El documento describe cinco técnicas clave para establecer canales de comunicación y control en una organización: 1) Contacto personal a través de inspecciones rutinarias u ocasionales, 2) Unidades especializadas que actúan como extensiones del control, 3) La vía jerárquica a través de la información que fluye entre supervisores y subordinados, 4) La vía informal a través de rumores y comentarios, y 5) La vía funcional a través de departamentos que recopilan y procesan información.