El documento describe las herramientas de la Web 2.0, que permiten a los usuarios interactuar y colaborar generando contenido en comunidades virtuales, a diferencia de sitios donde solo observan contenido. Ejemplos son comunidades web, redes sociales, wikis y blogs. También resume las ventajas como disponibilidad desde cualquier lugar y dispositivos, siempre actualizado, menor hardware requerido y colaboración. Las desventajas son privacidad de datos con terceros y cambios en condiciones del servicio.