Sistema generalizado CRM
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Este documento describe un sistema generalizado de CRM. Explica que un sistema de CRM integra datos de clientes como historia, preferencias, demografía y contacto en una sola base de datos, permitiendo a las empresas mejorar las ventas cruzadas, la planificación financiera, la gestión de equipos y la planificación futura. El resumen concluye que los beneficios de un sistema de CRM son conocer profundamente a los clientes, comunicarse de manera coherente, generar ofertas basadas en datos de clientes y satisfacer mejor las necesidades de los clientes
![Sistema Generalizado de CRM
José Raymundo González Camacho
BIBLIOGRAFIA
Wagner Kamakura (2000), Market Segmentation: Conceptual and Methodological
Foundations, International Series in Quantitative Marketing.
Germán Piñeiro Vázquez (2013). Nuevos formatos de Marketing de Contenidos.
Revista Enlace Profesional.
Estrategia de negocio, marketing y ventas, Para qué sirve un CRM, (2013), [En
línea], [fecha de consulta: 09 de Abril del 2014] Disponible en:
http://www.preguntia.com/para-que-sirve-un-crm-y-que-ventajas-tiene.html](https://image.slidesharecdn.com/sistemageneralizadocmr-140423165537-phpapp01/85/Sistema-generalizado-CRM-5-320.jpg)
Sistema generalizado CRM
- 1. Sistema Generalizado de CRM Promoción al Consumidor José Raymundo González Camacho 09/04/2014
- 2. Sistema Generalizado de CRM José Raymundo González Camacho INTRODUCCIÓN El presente trabajo analizara en que consiste un sistema generalizado de CMR, haciendo énfasis en que El CRM es un concepto genérico en el que se denomina a las diversas soluciones de software que se están ofreciendo hoy en el mercado y, se centra en lo que estas empresas integran a las áreas de ventas, marketing, publicidad, Internet, canales, entre otras. Debido a que es una estrategia general que permite a la empresa contactarse en forma eficiente con sus clientes. Así las soluciones CRM integran la tecnología de la información, junto a la telefonía para que las compañías puedan identificar, atraer y aumentar la retención de clientes fieles a través de la administración de dicha razón.
- 3. Sistema Generalizado de CRM José Raymundo González Camacho SISTEMA GENERALIZADO CMR El sistema CMR es aquel que tiene unificados y actualizados todos los datos de los clientes, incluyendo datos históricos, preferencias, usos, información demográfica y de contacto. Todo ello en un solo sitio. De este modo se puede prestar más atención a las oportunidades comerciales con más posibilidades. Venta cruzada (cross selling): Gracias a un conocimiento más amplio y actualizado del comportamiento y las preferencias del cliente, los comerciales tienen más posibilidades de volver a vender o vender productos de mayor valor a los clientes existentes. Gestión del flujo de efectivo (cash flow): En todas las empresas mejora con una gestión adecuada de los procesos de ventas, te puede ayudar a descubrir cuantos clientes potenciales se tienen, cuales son probables ventas, etc. Gestión de equipos: Puede realizar una planificación y seguimiento de las actividades del equipo de forma más sencilla y organizada. La gestión de la relación con los clientes permite ver qué miembros tienen un buen rendimiento y cuales necesitan ayuda. Asimismo puede simplificar el cálculo de bonificaciones mediante la creación de informes de ventas detallados. De este modo, teniendo acceso a la misma información, se evitan errores, descuidos y retrasos. Planificación futura: Permiten generar informes detallados que permiten enlazar resultados de ventas con distintos datos, como los gastos de campañas, la puntuación de investigación de clientes y el personal de ventas empleado. Esto puede ayudar a las empresas a analizar la causa del éxito y del fracaso, así como a planificar mejor las futuras rondas de actividades de ventas.
- 4. Sistema Generalizado de CRM José Raymundo González Camacho CONCLUSIÓN • En términos generales, los beneficios de un sistema generalizado de CRM son los siguientes: conoceremos profundamente a nuestros clientes, nos comunicaremos de manera coherente y adecuada, utilizaremos la información de cliente para generar ofertas y oportunidades de negocio reales, reforzaremos su confianza y fidelidad y satisfaremos mejor las necesidades de nuestros clientes.
- 5. Sistema Generalizado de CRM José Raymundo González Camacho BIBLIOGRAFIA Wagner Kamakura (2000), Market Segmentation: Conceptual and Methodological Foundations, International Series in Quantitative Marketing. Germán Piñeiro Vázquez (2013). Nuevos formatos de Marketing de Contenidos. Revista Enlace Profesional. Estrategia de negocio, marketing y ventas, Para qué sirve un CRM, (2013), [En línea], [fecha de consulta: 09 de Abril del 2014] Disponible en: http://www.preguntia.com/para-que-sirve-un-crm-y-que-ventajas-tiene.html