La web 2.0 se refiere a las herramientas interactivas y colaborativas disponibles en Internet que permiten a los usuarios participar como creadores y consumidores de contenido. Algunas ventajas incluyen acceso fácil, ahorro de tiempo y costos, expansión de mercados, participación activa de usuarios y mejor conocimiento de clientes; sin embargo, también existen desventajas como usuarios no preparados, riesgos legales y técnicos, y rentabilidad incierta.