Coca cola

COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA DE LA EMPRESA Nidia Alvarado Alvarado.

MisiónSer lideres reconocidos en la producción de la marcas de Coca-Cola Company que el mundo necesita, agregando valor a nuestros productos y servicios.Ser los más expertos del mundo en comercialización, venta y distribución. Anticipar y satisfacer las necesidades de los clientes.Llevar nuestros socios nuestro conocimiento e innovación local y la capacidad de hacer crecer el valor a través de nuestra red internacional.Proporcionar un ambiente de trabajo que fomente el trabajo en equipo, motive a nuestros empleados y produzca un desarrollo continuo de las destrezas y el desempeño de nuestra gente.Crear un valor consistente y sustentable para los accionistas.Ganar el respeto de todos los sectores de las comunidades locales en las que operamos.

Visión Satisfacer al país y al mundo con las marcas que exige.Coca-Cola Company está fundamentada sobre la idea de ser un ciudadano corporativo responsable. Diariamente, de forma directa e indirecta tocamos las vidas de billones de personas alrededor del mundo, y nuestra responsabilidad hacia ellos incluye el conducir nuestros negocios y operaciones de forma tal, que protejamos y preservemos el medio ambiente.Ser reconocidos como lideres en nuestra actividad representando para nuestros consumidores la mejor alternativa del mercado.

Historia o relato fundamentalLa historia de Coca-Cola comenzó en un jardín de Atlanta Georgia, EE.UU, hace más de 100 años cuando John Perberton, farmacéutico de profesión, invento la bebida más conocida del mundo el 8 del mes de Mayo de 1886, al descubrir un jarabe de gusto fragante y delicioso, con efecto, tónico estimulante, reconstituyente, que inmediatamente comenzó a venderse en la fuente de soda e la Farmacia Jacobs.

El contador de esta fuente de soda, Frank Robinson, amigo de Perberton, fue otro de los artífices del "milagro" puso al jarabe el nombre de COCA-COLA, pensando que las dos "C" serian efectivas en los anuncios, de su puño y letra creo el logotipo que se ha traducido a más de ochenta idiomas. En 1988 vendió sus derechos a Asa Candler por nada menos que 2300 dólares a pagar en dos años. En 1891 Candler promociono y vendió COCA-COLA fuera del estado de Georgia.En 1892 Asa Candler crea The Coca-Cola Company con un capital inicial de cien mil dólares y el 31 de enero de 1893 inscribe la marca Coca-Cola en la oficina de patentes de EE.UU. Para hacer frente a la creciente demanda de Coca-Cola, Candler quería una bebida que debía ser única y original y que fuese recocida incluso en la oscuridad. En 1915 Alexander Samuelsen de la Root Glass Company de Indiana, pensando en una silueta femenina diseño la botella inconfundible, que perdura hasta hoy.En 1899 Benjamín Thomas y Joseph Whithead, ambos de Clatanooga, Tennesse, firmaron con Candler el primer contrato de franquicia para embotellar y vender Coca-Cola a gran escala. Asa Candler vendió la compañía en 1919 a Ernest Woodruff por nada menos que 25 millones de dólares, la transacción más importante del sur de los EE.UU. Robert Woodruff, hijo de Hernest, es el más grande líder de la historia de Coca-Cola; asumió la presidencia en 1923 e hizo de Coca-Cola la marca más conocida del mundo. En 1926 creo un Departamento de ventas al Exterior y en 1928 Coca-Cola ya estaba en más de 30 países. La década del 50 es la era de la consolidación asociándose con embotelladores de diversos países. Actualmente, Coca-Cola se vende en 190 países de todo el mundo, donde se ha convertido en algo más que una bebida, pues es parte de la vida cotidiana asociada a un momento en la vida de cada persona y es la marca más conocida del mundo.

Valores. Servicio: Siempre intentamos mejorar nuestros estándares de servicio para satisfacer de mejor manera las necesidades de nuestros clientes y consumidores. Respeto: Respetamos a todos los que se relacionan con nuestra empresa: accionistas, ejecutivos, empleados, clientes, consumidores y comunidad en general. Trabajo en Equipo: Buscamos integrar orgánicamente la diversidad de estilos de trabajo existentes a lo largo de toda nuestra organización. Innovación y Calidad: Nos esforzamos por mantener la mejor tecnología y estándares de calidad, como asimismo en innovar con nuevos productos y tecnologías para lograr la más alta satisfacción de nuestros consumidores. Resultados: No tememos fijar metas altas, aunque ello implique esforzarnos al máximo para lograrlas y superarlas.

Ideario Cuauhtémoc de la Cultura FEMSAI - RECONOCER EL MERITO EN LOS DEMÁSPor la parte que hayan tomado en el éxito de la Empresa y señalarlo de manera espontánea, pronta y pública. Usurpar ese crédito, atribuirse a sí mismo méritos que corresponden a quienes trabajan a las órdenes propias, sería un acto innoble, segaría una fuente de afecto e incapacitaría para comportarse como corresponde a un ejecutivo.II - CONTROLAR EL TEMPERAMENTODebe tenerse capacidad para dirimir pacífica y razonablemente cualquier problema o situación, por irritantes que sean las provocaciones que haya que tolerar. Quien sea incapaz de dominar sus propios impulsos y expresiones, no puede actuar como director de una empresa. El verdadero ejecutivo abdica el derecho a la ira.III - NUNCA HACER BURLADe nadie ni de nada. Evitar las bromas hirientes o de doble sentido. Tener en cuenta que la herida que asesta un sarcasmo, nunca cicatriza.

IV - SER CORTÉSNo protocolario, pero sí atento a que los demás encuentren gratos los momentos de la propia compañía.V - SER TOLERANTEDe las diversidades que puedan encontrarse en la raza, color, modales, educación o idiosincrasia de los demás.VI - SER PUNTUALQuien no puede guardar sus citas, muy pronto se constituirá en un estorbo.VII - SI UNO ES VANIDOSO, HAY QUE OCULTARLOComo el secreto más íntimo. Un ejecutivo no puede exhibir arrogancia ni autocomplacencia. Cuántas veces los fracasos de hombres bien conocidos confirman el adagio de “el orgullo antecede a la caída”. Cuando uno empiece a decir que otros empleados son torpes, o que los clientes son mezquinos o necios, habrá empezado a meterse en embrollos.VIII - NO ALTERAR LA VERDADLo que uno afirme, debe hacerlo reflexionando; y lo que prometa, debe cumplirlo. Las verdades a medias pueden ocultar errores, pero por poco tiempo. La mentira opera como un bumerang.

IX - DEJAR QUE LOS DEMAS SE EXPLAYENEspecialmente los colaboradores, hasta que lleguen al verdadero fondo del problema, aunque tenga que escuchárseles con paciencia durante una hora. Haría uno un pobre papel como director, si dominara una conversación en vez de limitarse a encauzarla.X - EXPRESARSE CONCISAMENTECon claridad y completamente, sobre todo al dar instrucciones, Nunca estorba un buen diccionario a mano.XI - DEPURAR EL VOCABULARIOEliminar las interjecciones. Las voces vulgares y los giros familiares debilitan la expresión y crean malentendidos. Para demoler verbalmente a sus enemigos, los grandes parlamentarios nunca emplearon una sola expresión vulgar.XII - ASEGURARSE DE DISFRUTAR EL TRABAJOEs muy legítimo tener pasatiempos predilectos e intereses en otras cosas, pero si se estima como un sacrificio venir al trabajo, entonces lo que se necesita es un descanso y otra compañía en donde laborar.

XIII - RECONOCER EL ENORME VALOR DEL TRABAJADOR MANUALCuya productividad hace posible la posición directiva y afirma el futuro de ambos.XIV - PENSAR EN EL INTERES DEL NEGOCIO MAS QUE EN EL PROPIOEs buena táctica. La fidelidad a la empresa promueve el propio beneficio.XV - ANALISIS POR ENCIMA DE LA INSPIRACION O DE LA INTUICIONEste debe ser el antecedente para actuar.XVI - LA DEDICACION AL TRABAJOBeneficia al individuo, a la empresa y a la sociedad entera. En esto se asemeja a un sacerdocio.XVII - SER MODESTOSi no se comprende que nada tienen que ver con el valor de la persona -el tamaño del automóvil o de la casa, o el número de amigos y de los clubes a que se pertenece, o los lujos y el rótulo de la puerta del despacho- y si estas cosas significan para uno más que la tarea bien y calladamente cumplida y los conocimientos y el refinamiento espiritual para adquirirlos, entonces se precisa un cambio de actitud o de trabajo.

Credo.Creemos que nuestra primera responsabilidad es para con nuestro consumidores quienes deben recibir productos de calidad y aprecios razonables; ya que nos debemos a ellos es por ello que las transmisiones deben de llegar con total claridad y objetividad posible.Estrategias Corporativas:• Mantener una coordinación efectiva con The Coca-Cola Company.• Desarrollar el mercado en sus franquicias, buscando el aumento en el consumo per cápita de los productos que comercializa.• Ser un productor eficiente en sus operaciones, manteniendo estructuras comerciales y de distribución enfocadas al mercado y los consumidores.• Mantener colaboradores comprometidos con los objetivos y las estrategias de la Compañía.

Lema?.Coca-Cola Embonor S.A se esfuerza por “mantener y reforzar su liderazgo como embotellador y distribuidor de bebidas analcohólicas, buscando además, maximizar la rentabilidad en el largo plazo”.El principio fundamental de éxito de las franquicias Coca-Cola es el de ganar y ganar.

Ritos y rituales.Rito: Se llevará control estricto sobre los hábitos y patrones de consumo de los clientes a fin de determinar los niveles de aceptación de los productos Coca-Cola.Rituales.:Aumentar el presupuesto para la repetición de las trasmisiones por televisión, radio, revistas, periódicos, Internet y publicidad en exteriores. Captar las horas punta y de mayor Rating ya sea en radio como en televisión y así poder colocar nuestra publicidad lo cual exigiría un mayor costo.Hacer notar la presencia de la marca mediante el servicio social y apoyo al deporte en general.

1.- Gestión del Clima Organizacional: Se aplica una Encuesta de Opinión y se desarrollan Focus Group en todas las plantas. Se aplica cada dos años desde 1989 y fue diseñada para medir el clima laboral: actualmente consta de 54 preguntas que abordan temáticas como: Estructura Organizacional, Responsabilidad en el Trabajo, Recompensa al Trabajo, Riesgo y Toma de Decisiones, Calidez en las Relaciones Laborales, Apoyo de Jefaturas y Supervisores, Comunicación Organizacional, Normas y Reglas Internas, Capacitación y Desarrollo, Manejo de Diferencias en el Trabajo, Identificación hacia nuestra compañía y Evaluación de Servicios Internos. La encuesta es voluntaria, anónima y este año contó con una muestra de 1.038 trabajadores de planta, que representan el 83.8% de la dotación total. Los datos son procesados en la planta donde reside la Gerencia de Recursos Humanos, bajo un software estadístico, que asegura la confiabilidad y validez de los resultados, los cuales se informan a las gerencias, las que participan activamente de los Focus Group donde se analizan y comparten los resultados con equipos de colaboradores de las distintas áreas. Así es como se logra establecer compromisos y planes de acción en el corto y mediano plazo, con el objetivo de potenciar fortalezas y superar las debilidades que se detectaron.

2.- Seguridad: La creación del Departamento de Prevención de Riesgos de la Compañía, ha permitido centralizar el control de los índices de accidentalidad y la creación de planes y programas tendientes a reforzar el trabajo de seguridad y medioambiental. Para esta compañía, la responsabilidad última de supervisar y controlar su implementación y/o aplicación en las operaciones, corresponde a los distintos niveles de mando de la organización. Para ello, cuentan con el apoyo de la Gerencia General, que estimula en forma especial, el aporte de todos sus ejecutivos, profesionales y supervisores, para alcanzar los objetivos programados en el campo de la prevención de accidentes laborales, y lograr así, proteger y preservar su más preciado patrimonio: “La vida y salud de sus trabajadores”.

3.- Remuneraciones: Existe una remuneración fija y una remuneración variable que se entrega según los cumplimientos por área de ciertos objetivos de productividad. 4.- Horario Flexible: Se aplica en todas las áreas y especialmente en verano, donde todos los trabajadores de las oficinas de Santiago se retiran a las 13:15 horas los días viernes, para así disfrutar de un fin de semana más largo de descanso. Estas horas son recuperadas de lunes a jueves con una extensión de la jornada. 5.- Viernes Casuales: Sumándose a la jornada que sólo se extiende a las 13 horas, los empleados los viernes se visten de manera más informal. El objetivo es una mayor comodidad física y sicológica para iniciar el fin de semana. 6.- Capacitación y Desarrollo: - Según la evaluación de desempeño se capacita al personal en distintas áreas. La política de la empresa en este sentido es muy activa, lo que se refleja en que el porcentaje de capacitación es superior al 1% del Sence. - Existe una fuerte política de promoción interna. El 70% de los puestos son llenados por personal de la empresa, el otro 30% son profesionales externos.

7.- Comunicaciones: Durante muchos años, las comunicaciones internas se realizan a través de revistas institucionales, boletines internos y la utilización de intranet a la que tienen acceso el 100% de los empleados, gracias a la amplia red de computadores que existe en la empresa. 8.- Diversidad y no-discriminación: La empresa tiene una clara política de no-discriminación que la lleva a no distinguir en edad, sexo y religión para ocupar sus cargos, sólo valen las capacidades laborales y humanas de las personas. 9- Intercambio Laboral: Este programa busca generar un ambiente de trabajo distinto con un enfoque en el servicio, mediante el conocimiento y vivencia del trabajo del otro, estimulando la empatía y espíritu de colaboración. Consiste en la programación de salidas a rutas o terreno (lugar de trabajo del otro), con foco en soporte al área comercial: Ventas - Administración; Producción - Ventas. 10.- Beneficios: - Becas de estudio para trabajadores y sus hijos. - Programas habitacionales: Apoyo a la obtención de subsidios y a otras viviendas definitivas. Para ello se anticipan gratificaciones y se gestiona la obtención de recursos. - Programas de Salud: Seguro de vida cuya prima se paga en forma compartida. Además planes de Isapres colectivos y seguros complementarios y catastróficos. - Recreación: Una vez cada dos años se realizan las Olimpiadas Coca-Cola Embonor a la que asisten delegaciones de todas las plantas. Además se organizan fines de semanas deportivos. Así como también, se estimula el desarrollo de campeonatos y olimpiadas internas en las distintas plantas.

La aplicación de sus políticas y programas han retribuido a Coca-Cola con los siguientes beneficios:-Baja rotación del personal con un promedio de antigüedad de 15 años. -Mayor participación de los empleados, quienes han incorporado los resultados del negocio a su propia gestión. -Mayor satisfacción y bienestar por parte del trabajador. -Fuerte identificación con la empresa y orgullo de marca que se traspasa incluso a las familias de los trabajadores. -Alto nivel de productividad. -Alto nivel de ventas. -Menores mermas. -Menores costos. -Menores horas extras. - Tambien ha significado un mayor compromiso que se refleja en verano donde deben aumentar los niveles de productividad debido a la alta demanda del mercado.

Mitos. La fórmula es un secreto comercial, guardado en un banco en Atlanta. Una leyenda urbana asegura que sólo tienen acceso a ella dos directivos.La página web de la compañía declara que «En efecto, Coca-Cola no contiene cocaína u otra sustancia perjudicial, y la cocaína nunca ha sido un ingrediente de Coca-Cola». Esto se debe a que muchas personas creen que el nombre de la marca deriva de la cocaína, cuando realmente el nombre refiere a los principales ingredientes en la fórmula original.

Justificación del nombre de la empresa.Coca-Cola se apoyó en un primer momento sobre el carácter refrescante de su bebida.El contador de esta fuente de soda, Frank Robinson, amigo de Perberton, fue otro de los artífices del "milagro" puso al jarabe el nombre de COCA-COLA, pensando que las dos "C" serian efectivas en los anuncios, de su puño y letra creo el logotipo que se ha traducido a más de ochenta idiomas.

Descripción de las actividades.Nuestro plan de publicidad, nos muestra la oportunidad que tenemos de poder hacer llegar al mercado y el consumidor potencial la bebida más famosa y deliciosa del mundo como es Coca – Cola, dando a conocer los productos que brindamos, el servicio eficiente y excelente que es característico de nuestra marca, a través de los más importantes medios de transmisión y comunicación en cualquier parte del país.

Realizaremos publicidad por televisión donde el paquete publicitario incluye, la transmisión del spot cada media horadurante las 24 horas del día, en los canales 7 de Frecuencia Latina y 5 de Panamericana, en la ciudad de Lima, por lo menos 2880 repeticiones por mes.También realizaremos publicidad por radios donde el paquete incluye, la transmisión de los spots cada media hora durante las 24 horas del día, en las emisoras; radio panamericana, radio ritmo, radiomar, radio A, localizados en la ciudad de Lima, por lo menos 2880 por mes y emisora.

Productos. Coca-Cola Light (Diet Coke) (1982)Coca-Cola Light sin cafeína (1983)Diet Cherry Coke/Diet Coke Cherry (1986)Coca-Cola Light al limón (2001)Diet Vanilla Coke/Diet Coke Vanilla (2002) discontinuada en (2006)Diet Coke with Lime (2004)Diet Raspberry Coke (2005) disponible en Nueva Zelanda descontinuada en 2006.Diet Coke endulzada con Splenda (2005)Coca-Cola Zero (2005)Diet Coke Black Cherry Vanilla (2006)Coca-Cola Light Sango

Principales MarcasMéxico:Coca-Cola, Sprite, Fanta, Coca-Cola Light, Diet Sprite, Fresca, Lift, Delaware Punch, Mundet, Extra Poma, Senzao, Beat, Etiqueta Azul, Power Ade, Te Nestea, Adventures, Ciel, y Ciel Mineral. Argentina:Coca-Cola, Sprite, Fanta, Coca-Cola Light, Diet Sprite, Quatro, Kin, Taí, Cruz, Hi-C y Schweppes. Ciel

Slogans.1886: «Disfrute Coca-Cola».(Enjoy Coca-Cola)1929: «La pausa que refresca».1959: «Coca-Cola refresca mejor». (Be Really Refreshed)1963: «Todo va mejor con Coca-Cola». (Things Go Better with Coke)1970: «Coca-Cola en el mundial de México 1970 "Setentacional"1970: «El sabor de la vida» (España) (It's the Real Thing)1972: «La chispa de la vida» (Hispanoamérica) (It's the Real Thing)1976: «Coca-Cola da más vida». (Coke Adds Life)1982: «Coca-Cola es así» (España) (Coke Is It)1983: «Coca-Cola, ¡más y más!» (Hispanoamérica) (Coke Is It)1986: «Coca-Cola es así, es la ola del mundial» (México)1989: «Sensación de vivir» (España) (You Can't Beat the Feeling)1989: «El sabor de tu vida» , «Vive la Sensación»* (México) (You Can't Beat the Feeling)1989: «¡Es sentir de verdad!» (Hispanoamérica) (Can't Beat the Real Thing)1993: «Siempre Coca-Cola» (Always Coca-Cola)1999: «Coca-Cola. Disfruta» (Hispanoamérica)2000: «Vívela» (España y México)2001: «La vida sabe bien» (España)2001: «La vida sabe mejor» (México/América Central)2001: «Siente el sabor de vivir» (América del Sur)2003: «Coca-Cola, de verdad».2005: «Toma lo bueno» (Hispanoamérica)2006: «El lado Coca-Cola de la vida» (España y Latinoamérica)2008: Desde 1886 repartiendo felicidad (España).2008: «El lado Coca-Cola de la vida» (España y Latinoamérica) (The Coke side of life)2008: «La vida es como te la tomás» (Argentina)2008: «Regala al mundo lo mejor de ti» (Latinoamérica)2009: «Mira el lado Coca-Cola de la vida» Latinoamérica2009: «Destapa la felicidad» (Argentina, España, México, Chile ,Colombia y Bolivia)

Organigrama de Coca Cola MéxicoCarlos Salazar LomelínDirector GeneralErnesto Torres ArriagaVice-PresidenteHéctor Treviño GutierrezDirector de Administración y FinanzasTanya Avellán PinoargoteDirector de Planeación Comercial y Desarrollo EstratégicoAlejandro DuncanDirector de TecnologíaEulálio Cerda DelgadilloDirector de Recursos HumanosHermilo Zuart RuízDirector de Nuevos NegociosJohn Anthony Santa Maria OtazúaDirector de Operaciones MéxicoErnesto Silva AlmaguerDirector de Operaciones MercosurRafael Suárez OlaguibelDirector de Operaciones Latin Centro

Cultura OrganizacionalNuestra cultura está constituida por los siguientes valores:Pasión por el Servicio y Enfoque al Cliente/Consumidor Innovación y Creatividad Calidad y Productividad Respeto, Desarrollo Integral y Excelencia del Personal Honestidad, Integridad y Austeridad Debemos promover, asegurar y reconocer los siguientes comportamientos clave en todo colaborador:Actuar con iniciativa, responsabilidad y proactividad para lograr las cifras de negocio que le permitan a las empresas del Grupo desarrollarse con rentabilidad. Operar con productividad, aprovechando al máximo los recursos disponibles y desarrollar innovaciones en éstos para que den un mayor rendimiento. Armonizar partes, negociar acuerdos y establecer alianzas sinergéticas. Establecer objetivos y metas y estimular a sus colaboradores para que se comprometan a lograrlos juntos. Demostrar competencia y eficacia laborando dentro de diferentes culturas y modelar actitudes positivas.

Plan de comunicación estratégica de Coca Cola CompanyEl Plan busca facilitar: 1. La coordinación entre las distintas áreas, 2. La efectividad de los mensajes 3. La alineación de los esfuerzos y capacidades de los colaboradores para consolidar la Competitividad, Productividad y Rentabilidad. La elaboración del mismo se llevaráa cabo trabajando en forma conjunta con los responsables de RR.HH.

Para lograrlo, se deberán contemplar 5 pilares comunicacionales: 1. ¿A quién?Los diferentes públicos de Coca Cola 2. ¿Qué?Mensajes. Políticas que incluirán los linea-mientosclave: “qué decir y qué no”. 3. ¿Para Qué?“Vender”a Coca Cola internamente a partir de clarificar objetivos y asípermitir que los colaboradores puedan alinear los suyos. 4. ¿Cuándo?Oportunidad. Es decir, en qué momento y con qué periodicidad. 5. ¿Cómo?Qué canales & soportes permitirán llegar al quién.

Simultáneamente, este Plan deberá: * Definir Códigos comunes, * Optimizar los Canales actuales, apuntando a ahorrar recursos y revalorizar los instrumentos, potenciando los “ya existentes”. * Diseñar e implementar (en caso de ser necesarios) nuevos canales de comunicación: - Directos - Indirectos - De retroalimentación Para ello, Aon Consulting debería conocer: * Filosofía, Misión, Principios y Políticas corporativas* Historia y evolución * Contexto sectorial y Orientación estratégica–Competitividad Actual

Asimismo, debería realizar una Evaluación de la Cultura Corporativa, en cuanto a:* Valoración de RR HH -Prisma Cultural e Integración de los colaboradores * Desarrollo estratégico de RR HH* Políticas Corporativas y Gestión de la Comunicación a y entre TODOS* Perfil de los destinatarios * Concepción de Mensajes & Mixde Soportes -complejidad y características * Brecha entre: efectos deseados s/ comprensión, persuasión y desvíos.* Contenidos que alimentan, hoy, los canales establecidos

Los Resultados a esperar serían: Un Programa Anual de Comunicación Interna s/ la Política -Marco de Referenciay Contexto de Coca Cola dividida en: a.Una estrategia / planb.Una matriz de acciones anualizada

Coca-Cola de MéxicoPrimer lugar de las empresas con menos de 500 empleados; de ellos, 70% respondió el cuestionario.Esta compañía, que ocupa el primer lugar en el ranking de las Súper Empresas 2009 con menos de 500 empleados, tiene previsto crecer este año, y estará contratando y llenando vacantes. Esta firma tiene un sólido programa para becarios, pero también alimenta su plantilla de personas con experiencia en otras empresas. Todos cuentan con un plan de carrera y pueden competir con otros dos por cada vacante. En Coca-Cola organizan el Foro de Talento, en el que cada directivo propone a miembros de sus equipos para nuevos cargos en México y fuera. Hay planes flexibles de trabajo y Coca paga 90% de la colegiatura de una guardería privada próxima a las oficinas. La Universidad Coca-Cola ofrece programas de liderazgo, pero la formación se da 70% en el trabajo, 20% por coaching y 10% en sesiones de entrenamiento. Una décima parte de sus empleados aquí son extranjeros, y la firma ofrece oportunidades, a quienes quieren, de probarse en la arena global. Coca-Cola de México está en el primer lugar de nuestro ranking de las Súper Empresas 2009 con menos de 500 empleados.

¿Qué la hace una Súper Empresa, en sus propias palabras? "El sobresaliente desempeño de la Unidad de Negocios México en 2008, la segunda filial en importancia a nivel global, fuimos reconocidos con la Copa Woodruff, máximo reconocimiento que The Coca-Cola Company otorga a la mejor filial en el mundo. "Los resultados del "Employee Insights Survey" (la encuesta de clima organizacional) de 2008, reconocen a Coca-Cola de México en un nivel superior al de las Compañías de alto desempeño en el mundo. Es así como los resultados de responsabilidad social, operar con integridad, orgullo de pertenecer a la Compañía así como el reconocimiento público de nuestro desempeño, y el entendimiento del "Manifesto for Growth" (documento que establece la Misión, Visión y Valores de la Compañía) nos confirman como una Súper Empresa, un lugar en donde todos quieren trabajar.

"Coca-Cola de México tiene un esquema de reconocimiento integral, el cual tiene 4 componentes: 1) Compensación 2) Beneficios (de corto y largo plazo) 3) Ambiente de trabajo y 4) Desarrollo de gente".

Los líderes son conscientes de esta nueva realidad en las que, si se quiere tener un éxito sustentable para el negocio, se deben satisfacer estas nuevas demandas. Universidad Corporativa (Coca-Cola University), la cual tiene entre sus currículas, una diseñada exclusivamente para programas de Liderazgo. Hay cuatro programas de Liderazgo para cada uno de los niveles Organizacionales que contienen elementos para la formación de liderazgo que son: Inteligencia Emocional, Evaluación de 360° y Liderazgo Situacional. Cada uno de los temas se ajusta de acuerdo a la complejidad organizacional que enfrenta el participante de cada curso. En adición a la Currícula de Liderazgo, hay diferentes programas y herramientas que permiten fortalecer la formación de un líder en Coca-Cola, como son: Modelo de Competencias que mapea cuáles son las competencias y comportamientos esperados de un líder en la Compañía; Sistema de Administración del Desempeño (Peak Performance Process), el cual da estructura y formaliza las conversaciones de liderazgo, desempeño y desarrollo de un gerente con sus reportes directos; Centros de Desarrollo (Development Centers), los cuales permiten hacer una evaluación de aquellas personas que han sido identificados con alto potencial de desarrollo, para proveerles de planes de desarrollo que les permitan acelerar su crecimiento en la organización.

Responsabilidad socialComunicación enfocada hacia el cuidado del planeta y el ahorro de recursos (agua, energía), reciclaje, etc. que sea más optimista y positiva, alineada a la filosofía Coca Cola de "Viviendo Positivamente". Acuerdo firmado con Conafor (Comisión Nacional Forestal), Pronatura y Conanp (Comisión Nacional de áreas naturales protegidas) para reforestar en 5 años 25 mil hectáreas de ecosistemas prioritarios que abastecen de agua a las principales ciudades del país. Recursos estimados a investigación y desarrollo de nuevas tecnologías para aligeramienro, reciclaje y reuso de empaques sustentables. Eficiencia en el consumo de energía en equipos de refrigeración cuyo beneficio se extiende también a la operación de microempresarios Plantas de tratamiento de aguas residuales, así como diversos programas de uso eficiente de agua y las tecnologías y prácticas que permiten el ahorro de este líquido vital. La Industria Mexicana de Reciclaje (IMER), la cual es una compañía formada por Coca-Cola, Coca-Cola FEMSA y ALPLA, es la planta de mayor capacidad en America latina en reciclado de PET grado alimenticio, que ha permitido introducir al mercado millones de botellas que contienen hasta un 35% de material reciclado.

Estrategias corporativas.Para aquellos asociados que en 2008 obtuvieron un desempeño excepcional, Coca-Cola los invitó al Super Bowl. Con iniciativa como ésta, la Compañía reconoce y estimula a los empleados con mejor desempeño. Se tienen reuniones trimestrales que tiene el Presidente de la Compañía con todos los asociados. Los asociados de nuevo ingreso tienen oportunidad de tomar una bebida con el Presidente de la Compañía, y pueden expresar cualquier comentario que tengan. Hay muchos proyectos donde está involucrada gente de diversas áreas, lo cual es una forma natural de integrar diferentes funciones. Se tienen eventos donde se integra a la familia, por ejemplo visitas a Papalote Museo del Niño donde el asociado puede ir acompañado de su familia, se han tenido eventos de reforestación y limpieza de cuerpos de agua (ríos y cuencas), así como la fiesta de fin de año, donde el asociado puede ir acompañado de su pareja.

Se utilizan diversos medios de comunicación para que los asociados estén enterados de lo que está ocurriendo en el negocio (reuniones, tableros, Web TV, e-mail, etc.). Política de puertas abiertas permite que cualquier asociado pueda ir con los líderes a expresar sus ideas y comentarios. Cuando hay algún objetivo especifico por cumplir, se pueden tener eventos de integración para fortalecer la cohesión de los equipos de trabajo. Benchmarks internos de manera constante para garantizar que los niveles de responsabilidad de las posiciones están calibrados en los diferentes niveles organizacionales. Para asegurar que los asociados tienen el salario correcto, cada año se hace un estudio a través de un consultor, donde se compara el paquete de compensación de Coca-Coca vs. empresas líderes en el mercado. Planes para dar seguimiento a la evolución de los empleados. Estrategia de desarrollo para la capacitación basada en un esquema 70-20-10: 70% de crecimiento y aprendizaje en el trabajo, 20% a través de coaching y 10% que se da en sesiones formales de entrenamiento.

Frente a la crisis… Mantener todas las iniciativas y programas que tienen como objetivo el beneficio de los empleados. Con este compromiso, el año pasado se lanzaron nuevas iniciativas en beneficio de la gente, tales como los días personales (6 días de permiso al año, con goce de sueldo) y el lanzamiento del Programa de Asistencia a Empleados (línea de apoyo emocional, financiero y legal 24 horas al día 7 días a la semana), cuyo beneficio es extensivo a la familia. Seguir invirtiendo en el desarrollo de la gente, no hacer recortes de personal. Una de las estrategias es el hacer que los líderes actúen como agentes de cambio y facilitadores. Éstos tienen reuniones trimestrales y semestrales para anunciar y comunicar de los resultados y retos del negocio, así como obtener input de los asociados. Para fomentar la participación de los asociados, se busca que ellos provean activamente de información para definir temas que son importantes para todos nosotros, como lo es la importancia del balance de vida.

Desarrollo de talleres en torno a este tema facilitados y co-facilitados por los líderes. La crisis ha representado un reto en término de los recursos económicos, para superar esto se ha recurrido al e-learning como una alternativa que es costo-efectiva para cubrir ciertas necesidades de aprendizaje. Se ha reforzado la comunicación a todos los niveles, en torno al avance del negocio. Una acción ha cobrado especial importancia en estos días es la consistencia en la aplicación de medidas para paliar los efectos de la crisis; por ejemplo: en la restricción de gastos de asistencia a seminarios externos, es una medida común a toda la Compañía sin importar el nivel jerárquico que se tenga en la organización. Lanzamiento de una iniciativa de productividad, que tiene como objetivo eficientar el uso de los recursos en todas las áreas de la Compañía, sin comprometer el logro de los objetivos operativos del negocio. Busca incrementar la productividad mediante el ahorro de recursos, así como la reasignación de otros para hacerlo más eficiente. Comité con representantes de todas las áreas de la Compañía, quienes son responsables de identificar oportunidades de productividad para hacer un plan de seguimiento continuo y trimestral para la implementación de iniciativas. Cuidando a su capital humano, ha buscado iniciativas de productividad y eficiencia en diversas áreas, de modo que no ha realizado despidos a consecuencia de la situación actual.

Datos RelevantesLa adquisición de las franquicias de México se llevó a cabo en 1979 y las de Argentina en 1994. Es el embotellador de Coca-Cola más grande de Latinoamérica con 31 plantas embotelladoras. Cotiza en las bolsas de valores de México (BVM) con el símbolo KOFL y de Nueva York (NYSE) bajo el símbolo KOF. The Coca-Cola Company cuenta con una participación del 31.6% en Coca-Cola FEMSA. Ventas por $102,767 millones de pesos (USD$7,870 millones) en 2009. Es uno de los embotelladores de refrescos más rentables del mundo. Cuenta con tecnología de punta en sistemas de información para: La ejecución de mercadotecnia por canal. Administración de la cadena de proveedores. Sistema de pre-venta. Atiende aproximadamente a 1,600,000 detallistas por semana en Latinoamérica. Ventas por 1,959 millones de cajas unidad en 2009. Atiende actualmente a más de 200 millones de consumidores en 9 países de Latinoamérica. Ofrece 99 diferentes marcas de bebidas a sus consumidores. Personal: 67,426 (al 31 de diciembre de 2009).

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