Gestion Identidad Digital

GESTIÓN DE LA IDENTIDAD DIGITAL I.¿QUÉ ES LA IDENTIDAD DIGITAL? a. Definición b. Identidad centralizada (lifestreaming) c. Visibilidad vs reputación II. COMUNICAR CONVERSANDO III. ¿CÓMO SE GESTIONA? a. Branding vs marketing b. Crear una marca personal c. Crear una marca comercial d. Commmunity Manager e. Privacidad f. Monitorización g. Medición IV. EJEMPLOS

I. ¿Qué es la identidad digital? ¿conocemos todo lo que hay publicado en Internet sobre nosotros o nuestra empresa? ¿qué es lo último que sabemos? ¿qué utilizamos para estar al día de lo que se dice de nosotros o nuestra empresa? ¿dónde aparece? ¿quién generó ese contenido o información? ¿nos beneficia o nos perjudica? ¿qué podemos hacer para difundirlo si es positivo o para reducir su impacto si es negativo?

I. ¿Qué es la identidad digital? Definición En el mundo real, la identidad es el conjunto de rasgos que nos caracterizan frente a los demás. Es una suma de detalles, de atributos, de historia. La identidad digital es la imagen de nosotros, de nuestra empresa, marca, producto que proyectamos desde Internet y se crea con o sin nuestra participación. La creación y gestión de una identidad digital requiere esfuerzo y tiempo, y comprender que nuestra actividad siempre puede tener una repercusión, tanto positiva como negativa, ya que compartir información en Internet no implica siempre tener el control y la propiedad sobre la misma.

I. ¿Qué es la identidad digital? Unas veces somos conscientes de esa actividad (ej: participación en foro o un chat) pero otras no tanto (ej: una búsqueda en Google o una participación en una encuesta). Y otras, aunque somos conscientes, no lo somos de sus consecuencias: el entrevistador para un puesto de trabajo encontrará una foto o un vídeo del candidato en una situación comprometida... de hace años cuando era menor o del pasado fin de semana. La actividad puede ser reciente y tener consecuencias inmediatas negativas. Estas implicaciones son especialmente importantes cuando son menores lo que publican esa información (s ólo dos tercios de los padres sabe que sus hijos usan redes sociales*) Por ejemplo el término “ Facebook fired* ” hace referencia a ser despedido por publicar algo inconveniente en Facebook http:// www . itespresso .es/es/ news /2009/10/01/solo-dos-tercios-de-padres-sabe-que-sus-hijos-usan-redes-sociales http:// www . urbandictionary . com /define. php ? term = Facebook + fired

I. ¿Qué es la identidad digital? “ be careful what you post on Facebook. Whatever you do, it will be pulled up again later somewhere in your life.” http:// www . pcworld . com / businesscenter / article /171712/ obama _ warns _ kids _ on _ stupid _ facebook _ posts . html "First of all, I want everybody here to be careful about what you post on Facebook, because in the YouTube age, whatever you do, it will be pulled up again later somewhere in your life." "And when you're young, you make mistakes and you do some stupid stuff. And I've been hearing a lot about young people who -- you know, they're posting stuff on Facebook, and then suddenly they go apply for a job and somebody has done a search and -- so that's some practical political advice for you right there," he said. Máximo Décimo Meridio: “ Lo que hacemos en esta vida, tiene su eco en la eternidad”

I. ¿Qué es la identidad digital? Lo que se publica en Internet queda potencialmente allí para siempre (ej: archive.org o la caché de Google) y no es sencillo rastrear cada huella que dejamos y menos, borrar su rastro... basta que tu antiguo colegio cuelgue una página con la lista de los antiguos alumnos, o que aparezcas en el Boletín Oficial del Estado como opositor o con motivo de una multa. Google Data Liberation Front El web site, dataliberation.org está dedicado a explicar cómo eliminar datos de Google Fuente: http:// www . dreig . eu / caparazon /2009/09/14/eliminar-portabilidad-datos- google / Un primer acercamiento superficial a nuestra identidad digital sería hacer “ egosurfing ”: preguntar a los buscadores cuánto saben de nosotros ( Google o el buscador de personas Whozzy ).

I. ¿Qué es la identidad digital? - Si no le encuentra, puede denotar una falta de transparencia o de destrezas en el medio y lógicamente influir negativamente sobre la imagen que se va a formar de Ud. (o de su empresa, marca, producto...) - Si encuentra resultados inapropiados, bien perteneciente al ámbito personal (ej: foto “comprometida” de una fiesta en Facebook) o al profesional (ej: críticas de varios clientes en foros), también perjudicará nuestra reputación. Tarde o temprano, alguien va a buscarte en Internet. Puede ser alguien que se esté informando para una posterior reunión: un proveedor, un futuro cliente, un headhunter , o su próximo jefe... debemos al menos intentar controlar qué encontrará:

La identidad digital está compuesta de múltiples elementos como:

I. ¿Qué es la identidad digital? Identidad centralizada (lifestreaming) Es aconsejable para mostrar una cierta identidad centralizada o “ lifestreaming ” (flujo de la vida en la red) utilizar metaredes como FriendFeed , Strands , Popego , Ping. fm o Jaiku que agregan todos los contenidos compartidos por nosotros para que puedan ser seguidos más facilmente por nuestro seguidores o amigos. Una persona puede incorporar en Facebook su blog para que cada vez que publique un artículo sus contactos accedan a él, a su Twitter, a sus fotos de Flickr o a sus vídeos de YouTube, entre otros. Se publica automáticamente en una sola página las novedades de cada uno de estos sitios con el consiguiente ahorro de tiempo para el emisor y para sus Esta contactos, que pueden seguir las sin importar en qué red han publicado un determinado contenido.

I. ¿Qué es la identidad digital? Ejemplo de Enrique Dans: ... más que hablar de “portabilidad de datos”, casi hablamos de “promiscuidad de datos”, todos se intercambian con todos. En este momento, yo utilizo GTalk para actualizar Ping. fm , que actualiza a la vez Twitter , Facebook , Plurk , MySpace , LinkedIn , Identi . ca , Jaiku , Yahoo 360 y YouAre , además de un FriendFeed que define ese concepto llamado lifestreaming , y que recibe por tanto las entradas de lo que escribo en el blog, lo que leo y almaceno en Bloglines , los viajes que planifico en Dopplr , lo que guardo en Delicious , las fotos que subo a Flickr , la música que escucho en Last . fm , las noticias que voto en Menéame , las presentaciones que subo a SlideShare o los vídeos que subo a YouTube . Fuente: http:// www . enriquedans . com /?s=estado+y+presencia

I. ¿Qué es la identidad digital? Las 3 dimensiones de la reputación digital son: producción, control y gestión Visibilidad = cuantitativo (cuántas veces aparecemos en internet y en qué medios) Reputación = cualitativo (valorar si las menciones son positivas o negativas) Podemos tener una reputación impecable y ser invisibles, y también ser los más populares en internet pero tener muy mala reputación. Visibilidad vs reputación

I. ¿Qué es la identidad digital? Producción : Hay que generar menciones positivas a través de la conversación en internet. Para ello, hay que participar donde se habla de lo que nos interesa. La producción no sólo mejora la imagen corporativa o personal sino que crea vínculos con los clientes que son influyentes y los usuarios que participan (UGC, buzz). Control : Debemos monitorizar las menciones que recibimos y categorizarlas en ‘buenas’ y ‘malas’, ‘expuestas’ o ‘invisibles’, ‘inocuas’ o ‘virales’, etc. Un buen control debería permitirnos actuar rápidamente. Gestión : Debemos reparar nuestra reputación cuando hemos recibido menciones negativas que amenazan nuestra reputación en internet. Esta tarea tiene dos componentes: uno tiene que ver con la parte creativa, el otro se basa fundamentalmente en técnicas SEO para conseguir que las menciones positivas queden mucho más visibles que las negativas, o que directamente desaparezcan. Visibilidad vs reputación

I. ¿Qué es la identidad digital? ORM (Gestión de la Reputación Online) Para “reparar” y gestionar nuestra reputación podemos contar con Servicios profesionales de ORM (Online Reputation Management), aunque antes de contratar un servicio de estas características o a un experto en social media, según Dave Fleet* debemos hacerle estas preguntas: * http:// davefleet . com /2009/02/8- questions - to - ask - your -social-media- expert / 1. ¿Me puedes dar un ejemplo de trabajos en medios sociales que has hecho para un cliente recientemente? la respuesta no debe ser muy diferente de “sí, este es un buen ejemplo” 2. ¿Cómo promocionas un producto/servicio a los bloggers? si escuchas las palabras “nota de prensa” o “lista de e-mails” busca a otra persona. 3. ¿Cómo estás monitoreando lo que las personas dicen de un producto? si la respuesta consiste en “búsqueda en blogs” únicamente, de experto no tiene nada. 4. ¿Dónde puedo encontrarte en línea? Quieres personas que hagan, no que dicen hacer. Elige personas con presencia en Internet. 5. ¿Puedes escribir contenido en mi blog? No es válido que ofrezcan hacer el contenido de tu blog en cómodos paquetes 6. ¿Cómo mides tus resultados? el número visitas en un sitio web nunca es una métrica válida 7. ¿Cómo definirías social media? social media no se define por medio de una lista de herramientas o de nombres de redes sociales. La explicación debe empezar con los principios, ocasionalmente podrían mencionar una herramienta 8. ¿Puedes hacerte pasar por mí o mi empresa? la respuesta nunca debería ser «sí».

II. Comunicar conversando Internet hoy es una conversación , nosotros, la empresa, nuestra marca no comunica simplemente una información (ej: oferta), sino que miles de receptores son también difusores (transmiten o comparten esa información), jueces (valoran y comentan) e interlocutores (responden o expresan su opinión en blogs, foros, etc.). -nos exigirá tiempo estar atento a ella y participar en la misma -no tenemos las destrezas necesarias para participar, no conocemos el medio ni las normas de la Comunidad -muchas de las opiniones y críticas serán negativas, y no queremos oírlas (“táctica del avestruz”). Puede que nosotros no le hagamos caso, pero Google sí las indexará para sacarla entre los resultados de las búsquedas para que otros (clientes actuales y futuros, proveedores...) sí puedan “oírlas”. Podemos elegir quedarnos fuera de la conversación por diversos motivos: “ Los mercados son conversaciones” (Tesis 1 del Manifiesto Cluetrain) http:// www .tremendo. com / cluetrain /

II. Comunicar conversando -nos exigirá tiempo estar atento a ella y participar en la misma -no tenemos las destrezas necesarias para participar, no conocemos el medio ni las normas de la Comunidad -muchas de las opiniones y críticas serán negativas, y no queremos oírlas. Puede que nosotros no le hagamos caso, pero Google sí las indexará para sacarla entre los resultados de las búsquedas para que otros (clientes actuales y futuros, proveedores...) sí puedan “oírlas”. Podemos elegir quedarnos fuera de la conversación por diversos motivos:

III. ¿Cómo se gestiona la identidad digital? a) Branding vs marketing b) Crear una marca personal c) Crear una marca comercial d) Community Manager

La inversión debe ser en tiempo para conversar con los usuarios, no en dinero para campañas que griten (=banners, popups, e-mails) lo que crees que les interesa oir (por supuesto, nuestro tiempo no es gratis). El posicionamiento no sólo es mental, sino que está distribuido por toda la Red. Debemos hacer marca (branding) antes que mercado (marketing), siendo el objetivo principal el posicionarnos en la mente de nuestro target para que nos encuentren cuando nos necesiten. En el entorno social de Internet manda el WOM (word of mouth) y lo percibido como “venta” es rechazado. a) Branding vs marketing La publicidad en redes sociales suele rechazarse y por tanto no es eficaz. III. ¿Cómo se gestiona la identidad digital?

b) Crear una marca personal III. ¿Cómo se gestiona la identidad digital? Para crear y gestionar su “yo digital” en Internet debería: 1.Tener un dominio propio con su nombre (ej: www.ristomejide.com)

b) Crear una marca personal III. ¿Cómo se gestiona la identidad digital? 2. Crear (=reservar) y mantener un perfil profesional en las principales redes profesionales y sitios de networking: a. :Redes profesionales como LinkedIn,Xing, Viadeo, LookUp, Infonomia... b.: Buscadores de personas como Wink, Zoominfo, Spcok, Whozzy... Lista de redes sociales temáticas: http:// raven - seo - tools . com / blog /1151/ the - ultimate - list - of - niche -social- networks # health ¡ Y no olvide las generalistas (Facebook, Tuenti, Hi5...) y las específicas de su sector o actividad (ICTnet, ...) !

b) Crear una marca personal III. ¿Cómo se gestiona la identidad digital? 3.Usar servicios que permitan compartir: a.Netvibes: Lifestreaming: permite incluir eventos, rss de blogs interesantes, tu propia página web (que aparece en la pantalla), etc. b.iGoogle: Página personalizada de Google donde se pueden compartir contenidos c.Google Reader: Lector de feeds con funcionalidades sociales (destacar, compartir, enviar...). d. ...

b) Crear una marca personal III. ¿Cómo se gestiona la identidad digital? 4.Observar y participar: a.Sea “follower” (Twitter) y suscriptor (RSS) b.Guarde y comparta enlaces (del.icio.us, Mister Wong, Menéame...) c.Conteste preguntas (foros, Linkedin...) d.Haga preguntas (foros, Linkedin...) Además de Twitter, hay otros servicios de microblogging para empresas (Hashwork, Qikcom...)

c) Crear una marca comercial III. ¿Cómo se gestiona la identidad digital? Para crear y gestionar su marca comercial en Internet debería: 1. Tener un dominio propio y direcciones “nominativas” de correo bajo ese dominio. 2. (Man)tener su página web actualizada 3. Investigar : monitorize las conversaciones que le interesan sobre una empresa, persona o asunto 4. Participar : lea blogs, deje comentarios en foros y blogs, sea “follower” en Twitter, abra y mantenga un perfil profesional (Xing, Linkedin...) 5. Integrar : El marketing online no debe alejarse de su mensaje y objetivos corporativos en el “mundo real”. Por otra parte, las campañas tradicionales deben vincularse a su web, su canal, su perfil...

c) Crear una marca comercial III. ¿Cómo se gestiona la identidad digital? 6. Prepararse : habrá información negativa sobre nosotros y deberemos valorar qué acción tomar. Argumente con hechos, no con opiniones. No converse con anónimos ni entre en el juego de los trolls (“Do not feed the trolls”).. No evite o disimule la verdad (astroturfing) y tampoco intente, censurarla (efecto Streissand). a.Astroturfing: realizar un comentario aparentando ser un participante objetivo e independiente cuando se tienen intereses ocultos o relaciones que invalidan esa objetividad (ej: trabajar en esa empresa). b.Efecto Streissand: un intento de censura u ocultamiento de cierta información fracasa o es incluso contraproducente para el censor, ya que ésta acaba siendo ampliamente divulgada, recibiendo mayor publicidad de la que habría tenido si no se la hubiese pretendido acallar. 7. Evangelizar : su mensaje convencerá más si son otros los que lo transmiten (evangelizadores de Minube, fanboys de Apple, prosumer). Cuide a sus evangelizadores.

d) Community manager III. ¿Cómo se gestiona la identidad digital? No olvide que aunque una empresa pueda tener presencia (=perfil) y estado (=actividad), la conversación siempre tiene lugar entre PERSONAS . Esa persona que representa a la empresa es el “ community manager ” (CM), que es un usuario más , identificado claramente como “trabajador en x empresa”, que se dedica a ayudar y aportar valor a la comuninad. En este entorno, el foco está en el usuario y no en la venta, el retorno económico llegará a través de la satisfacción (atención al cliente) y sus efectos en retener (fidelización) y conseguir nuevos clientes (captación). El CM no vende, ayuda y comparte información.

d) Community manager III. ¿Cómo se gestiona la identidad digital? En la gestión de la identidad digital, no hay reglas fijas, es un mundo escaso de metodología y las conclusiones se suelen obtener de ensayos prueba y error. No obstante, el responsable de cualquier identidad digital (personal o comercial) debería tener en cuenta, entre otros, aspectos relacionados con la privacidad, la monitorización y medición .

e) Privacidad III. ¿Cómo se gestiona la identidad digital? Algunos consejos sobre privacidad: 1. Lea atentamente los “ Términos de Uso ” y “ Política de Privacidad ” de los sitios donde inserta su perfil o publica información 2. Separe cuando sea posible lo personal de lo profesional 3. Configure adecuadamente las opciones relacionadas con la privacidad y el acceso a la información que el sitio utilizará y mostrará a otros usuarios y servicios. Por ejemplo en Facebook: -Crear listas de amigos (amigos, familia, trabajo, etc.) -Personalizar el perfil de privacidad -Configurar el nivel de privacidad de los albumes de fotos -Restringir la visibilidad en las búsquedas -Controlar la actualización automática de nuestros posts y feeds -Establecer la privacidad del muro -Evitar aparecer en los anuncios -Restringir el uso de nuestra información por aplicaciones instaladas por nuestros amigos -Restringir el uso de nuestra información por las aplicaciones instaladas por nosotros -Si dejamos de usarlo, eliminar la cuenta, no desactivarla.

f) Monitorización III. ¿Cómo se gestiona la identidad digital? 1. Las SERP’s o páginas de resultados de buscadores (Yahoo, Google, Ask,…). 2. Buscador interno de portales de vídeo (Youtube, Metacafé, Vimeo,…). 3. Clippings de noticias (imente, mynews, …) 4. Búsquedas en redes Facebook, Flickr, Fotolog,… 5. Utilizar herramientas de monitorización

f) Monitorización > Herramientas III. ¿Cómo se gestiona la identidad digital? 1. Servicio Google Alerts (www.google.com/alerts) Cuando realizamos cualquier búsqueda en Google, sea en el buscador general o en noticias, blogs, etc. tenemos la posibilidad de suscribirnos vía rss o por e-mail a esa búsqueda. Es decir, recibiremos por ese canal, los resultados de una búsqueda predeterminada haya nuevas entradas respecto a la actual búsqueda. 2. Tweetalarm (www.tweetalarm.com) Envía una alerta vía e-mail cuando alguien “tuitea” una palabra de tu interés (tu empresa, un producto, una marca...). 3. Otras herramientas de monitorización más específicas y avanzadas: Technorati Trackur, Boardtracker o Radian6. Para monitorizar nuestra identidad digital no existe una única herramienta ni tampoco es un proceso automatizado, es una combinación de varias herramientas y un filtrado y valoración manual .

g) Medición III. ¿Cómo se gestiona la identidad digital? Algunas métricas pueden ser: -Número de suscriptores (ej: Feedburner) -Promedio de comentarios y valoración positivo/neutro/negativo -Porcentaje visitantes habituales -Links entrantes y trackbacks (enlaces desde otros blogs) -Porcentaje de palabras clave que traen visitas Una clave para saber si nuestra influencia crece y nuestro mensaje llega es la velocidad con que aumenta el número de nuevos usuarios. “ El problema de tratar de determinar el ROI de los Social Media es que tratamos de poner cantidades numéricas alrededor de las interacciones y las conversaciones humanas, que no son cuantificables”. (Jasón Falls - http://jasonfalls.com/) “ Si se siembra la semilla con fe y se cuida con perseverancia, solo será cuestión de tiempo recoger sus frutos”.( Thomas Carlyle). La medición es escasa y mucha la experimentación. Hay poca metodología y mucha expectación.

III. ¿Cómo se gestiona la identidad digital? g) Medición > Ambient awareness / intimacy Ambient intimacy / awareness (conciencia de nuestro entorno) es un reciente término relacionado con el registro o percepción de esa actividad en el medio digital por parte de los usuarios, no de las herramientas de monitorización. Este concepto recoge el grado de awareness o conciencia sobre las actividades de tus amigos que hace que te sientas en contacto con ellos con un nivel de regularidad e intimidad al que no tendrías acceso dadas las circunstancias habituales de espacio y tiempo.

V. Ejemplos > Coherencia identidad digital y lifestreaming : Prima Donna

V. Ejemplos Gestión de la identidad digital : Touriño vs Patxi López

V. Ejemplos Reacción a críticas : Sala 12 y medio

V. Ejemplos Reacciones de los usuarios (no intencionadas) : Microsiervos e IKEA

V. Ejemplos Reacciones de los usuarios (intencionadas) : Dave Carroll y United Via: http://www.enriquedans.com/2009/07/united-me-rompio-la-guitarra.html Un músico dedica una canción a la aerolínea que rompió su guitarra durante una gira y no atendió sus denuncias. La canción se ha convertido en unos de los vídeos más vistos en internet.

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