Cuadro lectura 5
- 1. COMUNICACIÓN Y ORGANIZACIÓN (Lectura 5) Comunicación externa: • Comunicación externa operativa de los miembros de la empresa con los distintos asociados o interlocutores; • Comunicación externa estratégica que consiste ya en la constitución de una red, ya en una actitud de “vigía”. • Información externa de notoriedad (publicidad, promociones, etcétera). vehiculiza una imagen y unos mensajes en nombre de la empresa, y recibe informaciones que integra y absorbe en el seno de la organización busca “existir” en su medio y desarrollar relaciones positivas con actores considerados clave “vigía” o de “observatorio” por intermedio de alguno de sus miembros, sitúa “captadores” de información estratégica en el medio. la institución-empresa informa con el fin de hacer conocer sus productos, de mejorar la imagen general o desarrollar su notoriedad -publicidad -promoción -donaciones -patrocinios -intervenciones en manifestaciones, coloquios, etc. -Artículos sobre la empresa -Acciones de “difusión” -presencia en las escuelas -presencia de stands de la empresa en ferias y exposiciones, etc. Información externa de notoriedad en lo cotidiano: • que el empleado sepa (comunicación interna) (debe saber) • que esté convencido (debe creer) • que tenga ganas de hablar (motivación) (debe querer) Debe haber cierta brecha entre la realidad cotidiana y los mensajes de comunicación externa a menos que: -abundancia de comunicación externa y falta de comunicación interna; -dicotomía excesiva (incluso mentirosa) entre la imagen destinada al medio y la realidad interna. - en materia de procesos •elección apropiada de medios, soportes y destinatarios de esas informaciones •posibilidades de retroalimentación para que la comunicación no sea sólo información unilateral. Evidentemente, estas condiciones son indispensables para cualquier plan de comunicación interna. Coherencia entre el discurso (sea interno o externo) y la implantación de acciones concretas. -en materia de contenido •pertenencia de las informaciones emitidas con respecto a la realidad y a los objetivos buscados Jurado Tiznado Florsha Asesoría y Servicios de Cóm. 22/08/2013
- 2. COMUNICACIÓN Y ORGANIZACIÓN (Lectura 5) Discursos de la comunicación global: -discurso de identidad -discurso de personalidad -discurso fáctico - discurso cultural. Discurso de Identidad • Le permite ser identificada entre las otras empresas • Refuerza el sentimiento de pertenencia, el reflejo de identificación • Reflejo del consumidor, del usuario frente al logo Discurso de personalidad • Comunicación de marca • Desarrollo de la “imagen de marca • Debe tener coherencia entre forma y contenido y una determinada regularidad en el tiempo Discurso fáctico • Comunicación del producto o de la actividad que describe caract. de fabricación de la empresa, incluso los procedimientos, tecnologías y organización. • Puede mencionar nuevas sucursales de la empresa, reestructuraciones, etc. Discurso cultural • Expresión de los valores de la empresa • Es más frecuente en mensajes internos • Declina el credo de la empresa Comunicación informal: -no verbal :Es indisociable de lo verbal y se traduce en un comportamiento global para la empresa. -verbal informal : intercambios no estructurados o no previstos con anticipación en la organización. -contactos espontáneos entre colegas -charlas en el escritorio -corrillos de “boca a boca”(fenómeno de rumores) -rápido intercambio entre un superior jerárquico y su colaborador sobre la vida -Circuitos de comunicación no previstos de manera “oficial” pero que se refieren a la actividad profesional, etc. • Permite aprovechar oportunidades de eficacia directivas y regular determinados riesgos de ineficiencia. • Reduce los riesgos de contra-poder, resistencia o falta de celo debido a un exceso de formalismo • Sirve como escape de quejas interpersonales o reveses de la institución. • Los resultados esperados (o supuestos) de la comunicación formal y de la comunicación informal son complementarios y están interrelacionados • La gestión de lo imprevisto por la reactividad se convierte en un factor clave de éxito