Community Manager
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Este documento describe las estrategias y actividades de un equipo de gestión de medios sociales y comunidad. En resumen: 1) El equipo coordinará contenidos generados por usuarios, determinará objetivos para desarrollar bases de datos de usuarios, y desarrollará una estrategia de display para fomentar conversaciones. 2) Las actividades incluyen conectar con audiencias e influencers, gestionar perfiles y blogs, y monitorear la reputación online a lo largo de varias fases. 3) El objetivo final es involucrar a diferentes tipos de usu
Community Manager
- 1. Community Manager y Social Media Team www.dogcomunicacion.com
- 2. Situación de Partida Web 1.0 a la 2.0 La web 2.0 Ha cambiado la Web social forma de comunicar. Usabilidad Interacción Hay que adaptarse, Herramientas de viralización entendiendo está nueva CGU (Contenido generado por el situación y adelantándose a usuario los cambios. La gente habla de nosotros. ¿Que es lo que dicen? La comunicación en internet es PERSONAL. Para posicionar nuestras marcas y 1.- Hay que coordinar los desarrollar nuestra estrategia de contenidos que generemos. comunicación en internet es necesario tener personas dedicadas a conocer y Community 2.- Determinar objetivos que nos ayuden a desarrollar bases de datos. tratar personalmente a nuestros distintos públicos. Personas que sepan Manager 3.- Desarrollar una estrategia de quienes son, como se comportan y display que nos ayude a desarrollar que es lo que esperan de nosotros conversaciones.
- 3. Fases de la Campaña y actividades 15 Gestión del Social media Team 19/10/2009 Las 6 C’s del Engagement CONEXIÓN INTERACCIÓN PARTICIPACIÓN INFLUENCIA Clicking Collecting Chatting Critiquing Creating Circulating Tipos de usuarios INACTIVOS ESPECTADORES SEMIACTIVOS CRÍTICOS CREADORES/INFLUENCERS
- 4. Display Blogs Perfiles Blog Redes sociales Community Manager Microsite WIDGET/APP Redes Sociales Search ads
- 5. Primeros pasos Tipo de usuarios a analizar El Social Media Team gestionará la relación 1.- Creadores con los registros, alimentando la relación y 2.- Críticos estructurando la Base de datos de usuarios 3.- Semiactivos 4.- Espectadores 5.- Inactivos 6 meses Conexión Interacción Libro de estilo -Búsqueda y relación con usuarios de Posicionamiento SEO y SEM Social Media afines. Socialización de la Landing page -Mantenimiento del Blog y actividad en Display Estructura de la base de datos medios sociales. Influencers MK Mobile Identificación canales y contenidos - Relación diaria y constante con los idóneos community AA.EE usuarios (RRSS, Blog de campaña, Perfiles) y registros. Crea y mantiene las Recibe los contactos los estructura y conversaciones planifica las actividades a llevar a cabo SEO-SEM Medición Durante la base de interacción y teniendo en cuenta los datos de la fase de conexión desarrollaremos las actividades en los medios sociales.
- 7. Fases de la Campaña CONEXIÓN INTERACCIÓN PARTICIPACIÓN INFLUENCIA * Análisis de la blogosfera y medios sociales * Community management (mantenimiento de perfiles y * Community management * Localización de audiencias e (mantenimiento de perfiles y blog de campaña; posteo en influencers blog de campaña; posteo en blogs, foros y comunidades * Propuesta de contenidos * Community management expertas; generación de blogs, foros y comunidades (mantenimiento de perfiles y contenido y conversaciones; expertas; generación de * Diseño de blog corporativo y contenido y conversaciones; perfiles o páginas en social blog de campaña; posteo en etc.). blogs, foros y comunidades etc.). media (facebook, twitter, flickr, * Gestión base de datos SRM youtube). expertas; generación de + Gestión base de datos SRM contenido y conversaciones; * Individualizar contacto con * Apertura de perfiles,/páginas/ los usuarios más activos, * Localización de influencers etc.). dentro de las comunidades cuentas/ canales en redes establecer lazos. sociales * Enriquecimiento de los canales creadas y perfiles creados * Aplicaciones, concursos, quiz, * Apertura del blog de campaña. sorteos, premios, etc. que * Acciones específicas para (aplicaciones, pestañas, etc.) integración de estos uduarios refuercen nuestro * Posicionamiento SEO. Estrategia * Estrategia de display social en el plan de comunicación. conocimiento de los landing page. * Gestión base de datos SRM miembros de nuestras * Acciones promocionales, * Integración de todos los comunidades y sus lazos con recomendaciones, alianzas, etc. elementos de la campaña en * Monitorización evolución de la los valores de Campofrío. RRSS. reputación online. * Monitorización evolución de la * Monitorización evolución de reputación online * Monitorización evolución de la la reputación online. reputación online. INACTIVOS ESPECTADORES SEMIACTIVOS CRÍTICOS CREADORES/INFLUENCERS Semanas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 19 octubre enero