Formacion UCD -2-
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Este documento resume varias disciplinas y técnicas de evaluación involucradas en el diseño centrado en el usuario. Brevemente describe la arquitectura de la información, la interacción persona-ordenador, la usabilidad y la accesibilidad. Luego detalla diversas técnicas de evaluación como tests de usuarios, eye tracking, entrevistas, cuestionarios, focus groups, análisis de logs, heurística y el uso de personas y escenarios.
Formacion UCD -2-
- 1. Formación: Experiencia de Usuario Disciplinas que intervienen en el Diseño Centrado en el Usuario
- 2. DISEÑO DE EXPERIENCIA DE USUARIO Diseño centrado en el usuario -DCU- Arquitectura de la información (AI) Interacción persona-ordenador Usabilidad Accesibilidad 2 Aurora Font
- 3. USABILIDAD La clave de un sitio usable es que quien navega por él consiga entender su estructura y realizar con satisfacción aquello que pretendía realizar. J.C. García (www.usalo.es) “La usabilidad (dentro del campo del desarrollo web) es la disciplina que estudia la forma de diseñar sitios web para que los usuarios puedan interactuar con ellos de forma más fácil, cómoda e intuitiva posible” No Sólo Usabilidad. 3 Aurora Font
- 4. TÉCNICAS DE EVALUACIÓN Precisan colaboración de usuarios Test de usuarios Eyetracking Entrevistas, cuestionarios y focus group A partir de logs (analítica web) Sin colaboración de usuarios Heurística “Personas” y escenarios (fase de evaluación y también diseño) 4 Aurora Font
- 5. TÉCNICAS DE EVALUACIÓN Test Usuarios Testusuarios Eyetracking Consiste en proponer a un grupo de usuarios que lleven a cabo algunas tareas en una web, observar cómo las hacen y anotar las dificultades que encuentran y los comentarios que hacen. Entrevistas, cuestionarios y focus group Logs Heurística Personas Principales obstáculos: Costes elevados A veces se tratará de un público muy limitado La situación es poco real: una persona hace unas tareas que en realidad no necesita hacer, en un lugar dónde no ha sido nunca antes, mientras un desconocido le observa y toma notas de aquello que hace y dice, y un sistema graba todo el que hace. 5 Aurora Font
- 6. TÉCNICAS DE EVALUACIÓN Test Usuarios Testusuarios Eyetracking Entrevistas, cuestionarios y focus group Metodología: Selección de usuarios que lo llevarán a cabo. Entre 5-10 por cada perfil. “Con 5 personas podemos encontrar el 80 % de los problemas” (JaKob Nielsen) Se le entregan las tareas que debe llevar a cabo. Redactarlas es un ejercicio complejo, debemos seleccionar las que sean clave y redactarlas de manera clara sin que dé pistas sobre cómo resolverlas. Logs Mientras las realiza, nosotros observamos lo que hace y apuntamos aquello que nos parezca significativo. Pueden utilizarse programas para grabar la sesión (el Heurística rostro del usuario, los movimientos del puntero y las acciones sobre el teclado) Personas El usuario va comentando en voz alta qué piensa y qué hace en el lugar web. Los observadores deben permanecer en silencio para no influenciar las decisiones del usuario durante la navegación. En el supuesto de que el usuario se encalle en una tarea podrá pedirle que pase a la siguiente. Al finalizar las tareas se mantiene una entrevista para comentar el porqué de sus comportamientos y de sus decisiones y pueda expresar su opinión. 6 Aurora Font
- 7. TÉCNICAS DE EVALUACIÓN Test usuarios Eyetracking Eyetracking Es una técnica de evaluación que consiste a seguir la mirada del usuario en la pantalla para captar el recorrido y ver los puntos dónde fija su atención. Entrevistas, cuestionarios y focus group Logs Heurística Personas Nos permite conocer las zonas «calientes» y «frías» de una página web, y tomar decisiones sobre dónde colocar la información Cuando se aplica el mismo test a un grupo de personas se pueden obtener patrones de conducta visual Esta técnica por si misma no es suficiente porque da información sobre dónde miramos pero no qué retenemos en la memoria ni por qué lo hemos mirado 7 Aurora Font
- 8. TÉCNICAS DE EVALUACIÓN Test usuarios Eyetracking Entrevistas, Entrevistas, Cuestionarios cuestionarios y yfocus grou group Focus Objetivo recoger las impresiones de las personas Entrevistas: La persona responde a las preguntas oralmente y en la mayoría de los casos estas preguntas son abiertas. Logs Heurística Como se debe hacer la entrevista con cada usuario de uno en uno, el coste en tiempo es muy elevado, por lo cual no es una técnica poco utilizada en los estudios de usabilidad. Personas Se utilizar como complemento a los tests de usabilidad para conocer los motivos que el usuario tuvo para hacer determinadas acciones, para conocer sus impresiones una vez utilizado el sistema que se ha evaluado. 8 Aurora Font
- 9. TÉCNICAS DE EVALUACIÓN Test usuarios Cuestionarios: Eyetracking Se trata de un conjunto de preguntas diseñadas para recoger información sobre los comportamientos, la actitud, los pensamientos y las sensaciones de los usuarios sobre un tema o aspecto del sistema. Entrevistas, Entrevistas, Cuestionarios cuestionarios y yfocus grou group Focus Logs El formato puede ser desde un formulario web hasta un mensaje de correo electrónico, o también en papel. Heurística Ventaja: bajo coste y gran cantidad de usuarios. Como no hay la coacción de un observador, el usuario se siente más cómodo para pensar, responder libremente y sin control de tiempo. Personas Las preguntas serán cerradas siempre que se pueda (con respuesta predefinida) para poder analizar estadísticamente la respuesta y hacer un análisis cuantitativo. En los casos en que convenga hacer preguntas abiertas, estas servirán para matizar los resultados estadísticos y comprender los mejor. Es preciso que las preguntas se redacten con un lenguaje claro que no dé lugar a ambigüedades. 9 Aurora Font
- 10. TÉCNICAS DE EVALUACIÓN Test usuarios El foco group o reunión de grupo: Eyetracking Consiste en una conversación guiada con un grupo de usuarios Entrevistas, Entrevistas, Cuestionarios cuestionarios y yfocus grou group Focus El objetivo es validar hipótesis y revelar lo que piensan los usuarios El número ideal, alrededor de 10 participantes Logs Un moderador planteará entre 5 y 10 cuestiones de debate, previamente preparadas Heurística Durante la reunión (de entre 1 a 2 horas), varios observadores tomarán nota o se grabará en audio/vídeo Personas Es conveniente tener presentes las pantallas sobre las cuales se trata Riesgos: que los participantes den información falsa para gustar al moderador que un participante dominante coarte a otros o que guíe las opiniones Estos matices y la subjetividad hacen que la evaluación resulta más caótica, cualitativa y emocional que los otros métodos. 10 Aurora Font
- 11. Cuadro de mandos que no tiene en cuenta al usuario 11 Aurora Font
- 12. TÉCNICAS DE EVALUACIÓN Test usuarios Eyetracking Permite conocer de manera precisa las acciones que los usuarios hacen en un lugar: qué hacen, cuando lo hacen y cómo Entrevistas, cuestionarios y focus group Logs Analítica Heurística Se trata de una técnica más cuantitativa que cualitativa porque podemos saber los datos relativos a la sesión del usuario en la web, pero no los motivos que le han llevado a hacer cada acción Personas A partir de los datos, sacaremos conclusiones para decidir algunos cambios en la arquitectura y en el diseño de interacción del site. Como toda esta información se va acumulando, a lo largo del tiempo, podremos conocer cómo ha evolucionado el tráfico a nuestra web. 1 2 Aurora Font
- 13. TÉCNICAS DE EVALUACIÓN Test usuarios Eyetracking Entrevistas, cuestionarios y focus group Logs Heurística Heurística Las evaluaciones heurísticas son "revisiones expertas" del interfaz de un producto digital. Es la auditoría de sitios web por profesionales de la usabilidad, aplicando convenciones reconocidas de diseño de interfaz. Las mejores prácticas en diseño de interfaz para un contexto determinado. Personas La gravedad real de los problemas detectados y cómo corregirlos. Siguiendo en principio de que cuatro ojos ven más que dos, Nielsen, recomienda contar con varios revisores para identificar posibles problemas (de 3 a 5 expertos). 13 Aurora Font
- 14. TÉCNICAS DE EVALUACIÓN Test usuarios Eyetracking En primer lugar, debemos identificar qué objetivos se persiguen a través de interfaz e identificar las tareas principales que soporta. (ejemplo: hacer la compra, reservar un viaje, solicitar un certificado de retenciones, hacer una transferencia) Entrevistas, cuestionarios y focus group Logs Heurística Heurística Personas 1. Visibilidad del estado del sistema: informar siempre al usuario de lo que está sucediendo 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Lenguaje común entre el sistema y el usuario: huir de tecnicismos Libertad y control por parte del usuario: ejemplo evitar animaciones Consistencia y estándares: seguir convenciones de diseño ampliamente aceptados Prevención de errores Reconocimiento antes que recuerdo: enlaces, objetos, opciones Flexibilidad y eficiencia en el uso: tener en cuenta a novatos y avanzados Diseño estético y minimalista: eliminar objetos irrelevantes que sobrecarguen la pantalla Permitir a los usuarios solucionar sus errores: por ejemplo, en una búsqueda que no ha obtenido resultados 10. Ayuda y documentación: proporcionar información si es necesaria Useit.com –Jakob Nielsen 14 Aurora Font
- 15. TÉCNICAS DE EVALUACIÓN Test usuarios Eyetracking Entrevistas, cuestionarios y focus group Logs Heurística Se describen minuciosamente y se las dota de rasgos y comportamientos humanos, de manera que además de representar un perfil del usuario que es público objetivo del site para el que han sido creadas, sirven a los miembros del equipo de trabajo para tener un mismo referente al habla del usuario o del cliente, términos amplios a los cuales cada uno asignamos rasgos en nuestra imaginación. Personas Personas Las «personas» son personajes ficticios que representan un perfil concreto de usuario. Una vez creadas las «personas» se crean « escenarios », es decir, situaciones en qué estas personas interactúan con el site para conseguir su objetivo: obtener una información, comprar, etc. 1 5 Aurora Font
- 16. LA METODOLOGÍA DEL DCU: CONCLUSIÓN Análisis de requerimientos: usuarios, escenarios y tareas Arquitectura de la información •Técnica de “personas” •Etiquetaje: técnica del card sorting •Optimización para buscadores •Prototipaje •Búsqueda local Diseño accesible 16 Aurora Font
- 18. 18 Aurora Font