan la seguridad por encima de todos los demás factores asociados con el trabajo y muestran poca ambición.

TEORIA X Y TEORIA Y Según la teoría Y: 1.- Los empleados pueden considerar el trabajo tan natural como el descanso o el juego. 2.- La gente ejercerá autodirección y autocontrol si está comprometida con los objetivos. 3.- La persona promedio puede aprender a aceptar e incluso buscar asumir responsabilidades. 4.- La capacidad de tomar decisiones innovadoras está ampliamente dispersa en toda la población y no necesariamente es patrimonio exclusivo de los que ocupan puestos administrativos.

TEORIA X Y TEORIA Y La teoría X supone que las necesidades de orden inferior dominan a los individuos. La teoría Y supone que las necesidades de orden superior dominan a los individuos.

TEORÍA DE LA MOTIVACIÓN-HIGIENE Esta teoría está basada en la creencia de que la relación de un individuo con su trabajo es básica, y de que su actitud hacia este trabajo bien puede determinar el éxito o fracaso del individuo. Los factores intrínsecos, como los logros, el reconocimiento, el trabajo mismo, la responsabilidad, los ascensos y el crecimiento están relacionados con la satisfacción en el puesto. Cuando las personas interrogadas se sentían bien en su trabajo, tendían a atribuir estas características a ellos mismos. Cuando estaban insatisfechos, tendían a citar factores extrínsecos, como las políticas y la administración de la compañía, la supervición, las relaciones interpersonales y las condiciones de trabajo.

TEORÍA DE LA MOTIVACIÓN-HIGIENE

TEORÍA DE LA MOTIVACIÓN-HIGIENE Los factores que llevan a la satisfacción en el puesto son separados y distintos de aquellos que conducen a la insatisfacción. Características como las políticas y la administración de la empresa, la supervisión, las relaciones interpersonales, las condiciones de trabajo y los sueldos pueden conceptualizarse como factores de higiene. Si deseamos motivar a la gente en su puesto, se debe dar énfasis a los logros, el reconocimiento, el trabajo mismo, la responsabilidad y el crecimiento. Estas son características que la gente encuentra intrínsicamente gratificantes.

TEORÍA ERC Clayton Alderfer plantea que hay tres grupos de necesidades primarias: existencia, relaciones y crecimiento. El grupo de existencia se ocupa de satisfacer nuestros requerimientos básicos de la existencia material. Las relaciones, la necesidad que tenemos de mantener relaciones interpersonales importantes. Es una relación social. Necesidades de crecimiento, un deseo intrínseco de desarrollo personal.

TEORÍA ERC Muestra que: 1.- Puede estar en operación más de una necesidad al mismo tiempo. 2.- Si se reprime la satisfacción de una necesidad de nivel superior, se incrementa el deseo de satisfacer una necesidad de nivel inferior. Cuando un nivel de necesidad de orden superior se ve frustrado, se incrementa el deseo del individuo de satisfacer la necesidad de un nivel inferior. La evidencia demuestra que la gente de otras culturas clasifica de manera diferente las categorías de necesidades -por ejemplo, los españoles y los japoneses colocan las necesidades sociales antes de sus exigencias fisiológicas.

TEORÍA DE LAS NECESIDADES DE McCLELLAND Paga $2 100% Paga $4 80% Paga $8 50% Paga $16 25% Paga $32 5%

TEORÍA DE LAS NECESIDADES DE McCLELLAND Se enfoca en tres necesidades: 1.- Realización: el impulso de sobresalir, de tener logros en relación con un conjunto de normas, de luchar por tener éxito. 2.- Poder: La necesidad de hacer que otros se comporten de determinada manera, diferente a como hubieran actuado de manera natural. 3.- Afiliación: El deseo de tener relaciones interpersonales amistosas y cercanas.

TEORÍA DE LAS NECESIDADES DE McCLELLAND Los grandes realizadores se diferencian de otras personas por su deseo de hacer mejor las cosas. Los altos realizadores se desempeñan mejor cuando perciben que su probabilidad de éxito es de 50%. Los altos realizadores funcionan bien en puestos de ventas porque dichos puestos proporcionan libertad, responsabilidad personal por el resultado, retroalimentación inmediata sobre el desempeño y la oportunidad de asumir riesgos moderados.

TEORÍA DE LAS NECESIDADES DE McCLELLAND La necesidad de poder (np) es el deseo de tener impacto, de ser influyente y de controlar a los otros. Los individuos que tienen una alta np disfrutan cuando están a cargo, luchan por influir en otros, prefieren que se les coloquen en situaciones competitivas y orientadas al status y tienden a preocuparse más por el prestigio y la influencia sobre los demás que por un desempeño eficaz.

TEORÍA DE LAS NECESIDADES DE McCLELLAND La necesidad de afiliación describe a individuos que luchan por la amistad, prefieren situaciones de cooperación mejor que las competitivas, y desean relaciones que involucren un alto grado de comprensión mutua. Las necesidades de afiliación y poder tienden a estar relacionadas muy de cerca con el éxito administrativo.

TEORÍA DE LA EVALUACIÓN COGNOSCITIVA Su idea central es que la introducción de recompensas extrínsecas, como el pago, por el esfuerzo en el trabajo que con anterioridad había sido intrínsecamente graficante por el gusto asociado con el contenido del mismo, tendería a disminuir el nivel global de la motivación. Esta teoría argumenta que cuando las organizaciones utilizan las recompensas extrínsecas, como los pagos por un desempeño superior, se reducen las recompensas intrínsecas, que se derivan de que los individuos desarrollen lo que les gusta. Si la teoría de la evaluación cognoscitiva es correcta, tendría sentido que el pago de un individuo no dependiera de su desempeño, a fin de evitar la reducción de la motivación intrínseca.

TEORÍA DE LA FIJACIÓN DE METAS Edwin Locke propuso que la intención de alcanzar una meta es una fuente básica de motivación en el trabajo. Las metas le indican a un empleado lo que es necesario hacer y cuánto esfuerzo será necesario desarrollar. Las metas específicas mejoran el desempeño. Las metas difícilies -cuando se aceptan- dan como resultado un mayor desempeño que las más fáciles. La retroalimentación conduce a un mayor desempeño que la retroalimentación (que actúa como guía del comportamiento).

TEORÍA DE LA FIJACIÓN DE METAS Además de la retroalimentación, existen otros tres factores que tienen influencia sobre la relación metas-desempeño: el compromiso con la meta, la autoeficacia adecuada y la cultura nacional. La teoría supone que un individuo está comprometido con la meta, es decir, que se ha propuesto no disminuirla ni abandonarla. Es más factible que ocurra esto cuando las metas se hacen públicas, cuando el individuo tiene un sitio interno de control y cuando las metas han sido fijadas por la misma persona en lugar de habérsele asignado desde fuera. La autoeficacia se refiere a la creencia del individuo de que es capaz de desarrollar una tarea. Mientras mayor sea su autoeficacia, mayor confianza tendrá en su habilidad para tener éxito en dicha tarea. Las intenciones son una poderosa fuente de motivación.

TEORÍA DEL REFORZAMIENTO Una contraposición a la teoría de la fijación de metas es la teoría del reforzamiento. El refuerzo condiciona el comportamiento. La teoría del reforzamiento pasa por alto el estado interior del individuo y se concentra únicamente en lo que sucede a una persona cuando emprende una acción. En su forma pura, la teoría del reforzamiento no considera el aspecto de los sentimientos, las actitudes, las expectativas y otras variables cognoscitivas que se sabe tienen un impacto sobre el comportamiento.

TEORÍA DE LA EQUIDAD Los individuos comparan los insumos y el producto de su trabajo con los de otros y reaccionan con el fin de eliminar cualquier inequidad. El punto de referencia elegido es una variable importante en esta teoría. Existen 4 puntos de referencia: 1.- Auto-interno: Las experiencias de un empleado en un puesto diferente dentro de la organización en la que trabaja actualmente. 2.- Auto-externo: Las experiencias de un empleado en una situación o un puesto fuera de la organización en la que trabaja actualmente. 3.- Otro-interno: Otra persona o grupo de individuos dentro de la organización del empleado. 4.- Otro-externo: Otra persona o grupo de individuos fuera de la organización en la que trabaja el empleado.

TEORÍA DE LA EQUIDAD Los empleados pueden compararse a si mismos con amigos, vecinos, compañeros de trabajo o colegas de otras organizaciones, o con puestos anteriores que hayan tenido ellos mismos. La teoría reconoce que los individuos no sólo se preocupan por la cantidad total de recompensas que reciben por sus esfuerzos, sino también por la relación que guarda esta cantidad con la que otros reciben.

TEORÍA DE LA EQUIDAD Cuando los empleados perciben una desigualdad, tienden a tomar una de 6 alternativas: 1.- Cambiar sus insumos (ej, no invertir tanto esfuerzo) 2.- Cambiar sus resultados (ej, los individuos que se les paga a x producción pueden incrementar sus ingresos produciendo una mayor cantidad de unidades de menor calidad). 3.- Distorsionar las percepciones de ellos mismos. 4.- Distorsionar las percepciones de otras personas. 5.- Escoger un punto diferente de referencia. 6.- Salirse del campo (ej, renunciar).

TEORÍA DE LA EQUIDAD De manera específica, la teoría establece cuatro propuestas que se relacionan con el pago desigual: 1.- Dado el pago por el tiempo, los empleados sobrepagados producen más que los empleados pagados justamente. 2.- Dado el pago por cantidad de producción, los empleados sobrepagados producen menos unidades, pero de mayor calidad que los empleados pagados justamente. 3.- Dado el pago por el tiempo, los empleados subpagados obtienen una cantidad de producción menor o de menor calidad. 4.- Dado el pago por cantidad de producción, los empleados subpagados producen un gran número de unidades de baja calidad en comparación con los empleados pagados equitativamente.

TEORÍA DE LA EQUIDAD Los empleados parecen buscar la equidad en la distribución de otras recompensas organizacionales. Por ejemplo, el uso de títulos de alto estatus para el puesto, así como oficinas grandes y lujosamente amuebladas.

TEORÍA DE LAS EXPECTATIVAS Afirma que la fuerza de una tendencia a actuar en determinada forma depende de la fuerza de la expectativa de que el acto esté seguido por un resultado determinado y de lo atractivo de ese resultado para el individuo. Un empleado se motiva para ejercer un alto nivel de esfuerzo cuando cree que ese esfuerzo llevará a una buena evaluación de su desempeño; una buena evaluación dará lugar a recompensas organizacionales, como bonificaciones, incrementos de salario o un ascenso; y las recompensas satisfarán las metas personales del empleado.

TEORÍA DE LAS EXPECTATIVAS La teoría se enfoca en tres relaciones: 1.- Relación esfuerzo-desempeño: La probabilidad que percibe el individuo de que ejercer una cantidad determinada de esfuerzo llevará al desempeño. 2.- Relación desempeño-recompensa: el grado hasta el cual el individuo cree que desempeñarse a un nivel determinado lo conducirá al logro de un resultado deseado. 3.- Relación recompensas-metas personales: el grado hasta el cual las recompensas organizacionales satisfacen las metas o necesidades personales de un individuo y lo atractivas que son esas posibles recompensas para la persona.

TEORÍA DE LAS EXPECTATIVAS Si rindo un máximo esfuerzo ¿se reconocerá en mi evaluación de desempeño? Si obtengo una buena evaluación de desempeño, ¿dará lugar a recompensas organizacionales? Si soy recompensado, ¿son atractivas las recompensas para mis intereses personales? La clave de la teoría de las expectativas es la comprensión de las metas de un individuo y los vínculos existentes entre el esfuerzo y el desempeño, entre el desempeño y la recompensa y entre la recompensa y la satisfacción de las metas individuales.

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