CRM
Descargar como PPT, PDF0 recomendaciones392 vistas
Este documento proporciona una introducción al concepto de gestión de relaciones con clientes (CRM). Explica que el CRM implica estrategias de negocio, marketing y tecnología diseñadas para construir relaciones duraderas con los clientes. También describe los beneficios del CRM como mejor visibilidad de los clientes, gestión de oportunidades y previsiones de ventas. Finalmente, señala algunos proveedores principales de soluciones CRM y las ventajas e inconvenientes de su implementación.
CRM
- 1. GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES CRM Customer Relationship Management
- 2. Concepto Es el conjunto de estrategias de negocio, marketing, comunicación e infraestructuras tecnológicas, diseñadas con el objeto de construir una relación duradera con el cliente. Marketing relacional (R. McKenna)
- 3. Beneficios Visión clara de los clientes Historial de contactos Gestión de agendas Oportunidades de negocio Introducción de pedidos automáticamente Previsiones de ventas Conocimiento de la eficacia y la eficiencia de las ventas por zonas, productos, etc. Etc.
- 4. Implementación Definición de la visión y objetivos del proyecto Definición de la estrategia Introducción de cambios organizacionales, en personas y procesos Información Tecnología Seguimiento y control
- 5. Ventajas y desventajas Aumento de la información sobre nuestros clientes Aumento en las ventas y reducción del ciclo de venta Elevado coste de implementación Resistencia a compartir información
- 6. ¿Quién sirve un CRM? Oracle SAP Baan PeopleSoft Siebel Microsoft Etc.
- 7. Gracias por su atención. Enrique Pampliega Higueras www.epampliega.com