Corresponsables
- 1. El reto de la comunicación empresarial, la credibilidad y la coherencia, bajo el prisma de la Sostenibilidad 31 Enero 2017 Pablo Martín (@pablomartin78) Estudio de Comunicación ha presentado en Madrid el libro “Comunicación empresarial”, 33 ideas para una comunicación de Éxito, que pretende ser un manual práctico de comunicación, al servicio de empresarios, directivos y gestores. “Acabamos de cumplir 33 años y cada uno de estos años de nuestra historia profesional han estado llenos de vivencias, de clientes que nos han dado su confianza y con los que hemos buscado soluciones a sus problemas, de colegas que han formado parte de nuestro equipo y han dado lo mejor para conseguir aportar valor en cada proyecto”. Indicó Benito Berceruelo, consejero delegado de Estudio de Comunicación y autor del libro “Comunicación empresarial”, 33 ideas para una comunicación de éxito. El libro contempla opiniones y reflexiones del equipo profesional, casos de importantes compañías y el caso práctico de Popular, colaborador de la publicación. “En este libro contamos 33 ideas para una comunicación empresarial de éxito. Es una obra hecha de opiniones y reflexiones de nuestro equipo profesional”, comentó Berceruelo, autor del libro junto al equipo de la consultora que aporta la experiencia acumulada por los profesionales de la
- 2. firma durante 33 años asesorando a más de 2.000 clientes en España, Argentina, Chile, México y Portugal. Para analizar los retos de la comunicación, la presentación ha contado con las intervenciones de Luisa Alli, directora de Comunicación de Ikea; Carlos Balado, subdirector general y director de Comunicación, Marca y Relaciones Corporativas de Popular; Pilar García de la Puebla, directora de Comunicación y Relaciones Institucionales de Grupo BMW; Natalia González-Valdés, directora de Comunicación Corporativa y RSC de L’Oréal y José Romero, director de Comunicación de Vodafone. Aunque el libro no dedica uno de sus 13 capítulos a la RSE o Sostenibilidad, la transversalidad de la gestión responsable de las organizaciones estuvo muy presente en el diálogo de los cinco dircom que participaron. “Una compañía tiene que construir su comunicación desde la visión y los valores, lo que le dará coherencia en su mensaje, que debe de ser uno de los mayores valores de una compañía”, indicó Luisa Alli, directora de Comunicación de Ikea para quien “la transparencia es indispensable para transmitir la imagen de marca”. “La escucha activa de nuestros grupos de interés es básica para conocer quiénes somos, qué queremos ser y qué esperan de nosotros”, remarcó Alli. “Creo que todas las organizaciones nos enfrentamos a los retos de la transparencia, el poder del empleado –comunicación interna y embajador de la marca- la credibilidad y la coherencia”, enumeró Natalia González-Valdés, directora de Comunicación Corporativa y RSC de L’Oréal, quien coincidió con Luisa Allí en que “hay que tener muy clara la visión y valores, pero también el purpose, para qué está la compañía en el mundo”. El discurso de Pilar García de la Puebla, directora de Comunicación y Relaciones Institucionales del Grupo BMW, también estuvo marcado por la transparencia: “A la hora de comunicar tenemos que cambiar el chip y pasar del monólogo al diálogo real con los grupos de interés, porque cuando se comunica hay que empatizar. Por eso nuestro reto es que la gente se crea lo que hacemos y la única manera es a través del diálogo, porque en una sociedad tan frívola como la nuestra no nos creemos los mensajes”. García de la Puebla recordó también la necesidad de comunicar los avances en la gestión para que los grupos de interés sepan qué estás haciendo. DESIGUALDAD Y COHERENCIA Para Carlos Balado, director de Comunicación, Marca y Relaciones Corporativas de Popular la gestión de la reputaciónes la clave para conseguir que la comunicación sea eficaz: saber qué decir, cómo decirlo y hacer que interese: “Si avanzamos algo más en esta idea y la trasladamos al ámbito empresarial, comunicar es gestionar la reputación para persuadir o influir en todo tipo de decisiones que afectan a la empresa en su actividad comercial, corporativa y de gestión interna”.
- 3. Balado puso sobre la mesa el crecimiento de la desigualdad entre personas y países: “Las empresas tendrán que afrontar la desigualdad porque a mayor desigualdad menos poder adquisitivo para los consumidores y más tensión social”. Además, Balado recordó que existe una sensación de que “las próximas generaciones van a vivir peor que las de ahora, por eso las empresas también tendrán que analizar los riesgos y dar respuesta a las preguntas que les demande la sociedad, porque de lo contrario verán amenazado su futuro”. Por último, José Romero, director de Comunicación de Vodafone, comentó que “la comunicación debe volver a sus principios: la escucha activa e inteligente, el conocimiento profundo de su organización y de lo que la hace diferente, la construcción de mensajes relevantes para las distintas audiencias, el desarrollo de una sola voz común a toda la organización, el lanzamiento de iniciativas “emocionales” y no solo “racionales” y la elaboración de contenidos adaptados a la naturaleza de los distintos canales”. Romero diferenció entre branded content y periodismo y reclamó medios creíbles que no sólo informen de lo que las compañías quieren. “Nos tenemos que dotar de códigos deontológicos para no confundir publicidad con información. Es fundamental que seamos serios y no presionemos a los medios para que hablen bien de nosotros con el pretexto de la inversión publicitaria, del mismo modo que los medios indicar cuando una información va pagada”. http://www.corresponsables.com/actualidad/el-reto-de-la-comunicacion-empresarial-la- credibilidad-y-la-coherencia-bajo-el-prisma-de-