Deming
- 1. WILLIAM EDWARDS DEMING PRESENTAN: - RAMÍREZ CRUZ SUSANA - RUIZ HERNÁNDEZ MARIA DEL CARMEN - HERNÁNDEZ ORTEGA MARIA DEL ROCIO
- 2. CONTENIDO: Antecedentes de la calidad. Enfoque americano
- 3. ENFOQUE AMERICANO W. EDWARDS DEMING JOSEPH M. JURAN PHILIP B CROSBY ENFOQUES KOBAYASHI DE ENFOQUE KAORU ISHIKAWA CALIDAD JAPONÉS WILLIAM OUCHI ENFOQUE EUROPEO NORMA ISO 9000
- 4. ANTECEDENTES DE LA CALIDAD La calidad en: Grecia y Antigua Atenas Fenicia, donde cortaban la mano a quien elaboraba un trabajo defectuoso. Fenicia
- 5. ANTECEDENTES DE LA CALIDAD Egipto La calidad en: Egipto, Roma, y en los Aztecas. Teotihuacan Roma
- 6. Antecedentes de la calidad De 1920 a 1940, las empresas Bell Sistema y la Western Electric iniciaron el control de la calidad, a través del control estadístico, propuesto por el matemático Walter A. Shewhart.
- 7. Antecedentes de la calidad En 1940 el Dr. Edward Deming conoció el trabajo de Shewhart, y posteriormente lo aplicó en Japón, obteniendo excelentes resultados después de su derrota en la segunda guerra mundial.
- 8. MAESTROS DE LA CALIDAD El Dr. Edwards Deming, nació el 14 de octubre de 1900 en Iowa Estados Unidos y murió en Washington 1993.
- 9. MAESTROS DE LA CALIDAD ENFOQUE AMERICANO W. EDWARDS DEMING. En 1921 obtuvo la Licenciatura en Física en la Universidad En 1928 fue contratado por la Western Electric. Donde descubrió estadísticas de los procesos productivos creado por Walter Shewhart. En 1929 obtuvo el Doctorado en física Matemático en la Universidad de Yale.
- 10. ENFOQUE DE W. EDWARDS DEMING Planear Proceso: Hacer Controlar Deming. Analizar y actuar Principios: 14 puntos de calidad 7 Enfermedades mortales de la calidad. 12 Obstáculos para la Calidad
- 11. MAESTROS DE LA CALIDAD MAYOR CONTRIBUCIÓN - DEMING: “ CONTROL ESTADÍSTICO DEL PROCESO
- 12. Maestros de la calidad MAYOR CONTRIBUCIÓN - DEMING: “ EL PREMIO DEMING “ ( PADRE DE LA TERCERA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL )
- 13. MAESTROS DE LA CALIDAD MAYOR CONTRIBUCIÓN - DEMING: “ Las variaciones del proceso afectan el cumplimiento de la calidad prometida"
- 14. MAESTROS DE LA CALIDAD W. EDWARDS DEMING. OBRAS: Los principios elementales del control estadístico de la calidad. El sistema de méritos: La evaluación anual, destructora de la gente. Calidad, productividad y competitividad. La salida de la crisis.
- 15. DEMING ES INVITADO A COLABORAR CON LA INDUSTRIA JAPONESA ¿El objetivo? Elevar la calidad de los productos. ¿Para que? Ser más competitivos y así pagar la deuda ocasionada por la guerra. Deming, les habló de calidad en términos de cumplir requisitos y especificaciones. Esto era lo contrario de lo que entonces se creía.
- 16. MAESTROS DE LA CALIDAD PRINCIPIOS DE CALIDAD SEGÚN DEMING 1. Crear y difundir entre los empleados una declaración de la misión. 2. Adoptar la nueva filosofía de la calidad, la alta dirección y todos como parte de una cultura organizacional. 3. Redefinir el propósito de la inspección y de la autoridad, para el mejoramiento de los procesos. ( Todos tras el error, todos tras la causa).
- 17. MAESTROS DE LA CALIDAD PRINCIPIOS DE CALIDAD SEGÚN DEMING 4. Fin a la práctica de adjudicar las compras sólo sobre la base de la meta del precio. 5. Mejorar constantemente los procesos de producción y de servicios. 6. Instituir el entrenamiento para el desarrollo de habilidades y cambio de actitudes, con base en un sistema y en las necesidades.
- 18. MAESTROS DE LA CALIDAD PRINCIPIOS DE CALIDAD SEGÚN DEMING 7. Enseñar e instituir el liderazgo para la mejora continua. Dirigir mediante la confianza mutua y no a través del miedo. 8. Expulsar el temor. Crear confianza, para no ocultar errores por miedo a represalias. 9. Optimizar los esfuerzos de los equipos, grupos y áreas de staff. 10.Eliminar las exhortaciones. Con la cultura de la calidad las exhortaciones sobran
- 19. MAESTROS DE LA CALIDAD PRINCIPIOS DE CALIDAD SEGÚN DEMING 11.Eliminar las cuotas numéricas de producción. 12. Promover el orgullo de producir con calidad. 13.Fomentar el auto mejoramiento y calidad de vida. 14.Emprender la acción para lograr la transformación.
- 20. 7 ENFERMEDADES MORTALES DE LA GERENCIA 1. Falta de constancia en los negocios. 2. Énfasis en las ganancias a corto plazo y los dividendos inmediatos. 3. Evaluación por rendimiento, clasificación de méritos o revisión anual de resultados.
- 21. 7 ENFERMEDADES MORTALES DE LA GERENCIA 4. Movilidad de los ejecutivos. 5.Gerencia de la compañía basándose solamente en las ventas visibles. 6. Costos médicos excesivos. 7. Costo excesivo de garantías.
- 22. OBSTACULOS DE DEMING DE LA CALIDAD 1.- Descuidar la planificación y la transformación a largo plazo. 2.- La idea de que los problemas se resuelven con la automatización, dispositivos y otros “elementos”. 3.- Adoptar una variedad de recetas para implementar el mejoramiento de la calidad sin seguir los principios básicos resultará desastroso. 4.- La actitud “nuestros problemas son diferentes “ lleva a ignorar los principios básicos.
- 23. 12 OBSTACULOS DE DEMING DE LA CALIDAD 5.- La desactualización en la enseñanza, tanto en los colegios como en las escuelas para graduados, tiene que ser superada. 6.- Basarse en los departamentos de control de calidad para “resolver todos nuestros problemas de calidad “. A calidad debe de llegar a ser parte de la tarea de todos. 7.- Responsabilizar al personal por los problemas . Debe haber un mejoramiento del sistema así como el producto. Un producto libre de defectos no significa nada si se fabrica el producto inadecuado.
- 24. OBSTACULOS DE DEMING DE LA CALIDAD 8.- Calidad por inspección. La calidad no se puede “inspeccionar “ . Responder a las especificaciones no significa lograr calidad. 9.- Los fracasos pueden ser el resultado de la capacitación masiva con escasa orientación a la implementación. Deming remite el ejemplo de los círculos de control de calidad. A causa de la falta de comprensión y de acción por parte de la dirección. 10.- Las computadoras sin personal. Pueden eliminar lo tedioso de los cálculos, pero no la necesidad de interpretación.
- 25. OBSTACULOS DE DEMING DE LA CALIDAD 11.- Las pruebas inadecuadas. Los prototipos, son mucho menos costosos que un fracaso en la producción. 12.- “Cualquiera que venga a asesorarnos debe comprender todo acerca de nuestra empresa”. Está es una actitud arrogante que conduce al fracaso. Las respuestas se pueden encontrar dentro de la organización, provenir de los consultores externos y de otras fuentes.
- 26. DEMING, EN MÉXICO “No veo razón alguna para que las organizaciones mexicanas no puedan llegar a ser las mejores en el mundo, lo tienen todo. Nuevo equipo no es la solución, sino aprender a mejorar la calidad y la productividad con lo que se tiene”
- 27. CICLO DEMING Diseñar Planear Hacer Vender Hacer Analizar Controlar Actuar Ciclo tradicional Ciclo Deming
- 28. JAPON INSTITUYO EL PREMIO DEMING A LA CALIDAD Las aportaciones de Deming fueron tan exitosas para la industria japonesa, que en ese país se instituyó el premio Deming a la calidad. Con la aplicación de las técnicas de Deming, los japoneses, perfeccionaron su industria automotriz, electrónica, fotogràfica entre otras.